Termini e Condizioni di utilizzo

Marketplace VOIVOBIS

Articolo 1 – Premesse, definizioni e ambito di applicazione

1.1. Premesse

VOI S.r.l., con sede in Monsummano Terme, Via Leonardo da Vinci n. 192, C.F./P. IVA 02114160472 (di seguito anche “VOI s.r.l.”, “VOIVOBIS” o la “Piattaforma”), è proprietaria e gestore della piattaforma digitale marketplace denominata “VOIVOBIS”, accessibile tramite sito web, applicazioni mobili e/o ulteriori strumenti digitali eventualmente resi disponibili agli utenti.

La Piattaforma costituisce un ecosistema digitale multi-servizio attraverso il quale utenti registrati, venditori professionali e clienti possono accedere a funzionalità, servizi digitali e strumenti tecnologici finalizzati, tra l’altro:

alla consultazione e pubblicazione di prodotti;

alla conclusione di transazioni commerciali;

alla gestione di ordini, spedizioni, resi e reclami;

all’utilizzo di sistemi di pagamento integrati tramite prestatori di servizi di pagamento autorizzati;

all’accesso a funzionalità promozionali, programmi fedeltà, voucher, wallet, sistemi di recensione e ulteriori servizi accessori eventualmente resi disponibili tramite la Piattaforma.

La Piattaforma può ospitare:

vendite effettuate direttamente da venditori terzi professionali;

nonché, ove espressamente indicato, vendite effettuate direttamente da VOI s.r.l. in qualità di venditore.

Resta inteso che, salvo i casi in cui VOI s.r.l. agisca espressamente quale venditore diretto del prodotto, la stessa opera quale fornitore di servizi di intermediazione online e gestore della Piattaforma marketplace, senza assumere la qualità di venditore, rivenditore, distributore, importatore o produttore dei prodotti commercializzati dai venditori terzi.

1.2. Natura e finalità dei presenti Termini di Utilizzo

I presenti Termini e Condizioni di Utilizzo della Piattaforma (di seguito anche “Terms of Use” o “Condizioni di Utilizzo”) disciplinano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo generale della Piattaforma VOIVOBIS da parte di qualsiasi utente, indipendentemente dalla qualifica rivestita all’interno della stessa.

I presenti Terms of Use disciplinano, in particolare, le regole generali relative:

alla registrazione e gestione degli account;

all’utilizzo tecnico e funzionale della Piattaforma;

alle modalità di accesso ai servizi digitali;

all’utilizzo delle funzionalità messe a disposizione dalla Piattaforma;

alle regole di comportamento applicabili agli utenti;

ai sistemi di moderazione, sospensione e sicurezza;

ai servizi accessori, ai programmi promozionali e agli strumenti digitali eventualmente messi a disposizione tramite la Piattaforma.

I presenti Terms of Use si applicano a tutti gli utenti della Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

visitatori non registrati;

clienti registrati;

venditori;

agenti;

operatori autorizzati;

nonché a ogni ulteriore soggetto che utilizzi i servizi o le funzionalità rese disponibili tramite la Piattaforma.

I presenti Termini e Condizioni di utilizzo devono essere letti congiuntamente alle Policy operative della Piattaforma, nonché agli altri documenti informativi e contrattuali richiamati ed allegati, che ne costituiscono parte integrante e sostanziale.

1.3. Definizioni

Ai fini dei presenti Terms of Use, i termini di seguito indicati avranno il significato di seguito specificato, salvo che il contesto richieda diversamente.

“Piattaforma”, “Marketplace” o “VOIVOBIS”

La piattaforma digitale marketplace gestita da VOI s.r.l., accessibile tramite sito web, applicazioni mobili e/o ulteriori strumenti digitali eventualmente resi disponibili.

“Utente”Qualsiasi soggetto che acceda, navighi, utilizzi o interagisca con la Piattaforma, indipendentemente dalla creazione di un account.

“Cliente”L’utente che acquista o intende acquistare prodotti o servizi tramite la Piattaforma.

“Consumatore”Il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi della normativa applicabile.

“Venditore”Il soggetto professionale autorizzato a pubblicare e vendere prodotti tramite la Piattaforma marketplace.

“Account”Il profilo personale creato dall’utente per accedere alle funzionalità riservate della Piattaforma.

“PSP” o “Prestatore di Servizi di Pagamento”

Il soggetto terzo autorizzato ai sensi della normativa applicabile incaricato della gestione dei servizi di pagamento integrati nella Piattaforma.

“Policy della Piattaforma”

Qualsiasi policy, linea guida, documento operativo, procedura o regolamento pubblicato, richiamato o comunicato da VOI s.r.l. relativamente all’utilizzo della Piattaforma o dei servizi dalla stessa offerti.

“Agente”

Il soggetto, persona fisica o giuridica, autorizzato da VOI s.r.l. ad accedere alla Piattaforma mediante profilo dedicato al fine di svolgere attività commerciali; promozionali; di gestione clienti; di supporto alle vendite; di raccolta ordini; di gestione preventivi; oppure ulteriori attività autorizzate dalla Piattaforma o dagli accordi applicabili.

“Amministratore” / “Admin”

Il soggetto autorizzato da VOI s.r.l. a gestire, configurare, monitorare o amministrare, in tutto o in parte, le funzionalità operative, commerciali, organizzative o tecniche della Piattaforma mediante accessi privilegiati o strumenti di back office.

“Operatore”

Il soggetto autorizzato ad accedere a specifiche funzionalità operative della Piattaforma al fine di svolgere attività: di customer care; supporto clienti; gestione ordini; logistica; reclami; resi; verifiche operative; oppure ulteriori attività autorizzate dalla Piattaforma.

“Back Office”

L’insieme: delle funzionalità; degli strumenti; dei pannelli amministrativi; delle aree riservate; o dei sistemi interni utilizzati da VOI s.r.l. o da soggetti autorizzati per la gestione operativa, amministrativa, tecnica, commerciale o organizzativa del Marketplace.

“Super Admin”

Il profilo dotato dei più elevati privilegi amministrativi e tecnici relativi alla gestione della Piattaforma, delle configurazioni di sistema, delle integrazioni, dei permessi e delle funzionalità critiche del Marketplace, riservato esclusivamente a soggetti autorizzati da VOI s.r.l. e soggetto a tracciamento, monitoraggio e misure di sicurezza rafforzate.

“Profili intermedi”

Eventuali ruoli operativi, amministrativi, logistici, commerciali o tecnici configurabili mediante sistemi di permessi granulari della Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo: responsabili venditore; operatori venditore; addetti customer care; responsabili logistica; product manager; accounting manager; oppure ulteriori ruoli configurati dalla Piattaforma.

1.4. Rapporto con gli altri documenti contrattuali e ordine di prevalenza

L’utilizzo della Piattaforma può essere soggetto, oltre che ai presenti Terms of Use, a ulteriori documenti contrattuali, policy operative o condizioni specifiche applicabili in funzione della tipologia di utente, del servizio utilizzato o della natura della transazione effettuata tramite la Piattaforma.

In particolare, potranno trovare applicazione:

il Seller Agreement applicabile ai venditori;

le condizioni di vendita di ciascun singolo Venditore e le condizioni del marketplace applicabili alle vendite effettuate da tutti i Venditori terzi tramite la Piattaforma, disciplinate dalle Policy della Piattaforma, ove applicabili;

le Condizioni Generali di Vendita applicabili alle vendite effettuate direttamente da VOI s.r.l.;

le Policy operative della Piattaforma;

la Privacy Policy e le informative privacy per le diverse categorie di utenti;

la Cookie Policy;

eventuali ulteriori regolamenti, linee guida o documenti operativi pubblicati o comunicati dalla Piattaforma.

In caso di conflitto tra i presenti Terms of Use e documenti contrattuali specificamente applicabili a determinate categorie di utenti o servizi, prevarranno le disposizioni speciali contenute nei relativi documenti specifici, limitatamente all’ambito di applicazione degli stessi.

Restano in ogni caso applicabili le policy operative e procedurali della Piattaforma con riferimento agli aspetti tecnici, organizzativi, di sicurezza e di funzionamento del Marketplace, come di volta in volta aggiornati da VOI s.r.l. nel rispetto della normativa applicabile.

1.5. Accettazione dei Terms of Use

L’accesso, la navigazione, la registrazione o l’utilizzo della Piattaforma comportano la presa visione, comprensione e accettazione dei presenti Terms of Use da parte dell’utente.

Qualora la registrazione o l’utilizzo di specifiche funzionalità della Piattaforma richiedano accettazioni espresse mediante selezione di apposite caselle, conferme elettroniche o ulteriori procedure equivalenti, tali accettazioni costituiranno manifestazione valida ed efficace del consenso dell’utente ai sensi della normativa applicabile.

L’utente si impegna a utilizzare la Piattaforma nel rispetto dei presenti Terms of Use, della normativa applicabile, dei principi di buona fede e correttezza, nonché delle ulteriori policy e condizioni eventualmente applicabili.

Articolo 2 – Natura della Piattaforma e ruolo di VOIVOBIS

2.1. Natura della Piattaforma

VOI s.r.l. gestisce la piattaforma digitale marketplace denominata “VOIVOBIS”, che costituisce un ecosistema digitale integrato finalizzato a consentire l’incontro tra domanda e offerta di prodotti e servizi mediante strumenti di commercio elettronico, servizi digitali e funzionalità tecnologiche rese disponibili tramite la Piattaforma.

La Piattaforma consente, tra l’altro:

la pubblicazione e consultazione di offerte commerciali;

la gestione di cataloghi e schede prodotto;

la conclusione di transazioni commerciali tra utenti;

la gestione di ordini, pagamenti, spedizioni, resi e reclami;

l’accesso a sistemi di recensione, ranking, promozioni, wallet, voucher, programmi fedeltà e ulteriori funzionalità accessorie eventualmente rese disponibili dalla Piattaforma.

VOIVOBIS opera quale piattaforma digitale organizzata e gestita (“curated marketplace”), riservandosi il diritto di definire e modificare le modalità di funzionamento del Marketplace, i criteri di accesso, le regole operative, gli standard qualitativi, i sistemi di ranking, le procedure di moderazione e le ulteriori funzionalità della Piattaforma, nel rispetto della normativa applicabile.

2.2. Servizi di intermediazione online

Salvo quanto diversamente previsto nei casi di vendita diretta effettuata da VOI s.r.l., la Piattaforma fornisce servizi di intermediazione online ai sensi della normativa applicabile, mettendo a disposizione dei venditori e degli utenti un’infrastruttura tecnologica e organizzativa che consente:

la pubblicazione delle offerte di vendita;

la gestione delle transazioni commerciali;

la gestione degli ordini;

l’integrazione con prestatori di servizi di pagamento autorizzati;

il coordinamento di servizi logistici e di spedizione tramite operatori terzi;

la gestione di sistemi di ticketing, assistenza, segnalazione e reclamo;

l’accesso a strumenti di visibilità, promozione e ranking dei prodotti e dei venditori;

l’utilizzo di ulteriori strumenti tecnici e operativi messi a disposizione dalla Piattaforma.

Resta inteso che l’attività svolta da VOIVOBIS nell’ambito dei servizi di intermediazione online è limitata alla gestione e organizzazione della Piattaforma e dei relativi servizi digitali e non comporta, salvo quanto espressamente previsto, l’assunzione da parte di VOI s.r.l. della qualità di venditore dei prodotti commercializzati dai venditori terzi.

2.3. Vendite effettuate da venditori terzi

Nel caso di prodotti venduti da venditori terzi tramite la Piattaforma:

il contratto di vendita è concluso direttamente tra il Cliente e il Venditore;

il Venditore resta l’unico soggetto responsabile della vendita, dei prodotti offerti, dell’adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di vendita, delle informazioni pubblicate e delle garanzie applicabili, della conformità dei prodotti alla normativa vigente e della gestione dei rapporti con il Cliente relativi alla vendita effettuata;

VOI s.r.l. non acquisisce la proprietà dei prodotti commercializzati tramite la Piattaforma e non assume la qualità di venditore, rivenditore, distributore, produttore, importatore o rappresentante commerciale dei prodotti venduti dai venditori terzi.

La circostanza che VOIVOBIS fornisca servizi accessori o strumenti di supporto operativo, inclusi, a titolo esemplificativo:

servizi digitali di gestione ordini;

strumenti di comunicazione;

sistemi di pagamento integrati tramite PSP;

coordinamento logistico e spedizioni;

sistemi di ticketing e assistenza;

procedure di reclamo, reso o buyer protection;

servizi promozionali, di ranking o moderazione

non comporta, di per sé, l’assunzione da parte di VOI s.r.l. della qualità di venditore dei prodotti commercializzati dai venditori terzi.

Il Venditore si impegna altresì a mettere a disposizione del Cliente, tramite la Piattaforma o con le ulteriori modalità previste dalla normativa applicabile:

la documentazione fiscale relativa alla vendita, inclusa la fattura ove prevista o richiesta;

la propria informativa privacy e ogni ulteriore informativa obbligatoria relativa al trattamento dei dati personali;

le informazioni precontrattuali previste dalla normativa applicabile;

le informazioni relative alla propria identità, ai recapiti, ai dati fiscali e allo status professionale;

le condizioni di vendita applicabili ai Prodotti offerti;

nonché ogni ulteriore documento, dato o informazione richiesti dalla normativa applicabile in relazione ai Prodotti venduti o alla specifica tipologia di transazione effettuata tramite la Piattaforma.

Il Venditore resta l’unico responsabile della completezza, correttezza, aggiornamento e conformità alla normativa applicabile delle informazioni, dei documenti e dei contenuti resi disponibili ai Clienti in relazione ai Prodotti commercializzati tramite la Piattaforma.

2.4. Vendite effettuate direttamente da VOI s.r.l.

Qualora determinati prodotti siano espressamente indicati sulla Piattaforma come “venduti da VOIVOBIS”, “venduti da VOI s.r.l.” o mediante altra dicitura equivalente, VOI s.r.l. agirà in qualità di venditore diretto nei confronti del Cliente.

In tali casi:

il contratto di vendita sarà concluso direttamente tra VOI s.r.l. e il Cliente;

troveranno applicazione le Condizioni Generali di Vendita relative alle vendite effettuate direttamente da VOI s.r.l. e/o le altre specifiche condizioni di vendita e di legge eventualmente applicabili a singoli beni o categorie di prodotti;

VOI s.r.l. assumerà gli obblighi previsti dalla normativa applicabile in qualità di venditore.

2.5. Servizi logistici e spedizioni

La Piattaforma mette a disposizione strumenti e servizi organizzativi relativi alla gestione delle spedizioni e della logistica mediante integrazione con vettori, corrieri o operatori logistici terzi.

Nel caso delle vendite effettuate da venditori terzi:

i servizi logistici sono coordinati tramite la Piattaforma e sono forniti nell’ambito dei servizi di supporto operativo e organizzativo del Marketplace;

il venditore resta responsabile della preparazione del prodotto, dell’imballaggio, della corretta applicazione delle etichette di spedizione rese disponibili tramite la Piattaforma e della consegna del pacco al vettore incaricato;

il venditore resta il mittente della spedizione e responsabile del prodotto oggetto della vendita.

Le etichette di spedizione eventualmente rese disponibili tramite la Piattaforma possono essere generate direttamente dai sistemi dei vettori o degli operatori logistici integrati con il Marketplace.

2.6. Buyer protection e interventi della Piattaforma

La Piattaforma può prevedere procedure di assistenza, escalation, ticketing, tutela dell’acquirente, garanzie commerciali aggiuntive o meccanismi di mediazione o di buyer protection finalizzati a migliorare la tutela degli utenti e il corretto funzionamento del Marketplace. Tali meccanismi e procedure sono disciplinati, oltre che dai presenti Termini e Condizioni di Utilizzo, dalle Policy operative della Piattaforma a ciò dedicate.

VOI s.r.l. potrà inoltre, nei casi previsti dalle policy della Piattaforma, intervenire nell’ambito delle procedure di reclamo, reso o rimborso o qualora ciò sia ritenuto necessario per garantire la tutela degli utenti, il corretto funzionamento del Marketplace, la corretta gestione delle contestazioni o il rispetto degli standard della Piattaforma. Ciò include, a titolo esemplificativo, le seguenti casistiche:

mancata risposta, inerzia o inadempimento del venditore;

violazione degli standard del Marketplace;

esigenze di tutela degli utenti;

prevenzione di frodi o abusi;

necessità di garantire sicurezza, affidabilità e corretto funzionamento della Piattaforma.

In particolare, nell’ambito della procedura di buyer protection, descritta dalla Return e Refund Policy applicabile a cui si rinvia, qualora una richiesta di rimborso, reso, sostituzione o assistenza risulti fondata sulla base delle verifiche effettuate da VOI s.r.l. e non venga correttamente gestita dal soggetto responsabile entro i termini previsti dalle presenti Condizioni, dalle Policy applicabili oppure dalla normativa vigente, VOI s.r.l. potrà intervenire direttamente nei confronti del Cliente mediante rimborso, assistenza, sostituzione, accredito, emissione di voucher oppure ulteriori misure di tutela ritenute appropriate in relazione al caso concreto.

Resta inteso che eventuali interventi effettuati da VOI s.r.l. nell’ambito di programmi di buyer protection, assistenza aggiuntiva o garanzie commerciali:

costituiscono misure ulteriori e facoltative adottate dalla Piattaforma;

non comportano rinuncia ai diritti di rivalsa eventualmente spettanti a VOI s.r.l.;

e non determinano automaticamente riconoscimento di responsabilità in relazione al singolo evento o contestazione.

Eventuali interventi effettuati da VOI s.r.l. nell’ambito di procedure di assistenza, escalation, buyer protection o gestione dei reclami, rimborsi o contestazioni non comportano, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile, l’assunzione da parte della Piattaforma della qualità di venditore dei Prodotti commercializzati dai venditori terzi.

Resta inteso che:

il venditore terzo resta il soggetto primariamente responsabile nei confronti del Cliente in relazione alla vendita effettuata;

nei casi sopra descritti VOI s.r.l. non assume la qualità di parte del contratto di vendita.

Restano pertanto ferme le responsabilità del Venditore derivanti dal contratto di vendita concluso con il Cliente, nonché il diritto di VOI s.r.l. di rivalersi nei confronti del Venditore per importi eventualmente corrisposti al Cliente, costi sostenuti, chargeback, reclami, rimborsi o danni riconducibili all’operato, ai Prodotti o agli inadempimenti del Venditore.

Articolo 3 – Accesso alla Piattaforma e categorie di utenti

3.1. Accesso alla Piattaforma ed obblighi normativi, fiscali e di verifica

L’accesso e l’utilizzo della Piattaforma possono avvenire:

in qualità di visitatore non registrato;

mediante creazione di un account utente;

oppure tramite ulteriori modalità di autenticazione o accesso eventualmente rese disponibili dalla Piattaforma.

Alcune funzionalità, servizi o sezioni della Piattaforma possono essere accessibili esclusivamente previa registrazione o previa approvazione da parte di VOI s.r.l.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di limitare, subordinare, sospendere o modificare le modalità di accesso alla Piattaforma o a specifiche funzionalità della stessa, anche in relazione:

alla tipologia di utente;

ai servizi utilizzati;

ai requisiti richiesti;

alla sicurezza della Piattaforma;

al rispetto della normativa applicabile;

nonché alle esigenze organizzative, operative o commerciali del Marketplace.

VOI s.r.l. può, inoltre, richiedere agli Utenti registrati, ai Venditori e agli altri soggetti che operano tramite la Piattaforma dati, informazioni, dichiarazioni o documentazione necessari per adempiere ad obblighi di legge, fiscali, amministrativi, regolamentari o di rendicontazione previsti dalla normativa applicabile.

I soggetti interessati si impegnano a fornire informazioni complete, corrette, aggiornate e veritiere. VOI s.r.l. potrà utilizzare, verificare, conservare e comunicare tali informazioni alle autorità competenti o ad altri soggetti legittimati nei casi previsti dalla legge, inclusi gli obblighi di comunicazione e rendicontazione applicabili ai gestori di piattaforme digitali.

L'eventuale mancata trasmissione delle informazioni richieste potrà comportare l'impossibilità di accedere a specifiche funzionalità della Piattaforma, limitazioni operative, sospensioni dell'account o ulteriori misure previste dalla normativa applicabile o dalla documentazione contrattuale della Piattaforma.

3.2. Categorie di utenti

La Piattaforma può prevedere differenti categorie di utenti, profili, livelli di autorizzazione e ruoli operativi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

visitatori non registrati;

clienti registrati;

venditori;

agenti;

operatori autorizzati;

amministratori;

nonché eventuali ulteriori profili o categorie di utenti attivati da VOI s.r.l.

Le funzionalità accessibili, i permessi operativi, le limitazioni applicabili e i servizi disponibili possono variare in funzione della categoria di utente, del ruolo assegnato e delle autorizzazioni attribuite dalla Piattaforma.

3.3. Visitatori non registrati

I visitatori non registrati possono accedere esclusivamente alle sezioni pubbliche della Piattaforma e utilizzare le funzionalità liberamente accessibili senza autenticazione.

Salvo quanto diversamente previsto, il visitatore non registrato non può accedere alle funzionalità riservate agli utenti autenticati, inclusi, a titolo esemplificativo:

gestione ordini;

cronologia acquisti;

sistemi di ticketing;

wallet, voucher o programmi fedeltà;

aree riservate;

servizi destinati ai venditori;

o ulteriori funzionalità soggette a registrazione.

3.4. Clienti registrati

I clienti registrati possono accedere alle funzionalità riservate agli utenti autenticati, inclusi, a titolo esemplificativo:

gestione del profilo personale;

gestione indirizzi;

effettuazione di ordini;

accesso allo storico acquisti;

utilizzo di voucher, wallet, punti o programmi promozionali eventualmente disponibili;

gestione di resi, reclami, richieste di assistenza o ticket;

utilizzo di ulteriori servizi messi a disposizione dalla Piattaforma.

Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità lecite, nel rispetto dei presenti Terms of Use, della normativa applicabile e delle ulteriori condizioni eventualmente applicabili alle singole transazioni o servizi.

3.5. Venditori

L’accesso alla Piattaforma in qualità di Venditore è subordinato:

alla registrazione dell’account;

alla verifica delle informazioni richieste dalla Piattaforma;

all’eventuale completamento delle procedure di onboarding;

nonché all’accettazione del Seller Agreement e degli ulteriori documenti applicabili.

I Venditori possono utilizzare le funzionalità e gli strumenti resi disponibili dalla Piattaforma ai fini della pubblicazione, promozione e vendita dei propri prodotti, nei limiti delle autorizzazioni attribuite e secondo quanto previsto:

dai presenti Terms of Use;

dal Seller Agreement;

dalle policy della Piattaforma;

e dalla normativa applicabile.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di subordinare l’accesso o il mantenimento dello status di Venditore al rispetto di requisiti qualitativi, operativi, tecnici, documentali, reputazionali o normativi, inclusi sistemi di verifica, approvazione, monitoraggio, ranking e controllo delle performance.

3.6. Agenti, operatori e ulteriori profili autorizzati (admin, super admin, back office, profili intermedi)

La Piattaforma può prevedere ulteriori profili autorizzati, inclusi agenti, collaboratori, operatori logistici, operatori customer care, amministratori o ulteriori figure operative abilitate da VOI s.r.l. o dai Venditori, nei limiti consentiti dalla Piattaforma.

L’accesso e l’utilizzo delle relative funzionalità potranno essere subordinati:

a specifici livelli di autorizzazione;

a permessi granulari;

a limitazioni operative;

nonché a procedure di autenticazione, controllo e tracciamento delle attività effettuate tramite la Piattaforma.

Alle figure sopra menzionate, può essere attribuito accesso a un’area riservata dedicata (per l’Agente,“Area Agente” e così via), mediante la quale possono essere rese disponibili funzionalità operative, commerciali o informative relative:

ai clienti assegnati;

agli ordini;

ai preventivi;

alle attività commerciali;

ai listini;

alle condizioni dedicate;

alle provvigioni;

alle statistiche;

oppure alle ulteriori attività autorizzate dalla Piattaforma.

Le funzionalità concretamente disponibili possono variare:

in funzione del ruolo assegnato;

dei permessi configurati;

delle autorizzazioni attribuite;

oppure del rapporto contrattuale applicabile.

Gli accessi e le funzionalità attribuite ai profili:

Super Admin;

amministrativi;

privilegiati;

oppure caratterizzati da elevati livelli di autorizzazione

possono essere soggetti a:

misure di sicurezza rafforzate;

autenticazione multifattore;

procedure di verifica aggiuntive;

controlli sugli accessi;

limitazioni operative;

segregazione delle funzioni;

monitoraggio continuo;

logging avanzato;

audit trail;

tracciamento delle attività;

registrazione eventi;

oppure ulteriori misure tecniche e organizzative adottate da VOI s.r.l.

Le attività effettuate tramite account privilegiati possono essere:

monitorate;

registrate;

archiviate;

verificate;

e conservate

ai fini:

della sicurezza della Piattaforma;

della prevenzione di accessi abusivi;

della protezione dei dati;

della continuità operativa;

della gestione delle contestazioni;

della prevenzione di frodi o abusi;

del rispetto delle policy interne;

nonché della tutela dei diritti della Piattaforma e degli utenti.

VOI s.r.l. può:

limitare;

sospendere;

revocare;

ridefinire;

oppure subordinare a ulteriori verifiche

gli accessi privilegiati:

in caso di anomalie;

rischi di sicurezza;

utilizzi impropri;

violazioni delle policy;

esigenze operative;

oppure ulteriori esigenze di sicurezza o governance del Marketplace.

L’utilizzo di account privilegiati:

deve avvenire esclusivamente per finalità autorizzate;

nel rispetto delle procedure applicabili;

delle policy della Piattaforma;

nonché delle misure di sicurezza adottate da VOI s.r.l.

Gli Agenti, nei limiti delle autorizzazioni ricevute, possono:

consultare clienti assegnati;

monitorare ordini;

predisporre preventivi;

inserire ordini per conto dei clienti, ove consentito;

gestire attività commerciali;

consultare listini o condizioni dedicate;

inserire note operative;

monitorare provvigioni;

nonché utilizzare gli ulteriori strumenti eventualmente messi a disposizione dalla Piattaforma.

L’inserimento di ordini per conto del cliente potrà essere consentito esclusivamente:

nei limiti previsti dalla Piattaforma;

dalle autorizzazioni assegnate;

dal mandato eventualmente conferito;

e dalla normativa applicabile.

Salvo quanto espressamente autorizzato da VOI s.r.l.:

gli agenti non possono modificare configurazioni generali della Piattaforma;

non possono autorizzare rimborsi;

non possono modificare pagamenti;

non possono accedere a dati non pertinenti rispetto al proprio incarico;

non possono accedere a clienti non assegnati;

non possono alterare KPI, ranking o sistemi della Piattaforma;

non possono assumere obbligazioni in nome e per conto di VOI s.r.l.;

né possono rappresentare la Piattaforma verso terzi salvo specifica autorizzazione scritta.

L’agente è tenuto ad operare:

nei limiti del mandato ricevuto;

delle autorizzazioni attribuite;

delle policy della Piattaforma;

nonché della normativa applicabile.

Gli agenti possono accedere esclusivamente:

alle informazioni;

ai dati;

ai documenti;

alle statistiche;

o alle ulteriori informazioni

necessarie allo svolgimento delle attività autorizzate.

Gli agenti si impegnano:

a utilizzare le informazioni esclusivamente per finalità connesse alle attività autorizzate;

a rispettare gli obblighi di riservatezza;

a rispettare la normativa privacy applicabile;

nonché a non utilizzare dati o informazioni per finalità non autorizzate dalla Piattaforma.

Eventuali:

provvigioni;

incentivi;

compensi;

condizioni commerciali;

criteri di maturazione;

criteri di calcolo;

sospensioni;

rettifiche;

storni;

o ulteriori condizioni economiche

relative all’attività degli agenti potranno essere disciplinati:

mediante accordi separati;

contratti specifici;

policy dedicate;

oppure ulteriori documenti contrattuali applicabili.

La visualizzazione di dati, statistiche o importi tramite l’Area Agente non comporta automaticamente:

maturazione definitiva;

liquidazione;

esigibilità;

o riconoscimento irrevocabile

dei relativi importi.

VOI s.r.l. può:

monitorare le attività svolte dagli agenti;

tracciare operazioni e accessi;

verificare conformità e corretto utilizzo della Piattaforma;

limitare funzionalità;

sospendere accessi;

modificare permessi;

oppure disattivare account agente,

in caso di:

violazioni contrattuali;

utilizzi impropri;

violazioni normative;

attività incompatibili con le policy della Piattaforma;

esigenze di sicurezza;

oppure ulteriori esigenze operative o organizzative.

Le attività svolte tramite l’Area Agente possono essere:

registrate;

tracciate;

archiviate;

e conservate

ai fini:

operativi;

di sicurezza;

antifrode;

amministrativi;

probatori;

o di tutela dei diritti della Piattaforma.

3.7. Permessi, livelli di accesso e segregazione delle funzioni

La Piattaforma può prevedere:

differenti livelli di autorizzazione;

sistemi di permessi granulari;

limitazioni operative;

profili differenziati;

segregazione delle funzioni;

oppure meccanismi di controllo degli accessi

in funzione:

del ruolo attribuito;

delle attività autorizzate;

delle esigenze operative;

delle policy della Piattaforma;

nonché delle esigenze di sicurezza, compliance e governance del Marketplace.

Le funzionalità accessibili a ciascun utente possono variare:

in relazione alla categoria di appartenenza;

ai permessi assegnati;

alle autorizzazioni ricevute;

alle limitazioni operative applicabili;

oppure alle configurazioni tecniche adottate dalla Piattaforma.

VOI s.r.l. può:

attribuire;

modificare;

limitare;

sospendere;

revocare;

oppure ridefinire

in qualsiasi momento:

ruoli;

autorizzazioni;

livelli di accesso;

permessi operativi;

funzionalità disponibili;

oppure modalità di utilizzo della Piattaforma,

qualora ciò sia ritenuto necessario:

per esigenze tecniche;

operative;

organizzative;

di sicurezza;

di compliance;

di tutela degli utenti;

di prevenzione di frodi o abusi;

oppure per il corretto funzionamento del Marketplace.

L’accesso:

ai dati;

ai documenti;

alle configurazioni;

ai pannelli amministrativi;

alle funzionalità operative;

ai sistemi di back office;

oppure alle integrazioni tecniche

può essere limitato:

ai soli soggetti autorizzati;

secondo criteri di necessità;

pertinenza;

ruolo;

competenza;

oppure segregazione delle funzioni.

Gli utenti si impegnano:

a utilizzare esclusivamente le funzionalità autorizzate;

a non tentare accessi non consentiti;

a non aggirare limitazioni tecniche o organizzative;

a non utilizzare privilegi o autorizzazioni in modo improprio;

nonché a rispettare i limiti operativi previsti dalla Piattaforma.

VOI s.r.l. può adottare:

sistemi di autenticazione rafforzata;

controlli sugli accessi;

verifiche periodiche dei permessi;

sistemi di monitoraggio;

logging;

audit trail;

oppure ulteriori misure di sicurezza

ai fini:

della protezione dei dati;

della sicurezza della Piattaforma;

della continuità operativa;

della prevenzione di accessi abusivi;

oppure della tutela degli utenti e del Marketplace.

L’attribuzione di specifici ruoli, autorizzazioni o permessi:

non comporta trasferimento di diritti sulla Piattaforma;

non attribuisce poteri ulteriori rispetto a quelli espressamente autorizzati;

né consente utilizzi eccedenti rispetto alle finalità consentite dalla Piattaforma o dalla normativa applicabile.

3.8. Assenza di diritto all’accesso o al mantenimento dell’account

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa inderogabile applicabile, l’accesso alla Piattaforma e il mantenimento dell’account costituiscono una facoltà concessa da VOI s.r.l. e non un diritto acquisito dell’utente.

VOI s.r.l. si riserva pertanto il diritto di:

limitare;

sospendere;

revocare;

disabilitare;

oppure subordinare a condizioni specifiche

l’accesso alla Piattaforma o a determinate funzionalità della stessa nei casi previsti dai presenti Termini di Utilizzo, dai documenti contrattuali applicabili, dalle policy della Piattaforma o dalla normativa vigente.

Articolo 4 – Registrazione dell’account, verifica delle informazioni e sicurezza delle credenziali

4.1. Creazione dell’account

L’accesso a determinate funzionalità della Piattaforma richiede la creazione di un account personale protetto da credenziali di autenticazione, mediante completamento della procedura di registrazione prevista dalla Piattaforma.

Il Cliente è unico responsabile della custodia, della riservatezza e del corretto utilizzo delle proprie credenziali di accesso e si impegna ad adottare adeguate misure di sicurezza volte a prevenire accessi non autorizzati, utilizzi impropri dell’account oppure compromissioni delle credenziali stesse.

Il Cliente si impegna a non condividere le proprie credenziali con soggetti terzi, a non consentire utilizzi non autorizzati dell’account e a comunicare tempestivamente a VOI s.r.l. eventuali accessi sospetti, violazioni di sicurezza, smarrimenti delle credenziali, utilizzi abusivi dell’account oppure ulteriori eventi idonei a compromettere la sicurezza della Piattaforma o dei dati trattati tramite la stessa.

VOI s.r.l. può mettere a disposizione strumenti di autenticazione rafforzata, procedure di verifica dell’identità, sistemi di monitoraggio degli accessi, workflow di sicurezza, oppure ulteriori misure tecniche e organizzative finalizzate alla tutela della Piattaforma, degli utenti e dei servizi offerti tramite il Marketplace.

In sede di registrazione, la Piattaforma può richiedere all’utente di indicare la propria qualificazione quale:

consumatore;

cliente business;

professionista;

impresa;

operatore commerciale;

oppure ulteriore categoria utente prevista dal Marketplace,

ai fini:

dell’applicazione delle corrette condizioni contrattuali;

fiscali;

operative;

commerciali;

logistiche;

nonché delle ulteriori funzionalità, limitazioni o servizi applicabili alla specifica categoria di appartenenza.

L’utente si impegna a fornire correttamente le informazioni richieste, nonché ad aggiornale ove necessario.

Più in particolare, in sede di registrazione, l’utente è tenuto a:

fornire informazioni veritiere, accurate, complete e aggiornate, anche circa la propria qualificazione come utente business/professionista o consumatore;

mantenere aggiornati i dati forniti;

utilizzare esclusivamente dati, recapiti e informazioni riferibili all’utente stesso o comunque legittimamente utilizzabili;

non utilizzare identità false, dati inesatti o informazioni fuorvianti.

VOI s.r.l. si riserva inoltre il diritto, ove consentito dalla legge, di effettuare verifiche sulla correttezza e veridicità dei dati forniti, richiedere ulteriori informazioni e documenti ai fini della registrazione, dell’attivazione o del mantenimento dell’account, così come di modificare la classificazione dell’account qualora ciò risulti necessario ai fini del corretto funzionamento della Piattaforma o dell’applicazione della normativa vigente.

Il Cliente prende atto, inoltre, che determinate funzionalità della Piattaforma possono essere anche esse soggette a limitazioni, verifiche aggiuntive, procedure di autenticazione rafforzata oppure ulteriori misure di sicurezza in funzione:

della tipologia dell’account;

delle attività svolte;

del livello di rischio rilevato;

della categoria utente;

oppure delle esigenze operative e di sicurezza del Marketplace.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso all’account, richiedere ulteriori verifiche di identità, imporre procedure di sicurezza aggiuntive oppure limitare specifiche funzionalità della Piattaforma qualora ciò risulti necessario per ragioni di sicurezza, prevenzione frodi, protezione dei dati, tutela della Piattaforma o rispetto della normativa applicabile.

Le attività effettuate tramite l’account del Cliente potranno essere registrate, tracciate ed archiviate da VOI s.r.l. ai fini della sicurezza della Piattaforma, della prevenzione di frodi, della gestione delle contestazioni, della tutela dei diritti delle Parti e del corretto funzionamento del Marketplace, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

4.2. Verifica delle informazioni e controlli

In esecuzione e specificazione di quanto sopra previsto, VOI s.r.l. potrà effettuare verifiche, controlli o procedure di validazione relativamente:

all’identità dell’utente;

ai dati anagrafici, fiscali o societari;

ai recapiti forniti;

allo status professionale;

ai requisiti richiesti per l’accesso a specifiche funzionalità o servizi;

nonché a eventuali ulteriori informazioni rilevanti ai fini della sicurezza della Piattaforma, della prevenzione di frodi o del rispetto della normativa applicabile.

A tal fine, la Piattaforma potrà richiedere:

documenti identificativi;

documentazione societaria;

dati fiscali;

verifiche email o telefoniche;

autenticazioni aggiuntive;

o ulteriori procedure di controllo ritenute ragionevolmente necessarie.

L’utente si impegna a collaborare con la Piattaforma nell’ambito delle attività di verifica eventualmente richieste.

4.3. Credenziali di accesso e sicurezza dell’account

L’utente è responsabile della custodia, riservatezza e sicurezza delle proprie credenziali di accesso e si impegna a:

non comunicarle a terzi non autorizzati;

adottare adeguate misure di sicurezza;

utilizzare password sicure;

non consentire utilizzi non autorizzati del proprio account.

Tutte le attività effettuate tramite l’account dell’utente si presumono effettuate dall’utente medesimo, salvo prova contraria.

L’utente si impegna a comunicare senza ritardo a VOI s.r.l. qualsiasi:

utilizzo non autorizzato dell’account;

violazione della sicurezza;

perdita delle credenziali;

accesso abusivo;

o evento idoneo a compromettere la sicurezza dell’account o della Piattaforma.

VOI s.r.l. mette a disposizione degli utenti apposite procedure per il recupero, la reimpostazione o l’aggiornamento delle credenziali di accesso. L’utente si impegna a utilizzare tali procedure in caso di smarrimento, compromissione o impossibilità di accesso al proprio account e a mantenere costantemente aggiornati i dati di contatto necessari per il corretto funzionamento delle stesse.

4.4. Account multipli, utilizzi abusivi e limitazioni

Salvo quanto espressamente autorizzato dalla Piattaforma, l’utente non può:

creare account multipli fraudolenti o fittizi;

utilizzare account intestati a terzi;

cedere o trasferire il proprio account;

aggirare limitazioni, sospensioni o misure tecniche adottate dalla Piattaforma;

utilizzare sistemi automatizzati non autorizzati per la creazione o gestione degli account.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di limitare, sospendere, accorpare o disabilitare account collegati, duplicati, fraudolenti, inattivi o utilizzati in violazione dei presenti Terms of Use, delle policy della Piattaforma o della normativa applicabile.

4.5. Aggiornamento dei dati e obbligo di correttezza

L’utente si impegna a mantenere costantemente aggiornate le informazioni associate al proprio account.

Qualsiasi variazione relativa:

ai dati identificativi;

ai recapiti;

ai dati fiscali;

allo status professionale;

ai poteri di rappresentanza;

o ad altre informazioni rilevanti

dovrà essere comunicata e aggiornata senza indebito ritardo mediante gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma.

VOI s.r.l. non sarà responsabile per eventuali conseguenze derivanti da informazioni inesatte, incomplete, non aggiornate o fuorvianti fornite dall’utente.

4.6. Sospensione, limitazione o rifiuto della registrazione

VOI s.r.l. si riserva il diritto di:

rifiutare richieste di registrazione;

sospendere o limitare account;

impedire l’accesso alla Piattaforma;

subordinare l’utilizzo di determinate funzionalità a verifiche aggiuntive;

oppure richiedere ulteriori informazioni o documentazione,

qualora ciò sia ritenuto ragionevolmente necessario ai fini:

della sicurezza della Piattaforma;

della prevenzione di frodi, abusi o utilizzi illeciti;

della tutela degli utenti;

del rispetto della normativa applicabile;

del corretto funzionamento del Marketplace;

o della tutela degli interessi della Piattaforma e degli altri utenti.

Sono previste in favore dell’utente, ove applicabili, le procedure di contestazione e reclamo messe a disposizione dalla piattaforma, secondo le modalità e casistiche previste dalla legge e dalle Policy operative della Piattaforma.

4.7. Chiusura dell’account a richiesta dell’utente

L’utente può richiedere la chiusura del proprio account secondo le modalità rese disponibili dalla Piattaforma, fermo restando che:

eventuali ordini pendenti;

obblighi contrattuali;

verifiche in corso;

contestazioni;

obblighi fiscali, amministrativi o normativi;

oppure esigenze di conservazione dei dati previste dalla legge

potranno comportare il mantenimento, la limitazione o la conservazione di determinate informazioni o funzionalità anche successivamente alla richiesta di chiusura dell’account.

Articolo 4bis – Area personale, dashboard utente e strumenti digitali dell’account

4bis.1. Area personale e funzionalità dell’account

La Piattaforma mette a disposizione degli utenti un’area personale riservata accessibile mediante autenticazione, attraverso la quale gli utenti possono:

gestire il proprio account;

consultare ordini, acquisti e transazioni;

visualizzare lo stato degli ordini;

monitorare spedizioni e tracking;

gestire wallet, voucher, punti o crediti, ove previsti;

accedere a documenti, fatture e comunicazioni;

gestire impostazioni, consensi, preferenze e notifiche;

interagire con i servizi del Marketplace;

nonché utilizzare ulteriori funzionalità eventualmente rese disponibili dalla Piattaforma.

Le funzionalità disponibili possono variare:

in funzione della tipologia di utente;

del ruolo ricoperto sulla Piattaforma;

dei servizi utilizzati;

delle integrazioni tecniche attive;

oppure delle modalità operative adottate dal Marketplace.

4bis.2. Storico ordini, documentazione e informazioni disponibili

In particolare, l’area personale può consentire la visualizzazione:

della cronologia degli ordini;

delle transazioni effettuate;

dello stato dei pagamenti;

delle spedizioni;

dei resi;

delle comunicazioni;

delle fatture;

dei documenti fiscali;

della presenza di eventuali voucher, punti o crediti;

delle recensioni;

nonché di ulteriori informazioni relative all’utilizzo dell’account stesso e della Piattaforma.

Le informazioni rese disponibili tramite l’account:

possono provenire da sistemi interni o integrazioni con soggetti terzi;

possono essere aggiornate automaticamente;

e possono subire ritardi, limitazioni o temporanee indisponibilità.

L’utente è tenuto a verificare la correttezza delle informazioni visualizzate e a segnalare eventuali anomalie tramite gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma.

4bis.3. Notifiche, aggiornamenti e comunicazioni operative

La Piattaforma può inviare tramite l’account notifiche, avvisi, aggiornamenti o comunicazioni relative:

agli ordini;

ai pagamenti;

alle spedizioni;

ai reclami;

ai resi;

alle verifiche di sicurezza;

alle attività dell’account;

alle modifiche della Piattaforma;

oppure alle ulteriori funzionalità del Marketplace.

L’utente riconosce che:

determinate notifiche possono avere natura esclusivamente informativa;

alcune informazioni possono dipendere da sistemi di terzi;

e gli aggiornamenti visualizzati sulla Piattaforma potrebbero non essere sempre sincronizzati in tempo reale.

4bis.4. Disponibilità e aggiornamento delle informazioni

VOI s.r.l. si impegna a mantenere le funzionalità connesse al profilo utente costantemente aggiornate e funzionanti, adottando ragionevoli misure tecniche e organizzative per garantire l'accuratezza delle informazioni visualizzate e la continuità del servizio.

Tuttavia, tenuto conto della natura tecnologica della Piattaforma e dell'interazione con sistemi, servizi e fornitori terzi, VOI s.r.l. non può garantire che:

tutte le informazioni visualizzate nell’area personale siano costantemente aggiornate in tempo reale;

i sistemi di tracking, sincronizzazione o aggiornamento siano sempre privi di errori;

oppure che l’area personale sia sempre disponibile senza interruzioni o limitazioni tecniche.

La Piattaforma si riserva, inoltre, il diritto di:

modificare l’organizzazione dell’area personale;

aggiornare le funzionalità disponibili;

limitare o sospendere specifici strumenti;

correggere errori;

oppure introdurre nuove modalità operative o funzionalità digitali.

4bis.5. Conservazione e accessibilità delle informazioni

VOI s.r.l. potrà limitare:

i tempi di accessibilità;

la visualizzazione;

l’archiviazione;

o la disponibilità

di determinati documenti, dati o informazioni presenti nell’account, nel rispetto:

della normativa applicabile;

delle esigenze tecniche e organizzative della Piattaforma;

delle policy del Marketplace;

nonché degli obblighi di conservazione eventualmente applicabili.

Restano fermi:

i diritti eventualmente riconosciuti agli utenti dalla normativa applicabile;

nonché gli eventuali obblighi di conservazione documentale, fiscale, amministrativa o probatoria previsti dalla legge.

Articolo 4ter – Tracciamento attività, audit trail e logging di sistema

4ter.1. Attività della Piattaforma

VOI s.r.l. può adottare sistemi:

di logging;

tracciamento;

audit trail;

registrazione eventi;

monitoraggio operativo;

controllo accessi;

analisi attività;

sicurezza informatica;

oppure ulteriori sistemi tecnici e organizzativi

finalizzati:

al corretto funzionamento della Piattaforma;

alla sicurezza dei sistemi;

alla prevenzione di frodi, abusi o utilizzi illeciti;

alla gestione delle contestazioni;

alla tutela dei diritti della Piattaforma e degli utenti;

al rispetto della normativa applicabile;

nonché alle esigenze operative, organizzative, amministrative e probatorie del Marketplace.

La Piattaforma può registrare, tracciare e conservare informazioni relative:

agli accessi;

alle autenticazioni;

alle operazioni effettuate;

alle modifiche dei dati;

agli ordini;

ai pagamenti;

alle spedizioni;

ai reclami;

ai resi;

ai ticket;

alle attività dei Venditori;

alle attività degli agenti;

alle attività degli operatori;

alle attività amministrative;

agli eventi di sistema;

alle notifiche;

ai workflow operativi;

alle modifiche degli stati;

alle attività effettuate tramite strumenti automatizzati;

nonché a ulteriori eventi o operazioni rilevanti ai fini della gestione della Piattaforma.

Le attività effettuate tramite:

account utente;

aree riservate;

pannelli amministrativi;

sistemi di back office;

strumenti operativi;

oppure integrazioni con sistemi terzi

possono essere:

associate all’utente o al profilo utilizzato;

registrate cronologicamente;

archiviate;

conservate;

analizzate;

oppure utilizzate ai fini:

operativi;

antifrode;

di sicurezza;

probatori;

organizzativi;

di audit;

statistici;

oppure di tutela della Piattaforma.

Per le attività sopra descritte, VOI s.r.l. può utilizzare:

sistemi automatizzati e/o basati sull’intelligenza artificiale;

strumenti di monitoraggio;

alert;

controlli di sicurezza;

strumenti di anomaly detection;

strumenti di fraud detection;

oppure sistemi di analisi algoritmica o assistita da intelligenza artificiale

ai fini:

della prevenzione di accessi abusivi;

della rilevazione di anomalie;

della prevenzione di frodi;

della protezione della Piattaforma;

della verifica del rispetto delle policy applicabili;

oppure della gestione della sicurezza e dell’affidabilità del Marketplace.

A tal fine, gli utenti espressamente riconoscono e accettano che:

le attività effettuate tramite la Piattaforma possano essere oggetto di tracciamento e registrazione;

i dati relativi agli eventi di sistema possano essere utilizzati nell’ambito di verifiche interne, contestazioni, reclami, audit, procedimenti amministrativi o giudiziari;

la Piattaforma possa conservare log e informazioni tecniche per il periodo ritenuto necessario nel rispetto della normativa applicabile e delle esigenze di sicurezza, governance, tutela dei diritti e continuità operativa.

Il trattamento dei dati eventualmente raccolti tramite sistemi di logging, audit trail o monitoraggio sarà effettuato nel rispetto:

della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali;

delle misure di sicurezza adottate dalla Piattaforma;

delle informative privacy applicabili;

nonché dei principi di proporzionalità, minimizzazione e limitazione delle finalità previsti dalla normativa vigente.

Maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali sono contenute nelle singole Informative privacy rilasciate dalla Piattaforma alle diverse categorie di utenti e nella Privacy policy della Piattaforma, alle quali si rinvia.

4ter.2. Integrazioni con sistemi e servizi di terze parti

La Piattaforma può integrare:

servizi;

software;

infrastrutture;

API;

moduli;

piattaforme esterne;

sistemi di pagamento;

corrieri;

aggregatori logistici;

sistemi ERP;

sistemi gestionali;

strumenti email;

strumenti analytics;

strumenti antifrode;

servizi cloud;

oppure ulteriori servizi o tecnologie di terze parti

necessari o utili al funzionamento del Marketplace e dei relativi servizi.

Talune funzionalità della Piattaforma possono pertanto dipendere:

dalla disponibilità;

dal corretto funzionamento;

dalle performance;

dalle configurazioni;

oppure dalle policy operative

dei predetti soggetti terzi.

Pertanto, VOI s.r.l. non garantisce che:

i servizi di terze parti siano sempre disponibili;

le integrazioni siano sempre prive di errori;

i dati siano sempre sincronizzati in tempo reale;

le comunicazioni o notifiche siano sempre recapitate correttamente;

oppure che eventuali malfunzionamenti, rallentamenti o indisponibilità dei sistemi terzi possano essere risolti immediatamente.

Gli utenti riconoscono ed accettano che eventuali interruzioni, malfunzionamenti, errori, ritardi, perdite di sincronizzazione, anomalie operative, limitazioni funzionali, modifiche tecniche, sospensioni dei servizi, oppure ulteriori problematiche derivanti da sistemi o servizi di terze parti potranno influire sul funzionamento della Piattaforma, dei workflow operativi o dei servizi disponibili agli utenti.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di:

aggiungere;

sostituire;

modificare;

limitare;

sospendere;

interrompere;

oppure rimuovere

integrazioni, sistemi o servizi terzi:

per esigenze tecniche;

operative;

commerciali;

normative;

di sicurezza;

oppure di evoluzione del Marketplace.

Gli utenti riconoscono e accettano, altresì che determinati servizi possano essere soggetti anche ai termini, condizioni o policy dei relativi fornitori terzi; alcune funzionalità possano richiedere interazioni con infrastrutture esterne alla Piattaforma e che VOI s.r.l. non esercita necessariamente controllo diretto su tutti i sistemi o servizi integrati.

Restano fermi gli eventuali obblighi inderogabili previsti dalla normativa applicabile, nonché gli obblighi eventualmente assunti direttamente da VOI s.r.l. nei casi previsti dalle presenti Condizioni o dalla normativa vigente.

Articolo 5 – Utilizzo della Piattaforma e regole di comportamento

5.1. Utilizzo lecito della Piattaforma

Gli utenti si impegnano a utilizzare la Piattaforma:

nel rispetto dei presenti Terms of Use;

della normativa applicabile;

dei principi di correttezza e buona fede;

nonché delle ulteriori policy, condizioni e documenti applicabili.

La Piattaforma potrà essere utilizzata esclusivamente per finalità lecite e conformi alle funzionalità e agli scopi per cui la stessa è stata resa disponibile da VOI s.r.l.

Gli utenti si impegnano a non utilizzare la Piattaforma in modo tale da:

compromettere il corretto funzionamento del Marketplace;

arrecare danni alla Piattaforma, agli altri utenti o a terzi;

eludere sistemi di sicurezza o procedure operative;

violare diritti di terzi;

o violare la normativa applicabile.

5.2. Divieto di utilizzi illeciti, fraudolenti o abusivi

Nello specifico, è vietato utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente, ingannevoli o abusive.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, gli utenti si impegnano a non:

utilizzare la Piattaforma per attività fraudolente o ingannevoli;

utilizzare dati, contenuti o informazioni ottenuti tramite la Piattaforma in violazione della normativa applicabile;

pubblicare contenuti falsi, illeciti, offensivi, diffamatori, discriminatori o ingannevoli, in accordo anche a quanto ulteriormente specificato nel punto 5.4 che segue;

aggirare procedure, limitazioni o misure tecniche adottate dalla Piattaforma;

creare account fittizi o utilizzare identità non veritiere;

interferire con il corretto funzionamento della Piattaforma o dei sistemi informatici della stessa;

porre in essere attività idonee a compromettere la sicurezza, integrità o disponibilità della Piattaforma;

utilizzare la Piattaforma in violazione della normativa applicabile in materia di antiriciclaggio, tutela dei consumatori, sicurezza dei prodotti, proprietà intellettuale, concorrenza o protezione dei dati personali.

5.3. Accessi automatizzati, scraping e utilizzo dei dati

Salvo quanto espressamente autorizzato da VOI s.r.l., è vietato:

utilizzare software, bot, crawler, spider o sistemi automatizzati per accedere alla Piattaforma;

effettuare attività di scraping, harvesting, estrazione massiva o raccolta sistematica di dati, contenuti o informazioni presenti sulla Piattaforma;

aggirare limitazioni tecniche o sistemi di protezione;

effettuare interrogazioni automatizzate idonee a compromettere stabilità, sicurezza o performance della Piattaforma;

effettuare attività di reverse engineering e/o utilizzare dati o contenuti della Piattaforma per finalità concorrenziali o non autorizzate.

Resta salva la possibilità per VOI s.r.l. di autorizzare specifiche integrazioni tecniche, API o sistemi di interoperabilità secondo modalità e condizioni dalla stessa stabilite.

5.4. Contenuti, comunicazioni e interazioni tra utenti

Gli utenti sono responsabili dei contenuti, dati, informazioni, comunicazioni e materiali trasmessi, pubblicati o condivisi tramite la Piattaforma.

Relativamente ai contenuti, gli utenti si impegnano a non:

pubblicare contenuti illeciti, falsi o ingannevoli;

violare diritti di proprietà intellettuale o diritti di terzi;

utilizzare linguaggi offensivi, discriminatori o abusivi;

diffondere malware, software dannosi o contenuti idonei a compromettere la sicurezza della Piattaforma;

utilizzare la Piattaforma per finalità spam o comunicazioni non autorizzate.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di moderare, limitare, sospendere, rimuovere o disabilitare contenuti, account o comunicazioni nei casi previsti dalla normativa applicabile, dai presenti Terms of Use o dalle policy della Piattaforma.

5.5. Utilizzo corretto dei servizi del Marketplace

Gli utenti si impegnano a utilizzare i servizi, le funzionalità e gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma secondo le modalità previste dalla stessa.

In particolare, gli utenti si impegnano a:

non alterare il normale svolgimento delle transazioni;

non manipolare recensioni, ranking, valutazioni o sistemi reputazionali;

non porre in essere pratiche idonee a compromettere la trasparenza o affidabilità del Marketplace;

non utilizzare impropriamente voucher, wallet, programmi promozionali o sistemi di fidelizzazione;

non effettuare operazioni simulate, abusive o artificiose;

non aggirare i sistemi di controllo, verifica o sicurezza della Piattaforma.

5.6. Approvazione, moderazione e controllo dei contenuti e dei prodotti pubblicati dai Venditori

La pubblicazione, visualizzazione, commercializzazione o mantenimento dei Prodotti sulla Piattaforma e degli altri contenuti in essa pubblicati può essere subordinata a procedure:

di approvazione preventiva;

verifica qualitativa;

verifica tecnica;

moderazione;

controllo documentale;

compliance review;

oppure ulteriori controlli operativi effettuati da VOI s.r.l. o da soggetti incaricati dalla stessa.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di:

approvare;

rifiutare;

sospendere;

limitare;

oscurare;

rimuovere;

archiviare;

deindicizzare;

oppure richiedere modifiche

relativamente:

ai Prodotti;

alle schede prodotto;

alle immagini;

ai contenuti;

alle descrizioni;

ai metadati;

ai marchi;

ai materiali promozionali;

ai contenuti SEO;

alle categorie merceologiche;

alle recensioni;

oppure a qualsiasi ulteriore informazione pubblicata tramite la Piattaforma.

VOI s.r.l. potrà inoltre:

richiedere integrazioni documentali;

richiedere chiarimenti;

richiedere modifiche di contenuti o immagini;

limitare la visibilità di specifici Prodotti;

subordinare la pubblicazione a verifiche ulteriori;

bloccare specifiche categorie merceologiche;

oppure impedire la pubblicazione o la prosecuzione della commercializzazione di determinati Prodotti,

qualora ciò sia ritenuto necessario o opportuno ai fini:

della sicurezza della Piattaforma;

della tutela degli utenti;

della qualità del Marketplace;

della conformità normativa;

della tutela dei consumatori;

della tutela della proprietà intellettuale;

della prevenzione di frodi, abusi o pratiche scorrette;

del rispetto delle policy della Piattaforma;

oppure della tutela degli interessi commerciali, organizzativi o reputazionali di VOI s.r.l.

La Piattaforma può prevedere workflow di approvazione, revisione o moderazione dei contenuti e dei Prodotti pubblicati dai Venditori, inclusi stati operativi quali, a titolo esemplificativo:

bozza;

in revisione;

in approvazione;

approvato;

sospeso;

rifiutato;

archiviato;

esaurito;

oppure ulteriori stati configurati dalla Piattaforma.

Il Venditore riconosce che:

la pubblicazione di un Prodotto sulla Piattaforma non costituisce approvazione definitiva, certificazione, garanzia di liceità o assunzione di responsabilità da parte di VOI s.r.l.;

eventuali attività di moderazione, controllo o verifica effettuate dalla Piattaforma non comportano l’assunzione della qualità di produttore, distributore, importatore o venditore dei Prodotti commercializzati dai Venditori terzi;

VOI s.r.l. può effettuare controlli automatizzati, manuali o assistiti da strumenti algoritmici o di intelligenza artificiale ai fini della moderazione, classificazione, verifica o monitoraggio dei contenuti e dei Prodotti pubblicati.

Resta fermo che il Venditore rimane l’unico responsabile:

della liceità;

della correttezza;

della completezza;

dell’aggiornamento;

della conformità normativa;

della titolarità dei diritti;

nonché della sicurezza e conformità dei Prodotti e dei contenuti pubblicati tramite la Piattaforma.

Sono vietati contenuti, Prodotti o materiali:

illeciti;

ingannevoli;

contraffatti;

lesivi di diritti di terzi;

privi delle autorizzazioni richieste;

non conformi alla normativa applicabile;

incompatibili con le policy della Piattaforma;

oppure ulteriormente vietati o limitati da VOI s.r.l. nell’ambito delle proprie procedure di governance del Marketplace.

5.7. Segnalazioni, verifiche e collaborazione con la Piattaforma

Gli utenti si impegnano a collaborare con VOI s.r.l. in caso di:

verifiche;

segnalazioni;

reclami;

controlli;

richieste di informazioni;

contestazioni;

oppure attività finalizzate alla sicurezza della Piattaforma o al rispetto della normativa applicabile.

VOI s.r.l. potrà richiedere informazioni, chiarimenti, documentazione o ulteriori verifiche qualora ciò sia ritenuto ragionevolmente necessario per:

garantire la sicurezza e affidabilità del Marketplace;

prevenire frodi o utilizzi abusivi;

adempiere a obblighi normativi;

tutelare gli utenti o la Piattaforma;

oppure gestire reclami, contestazioni o segnalazioni.

5.8. Violazioni e misure adottabili dalla Piattaforma

In caso di violazione dei presenti Termini di Utilizzo, delle policy della Piattaforma o della normativa applicabile, VOI s.r.l. potrà adottare le misure ritenute opportune, incluse, a titolo esemplificativo:

limitazione delle funzionalità disponibili;

rimozione di contenuti;

sospensione o chiusura dell’account;

limitazione dell’accesso alla Piattaforma;

sospensione di ordini, pagamenti o transazioni;

segnalazione alle autorità competenti;

nonché ogni ulteriore misura prevista dai documenti contrattuali applicabili o consentita dalla normativa vigente.

Secondo le procedure descritte dalle Policy operative adottate dalla Piattaforma alle quali si rinvia.

Fermo restando quanto sopra, VOI s.r.l. adotterà le misure di cui al presente articolo nel rispetto dei principi di proporzionalità, ragionevolezza e buona fede. Salvo che ciò risulti incompatibile con esigenze di sicurezza, prevenzione di frodi, tutela della Piattaforma, dei suoi utenti o con obblighi di legge, VOI s.r.l. comunicherà all’interessato le motivazioni delle misure adottate. Qualora tali esigenze non consentano una comunicazione immediata, VOI s.r.l. provvederà a fornire le relative informazioni non appena ragionevolmente possibile.

Resta in ogni caso garantito il diritto dell’utente di presentare reclamo, osservazioni o richieste di riesame secondo le modalità e le procedure previste dalle Policy operative della Piattaforma, alle quali si rinvia. I reclami saranno esaminati da VOI s.r.l. entro un termine ragionevole e comunque entro le tempistiche dettagliate nelle Policy operative, e l’esito della relativa valutazione sarà comunicato all’interessato.

Restano in ogni caso salvi il diritto di VOI s.r.l. al risarcimento degli eventuali danni subiti e gli ulteriori rimedi previsti dalla legge o dai documenti contrattuali applicabili.

Articolo 6 – Catalogo, contenuti, informazioni prodotto e disponibilità

6.1. Catalogo della Piattaforma e pubblicazione dei contenuti

La Piattaforma consente la pubblicazione, visualizzazione e consultazione di prodotti, offerte commerciali, contenuti informativi, immagini, descrizioni, recensioni e ulteriori materiali relativi ai prodotti e ai servizi disponibili tramite il Marketplace.

I contenuti presenti sulla Piattaforma possono essere:

pubblicati direttamente da VOI s.r.l.;

forniti dai Venditori;

oppure generati, caricati o condivisi dagli utenti nell’ambito delle funzionalità rese disponibili dalla Piattaforma.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di determinare:

la struttura del catalogo;

le modalità di organizzazione dei contenuti;

le categorie merceologiche;

i criteri di pubblicazione;

gli standard qualitativi;

nonché le modalità di presentazione dei prodotti e delle offerte commerciali.

6.2. Informazioni relative ai prodotti

Le informazioni, descrizioni, immagini, caratteristiche tecniche, specifiche, disponibilità, prezzi, documentazione commerciale e ulteriori contenuti relativi ai prodotti pubblicati sulla Piattaforma sono forniti:

dal relativo Venditore, nel caso di prodotti venduti da venditori terzi;

ovvero da VOI s.r.l., nei casi di vendita diretta effettuata dalla stessa.

Il soggetto che pubblica o fornisce i contenuti relativi ai prodotti resta l’unico responsabile:

della correttezza;

completezza;

accuratezza;

liceità;

aggiornamento;

e conformità alla normativa applicabile

delle informazioni pubblicate sulla Piattaforma.

Nel caso di prodotti venduti da venditori terzi, il Venditore si impegna a mettere a disposizione del Cliente tutte le informazioni, i documenti e i contenuti richiesti dalla normativa applicabile, incluse:

informazioni precontrattuali;

condizioni di vendita;

dati identificativi e fiscali;

eventuale documentazione fiscale;

informative privacy;

informazioni obbligatorie relative ai prodotti;

nonché ogni ulteriore documento o informazione richiesti dalla normativa applicabile in relazione alla specifica tipologia di prodotto o transazione.

6.3. Disponibilità dei prodotti e aggiornamento delle informazioni

La disponibilità dei prodotti pubblicati sulla Piattaforma può variare in funzione:

delle informazioni fornite dai Venditori;

delle giacenze disponibili;

delle integrazioni tecniche utilizzate;

nonché delle tempistiche di aggiornamento dei sistemi informatici.

VOI s.r.l. non garantisce che:

prodotti indicati come disponibili siano effettivamente disponibili in ogni momento;

il catalogo sia costantemente aggiornato in tempo reale;

o che le informazioni pubblicate siano prive di errori materiali, inesattezze o omissioni.

La Piattaforma si riserva il diritto di:

correggere errori;

aggiornare informazioni;

modificare contenuti;

sospendere o rimuovere prodotti;

limitare la visibilità di offerte;

oppure impedire la pubblicazione di determinati contenuti o prodotti

qualora ciò sia ritenuto necessario ai fini:

della sicurezza della Piattaforma;

della tutela degli utenti;

del rispetto della normativa applicabile;

del corretto funzionamento del Marketplace;

o del rispetto delle policy e degli standard qualitativi della Piattaforma.

Con riferimento ai Prodotti offerti da Venditori terzi tramite la Piattaforma, quest’ultima pubblica e rende disponibili le informazioni, le descrizioni, le immagini, le specifiche tecniche e gli altri contenuti forniti dai rispettivi Venditori. Pur adottando ragionevoli misure organizzative e operative volte a garantire la qualità e l'affidabilità del Marketplace, VOI s.r.l. non garantisce né assume responsabilità in merito alla completezza, accuratezza, aggiornamento, veridicità o correttezza delle informazioni fornite dai Venditori terzi. Parimenti, VOI s.r.l. non garantisce la costante disponibilità dei Prodotti offerti da Venditori terzi né l'assenza di errori relativi a disponibilità, caratteristiche, prezzi, tempi di consegna o altre informazioni commerciali, restando tali elementi nella responsabilità del rispettivo Venditore, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

6.4. Moderazione dei contenuti e controlli della Piattaforma

VOI s.r.l. può svolgere attività di moderazione, verifica, controllo, approvazione o revisione dei contenuti pubblicati sulla Piattaforma, incluse:

schede prodotto;

immagini;

descrizioni;

recensioni;

comunicazioni;

materiali promozionali;

o ulteriori contenuti caricati dagli utenti o dai Venditori.

Tali attività possono essere effettuate:

mediante controlli automatizzati;

sistemi algoritmici;

verifiche manuali;

procedure interne;

oppure mediante combinazione di strumenti tecnici e verifiche umane.

Le attività di moderazione e controllo sono effettuate al fine di:

garantire il corretto funzionamento del Marketplace;

prevenire abusi, frodi o utilizzi illeciti;

verificare il rispetto delle policy della Piattaforma;

garantire la sicurezza degli utenti;

adempiere agli obblighi normativi applicabili;

tutelare affidabilità, qualità e reputazione del Marketplace.

Resta inteso che eventuali attività di moderazione, verifica o approvazione non comportano, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile, l’assunzione da parte di VOI s.r.l. della qualità di venditore, distributore, produttore o garante dei prodotti commercializzati dai venditori terzi.

6.5. Prodotti vietati, limitati o non conformi

È vietata la pubblicazione, promozione o commercializzazione tramite la Piattaforma di:

prodotti illeciti;

prodotti contraffatti;

prodotti non conformi alla normativa applicabile;

prodotti pericolosi;

prodotti soggetti a restrizioni non rispettate;

nonché di qualsiasi contenuto o materiale vietato dalla normativa vigente o dalle policy della Piattaforma.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di:

rimuovere;

sospendere;

limitare;

oscurare;

o impedire la pubblicazione

di prodotti, contenuti o offerte commerciali ritenuti incompatibili con:

la normativa applicabile;

le policy della Piattaforma;

gli standard qualitativi del Marketplace;

la sicurezza degli utenti;

o gli interessi della Piattaforma.

6.6. Assenza di obbligo generale di monitoraggio

Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, VOI s.r.l., con riferimento ai contenuti, prodotti o informazioni trasmessi, memorizzati o pubblicati dai Venditori terzi tramite la Piattaforma, non è soggetta a un obbligo generale di sorveglianza preventiva né a un obbligo generale di ricerca attiva di fatti o circostanze che indichino attività illecite.

Resta fermo il diritto di VOI s.r.l. di adottare, nonché di mantenere e implementare, misure tecniche, organizzative e procedurali ragionevoli e proporzionate, anche ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), ai fini della sicurezza, dell'affidabilità e della conformità della Piattaforma, della prevenzione di utilizzi illeciti, della gestione delle segnalazioni, della tutela degli utenti nonché del rispetto della normativa applicabile, incluse le disposizioni del Regolamento (UE) 2022/2065 (“Digital Services Act”).

Restano, altresì, fermi:

• le attività di moderazione, verifica, monitoraggio e controllo eventualmente svolte da VOI s.r.l. su base volontaria e in buona fede, anche mediante strumenti automatizzati o assistiti da sistemi tecnologici, ove consentito dalla normativa applicabile.

• gli obblighi previsti dalla normativa applicabile;

• nonché gli obblighi eventualmente applicabili a VOI s.r.l. nei casi in cui la stessa operi quale venditore diretto dei prodotti commercializzati tramite il Marketplace.

Resta inteso che l'eventuale svolgimento delle attività di cui sopra non comporta alcuna assunzione di un obbligo generale di monitoraggio dei contenuti o dei prodotti pubblicati dai Venditori né costituisce garanzia circa la liceità, accuratezza, completezza o conformità degli stessi.

Articolo 7 – Recensioni, ranking, visibilità e contenuti promozionali

7.1. Sistemi di recensione e valutazione

La Piattaforma può mettere a disposizione sistemi di recensione, valutazione, rating, feedback e reputazione relativi:

ai prodotti;

ai Venditori;

agli ordini;

alle spedizioni;

ai servizi resi tramite il Marketplace;

nonché ad ulteriori funzionalità o servizi eventualmente offerti dalla Piattaforma.

Le recensioni e le valutazioni possono essere pubblicate esclusivamente da utenti che abbiano effettuato acquisti o utilizzato i servizi secondo le modalità previste dalla Piattaforma, fatti salvi eventuali ulteriori criteri o limitazioni stabiliti da VOI s.r.l.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di definire:

modalità di raccolta delle recensioni;

criteri di pubblicazione;

sistemi di verifica;

procedure di moderazione;

limiti quantitativi o temporali;

nonché le modalità di visualizzazione delle valutazioni e dei feedback pubblicati sulla Piattaforma.

7.2. Recensioni vietate e moderazione

È vietato pubblicare recensioni, valutazioni o contenuti:

falsi;

manipolati;

ingannevoli;

offensivi;

diffamatori;

discriminatori;

non pertinenti;

pubblicati mediante account multipli o strumenti automatizzati;

ovvero idonei ad alterare artificiosamente i sistemi reputazionali del Marketplace.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di:

verificare;

moderare;

sospendere;

oscurare;

rimuovere;

o limitare

recensioni, valutazioni o contenuti ritenuti incompatibili con:

la normativa applicabile;

i presenti Terms of Use;

le policy della Piattaforma;

gli standard qualitativi del Marketplace;

oppure con la sicurezza, affidabilità e reputazione della Piattaforma.

Le attività di moderazione possono essere effettuate:

mediante verifiche manuali;

controlli automatizzati;

sistemi algoritmici;

oppure mediante strumenti misti automatizzati e umani.

7.3. Ranking, ordine di visualizzazione e visibilità dei contenuti

La Piattaforma utilizza sistemi automatizzati, algoritmici e/o organizzativi per determinare:

l’ordine di visualizzazione dei prodotti;

la visibilità delle offerte commerciali;

il posizionamento dei contenuti;

la rilevanza delle ricerche;

la priorità delle inserzioni;

nonché ulteriori modalità di presentazione dei prodotti e dei contenuti disponibili sul Marketplace.

Il ranking dei prodotti, dei Venditori o dei contenuti può dipendere da una pluralità di fattori, inclusi, a titolo esemplificativo:

qualità e completezza delle schede prodotto;

performance del Venditore;

tempi di evasione;

affidabilità operativa;

recensioni e valutazioni ricevute;

conformità alle policy della Piattaforma;

tasso di reclami o contestazioni;

disponibilità dei prodotti;

pertinenza rispetto alle ricerche effettuate;

cronologia, preferenze o interazioni dell’utente;

performance commerciali;

campagne promozionali;

nonché ulteriori criteri tecnici, qualitativi, commerciali o reputazionali stabiliti dalla Piattaforma.

Per maggiori informazioni sui criteri di ranking adottati e le modalità operative si rinvia alla/e Policy dedicata/e, pubblicata/e sulla Piattaforma.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare i criteri di ranking, visibilità e organizzazione dei contenuti in qualsiasi momento, nel rispetto della normativa applicabile.

7.4. Contenuti sponsorizzati e promozionali

La Piattaforma può prevedere:

inserzioni sponsorizzate;

contenuti promozionali;

posizionamenti a pagamento;

campagne pubblicitarie;

evidenziazione di prodotti;

o ulteriori strumenti di promozione commerciale.

I prodotti o contenuti sponsorizzati potranno essere evidenziati, distinti o promossi tramite apposite modalità grafiche, diciture, etichette o strumenti di visualizzazione adottati dalla Piattaforma.

La partecipazione a campagne promozionali o strumenti di sponsorizzazione non garantisce:

specifici livelli di vendita;

risultati economici;

visibilità minima;

posizionamenti permanenti;

né il mantenimento di determinate performance commerciali.

7.5. Assenza di diritto a specifici posizionamenti o visibilità

Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile o dai documenti contrattuali espressamente applicabili ai Venditori, nessun utente o Venditore acquisisce:

un diritto a specifici posizionamenti;

livelli minimi di visibilità;

priorità di pubblicazione;

continuità di esposizione;

o mantenimento di determinati criteri di ranking.

VOI s.r.l. conserva piena discrezionalità nella gestione:

dell’organizzazione del Marketplace;

delle modalità di presentazione dei contenuti;

dei sistemi di ranking;

delle categorie merceologiche;

dei criteri di priorità e visibilità;

nonché delle modalità di funzionamento delle funzionalità promozionali e reputazionali della Piattaforma.

VOI s.r.l. garantisce la trasparenza dei criteri e delle modalità di funzionamento dei sistemi di ranking, delle funzionalità promozionali e reputazionali, nonché degli ulteriori meccanismi rilevanti per l'utilizzo del Marketplace, mediante la pubblicazione delle relative policy e informative sulla Piattaforma, conformemente alla normativa applicabile.

7.6. Manipolazione dei sistemi reputazionali e misure della Piattaforma

È vietato porre in essere condotte idonee a manipolare, alterare o compromettere i sistemi reputazionali, promozionali o algoritmici della Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo:

acquisto o pubblicazione di recensioni false;

manipolazione artificiale delle valutazioni;

utilizzo abusivo di account multipli;

alterazione di KPI o performance;

utilizzo di strumenti automatizzati non autorizzati;

pratiche promozionali ingannevoli;

oppure qualsiasi attività idonea a compromettere trasparenza, affidabilità o corretto funzionamento del Marketplace.

In tali casi, VOI s.r.l. potrà adottare le misure ritenute opportune, incluse:

rimozione di recensioni o contenuti;

limitazione della visibilità;

sospensione di campagne promozionali;

sospensione o chiusura dell’account;

limitazione delle funzionalità disponibili;

sospensione di ordini o transazioni;

nonché ulteriori misure previste dai documenti contrattuali applicabili o consentite dalla normativa vigente.

Articolo 8 – Wallet, voucher, punti, crediti e promozioni

8.1. Programmi promozionali e strumenti digitali

La Piattaforma può mettere a disposizione degli utenti:

wallet digitali;

voucher;

coupon;

codici promozionali;

programmi fedeltà;

sistemi di cashback;

punti;

crediti;

buoni;

campagne promozionali;

premi;

nonché ulteriori strumenti incentivanti o promozionali eventualmente resi disponibili tramite il Marketplace.

Tali strumenti possono essere disciplinati:

dai presenti Terms of Use;

da regolamenti e Policy specifici;

da campagne promozionali dedicate;

oppure da ulteriori condizioni pubblicate o comunicate dalla Piattaforma.

Gli utenti sono tenuti a consultare e rispettare le condizioni specificamente applicabili alle singole iniziative, strumenti o programmi eventualmente attivati dalla Piattaforma.

8.2. Natura dei punti, crediti e wallet

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa inderogabile applicabile o da specifiche condizioni promozionali, gli strumenti di cui sopra non costituiscono moneta elettronica, strumenti finanziari, depositi, conti di pagamento o valori monetari convertibili liberamente in denaro.

Tali strumenti:

hanno esclusivamente funzione promozionale o di utilizzo interno al Marketplace;

possono essere utilizzati esclusivamente secondo le modalità stabilite dalla Piattaforma;

non attribuiscono diritti patrimoniali autonomi;

non producono interessi;

e non sono trasferibili, cedibili o convertibili in denaro salvo quanto espressamente previsto dalla Piattaforma o dalla normativa applicabile.

8.3. Modalità di utilizzo e limitazioni

VOI s.r.l. si riserva il diritto di definire:

criteri di assegnazione;

modalità di utilizzo;

limiti quantitativi;

soglie minime;

periodi di validità;

categorie di prodotti escluse;

limitazioni territoriali;

modalità di cumulabilità;

nonché ulteriori condizioni applicabili a wallet, voucher, punti, cashback o campagne promozionali.

Salvo diversa indicazione:

voucher e codici promozionali possono essere utilizzati una sola volta;

punti, bonus o crediti possono avere una durata limitata;

determinati strumenti promozionali possono essere soggetti a requisiti minimi di utilizzo o importi minimi di acquisto.

Salvo quanto diversamente previsto da specifiche condizioni applicabili, gli strumenti di cui sopra sono:

personali;

non trasferibili;

non cedibili;

non convertibili in denaro;

e utilizzabili esclusivamente secondo le modalità consentite dalla Piattaforma.

La Piattaforma può prevedere:

limiti temporali;

limiti di utilizzo;

soglie minime;

incompatibilità tra promozioni;

limitazioni per categorie di prodotti;

oppure ulteriori restrizioni operative o commerciali.

8.4. Modifica, sospensione o revoca dei programmi promozionali

La Piattaforma si riserva il diritto di rifiutare, annullare, sospendere o limitare l’utilizzo di strumenti promozionali nei casi di:

errore;

utilizzo improprio;

sospetto di frode;

utilizzo abusivo;

violazione delle policy della Piattaforma;

o utilizzo non conforme alle condizioni applicabili.

VOI s.r.l. si riserva inoltre il diritto di

modificare;

sospendere;

interrompere;

limitare;

revocare;

oppure sostituire

wallet, programmi fedeltà, voucher, cashback, campagne promozionali o ulteriori strumenti incentivanti in qualsiasi momento, per ragioni tecniche, operative, organizzative, commerciali, di sicurezza, antifrode, normative o connesse al corretto funzionamento della Piattaforma.

Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile, gli utenti non maturano alcun diritto al mantenimento di specifici programmi promozionali, di determinate conversioni, di criteri di accumulo, di soglie di utilizzo o di specifiche funzionalità del wallet o dei sistemi incentivanti.

8.5. Utilizzi abusivi e attività fraudolente

È vietato:

creare account multipli al fine di ottenere vantaggi promozionali indebiti;

manipolare sistemi cashback, voucher o programmi fedeltà;

utilizzare strumenti automatizzati o fraudolenti;

cedere o commercializzare voucher o crediti in violazione delle condizioni applicabili;

simulare ordini o transazioni;

porre in essere attività abusive finalizzate a ottenere benefici economici o promozionali indebiti.

In tali casi, VOI s.r.l. potrà adottare le misure ritenute opportune, incluse:

sospensione o annullamento dei benefici;

revoca di punti, crediti o voucher;

blocco del wallet;

sospensione dell’account;

annullamento di ordini;

limitazione delle funzionalità disponibili;

nonché ulteriori misure previste dai presenti Terms of Use, dalle policy della Piattaforma o dalla normativa applicabile.

8.6. Errori, malfunzionamenti e rettifiche

VOI s.r.l. si riserva il diritto di correggere:

errori materiali;

accrediti errati;

malfunzionamenti;

utilizzi impropri;

o anomalie relative ai sistemi di wallet, punti, voucher, cashback o promozioni.

In tali casi la Piattaforma potrà:

annullare accrediti erroneamente assegnati;

rettificare saldi;

recuperare importi indebitamente utilizzati;

compensare somme;

oppure adottare ulteriori misure necessarie al ripristino del corretto funzionamento dei sistemi promozionali.

8.7. Sistemi automatizzati, strumenti algoritmici e supporto AI

VOI s.r.l. potrà utilizzare, nell’ambito dell’operatività del Marketplace, sistemi:

automatizzati;

algoritmici;

di machine learning;

di intelligenza artificiale;

di analisi comportamentale;

di fraud detection;

di moderazione assistita;

di ranking;

di monitoraggio;

di ticketing;

di scoring;

o ulteriori strumenti tecnologici finalizzati al funzionamento, alla sicurezza, all’organizzazione e all’ottimizzazione della Piattaforma e dei relativi servizi.

Tali sistemi potranno essere utilizzati, a titolo esemplificativo:

per la gestione dei contenuti;

per il ranking dei prodotti;

per attività di moderazione;

per il monitoraggio delle performance;

per la prevenzione di frodi o abusi;

per la gestione di ticket, segnalazioni o reclami;

per l’individuazione di anomalie;

oppure per ulteriori finalità connesse al corretto funzionamento del Marketplace.

Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile:

le decisioni suscettibili di produrre effetti rilevanti sugli utenti o sui Venditori, anche qualora automatizzate, saranno soggette a verifiche, controlli o supervisioni umane e saranno motivate;

gli utenti e i Venditori potranno richiedere chiarimenti o contestare le decisioni adottate tramite le procedure di reclamo, revisione o contestazione previste dalla Piattaforma nella/e Policy dedicata/e.

VOI s.r.l. non garantisce che i sistemi automatizzati, gli strumenti algoritmici o le funzionalità basate su intelligenza artificiale siano privi di errori, completi, sempre accurati o immuni da anomalie tecniche, bias, inesattezze o limitazioni tecnologiche.

Resta fermo il diritto di VOI s.r.l. di:

aggiornare;

modificare;

limitare;

sostituire;

sospendere;

o interrompere

l’utilizzo dei predetti sistemi in qualsiasi momento per esigenze tecniche, operative, organizzative, di sicurezza, normative., o di evoluzione del Marketplace.

Articolo 9 – Ordini, pagamenti e integrazione con prestatori di servizi di pagamento

9.1. Gestione degli ordini tramite la Piattaforma

La Piattaforma mette a disposizione degli utenti strumenti digitali finalizzati alla gestione delle procedure di acquisto, inoltro ordini, comunicazioni operative, monitoraggio delle transazioni e gestione delle relative funzionalità accessorie.

Gli ordini effettuati tramite il Marketplace possono riguardare:

prodotti venduti direttamente da VOI s.r.l.;

prodotti venduti da Venditori terzi;

oppure ordini composti da prodotti provenienti da differenti Venditori.

Le modalità di gestione degli ordini, delle spedizioni, dei resi, delle conferme e delle relative procedure operative possono variare in funzione della tipologia di prodotto, del soggetto venditore, delle modalità di spedizione, delle integrazioni logistiche, oppure delle funzionalità tecniche disponibili sulla Piattaforma.

9.2. Metodi di pagamento, PSP, verifiche operative e gestione delle transazioni

La Piattaforma può mettere a disposizione differenti modalità di pagamento, incluse, a titolo esemplificativo:

carte di pagamento;

bonifici;

wallet;

voucher;

crediti;

sistemi di pagamento digitali;

servizi di pagamento rateale;

contrassegno;

oppure ulteriori strumenti resi disponibili tramite prestatori di servizi di pagamento (“PSP”) o soggetti terzi autorizzati;

I pagamenti effettuati tramite la Piattaforma possono essere gestiti direttamente dai prestatori di servizi di pagamento (PSP), mediante infrastrutture o integrazioni di terze parti oppure tramite ulteriori soggetti autorizzati ai sensi della normativa applicabile.

Salvo quanto diversamente previsto nei documenti contrattuali applicabili, nelle specifiche funzionalità della Piattaforma o dalla normativa vigente, VOI s.r.l. non presta servizi di pagamento né altri servizi riservati ai sensi della normativa bancaria o finanziaria applicabile e non opera quale istituto di pagamento, prestatore di servizi di pagamento o emittente di moneta elettronica e non riceve, detiene o gestisce fondi di terzi nell'ambito di attività riservate ai prestatori di servizi di pagamento.

I servizi di pagamento eventualmente resi disponibili tramite la Piattaforma sono forniti da soggetti terzi autorizzati che operano in qualità di autonomi titolari dei relativi servizi e rapporti contrattuali con gli utenti.

Resta inteso che, nei casi in cui VOI s.r.l. operi quale venditore diretto di prodotti o servizi, gli importi corrisposti dagli utenti a titolo di prezzo, spese di spedizione o altri corrispettivi dovuti in relazione all'acquisto saranno legittimamente incassati da VOI s.r.l. in qualità di parte contrattuale della vendita. In tali ipotesi, l'incasso dei relativi importi non costituisce prestazione di servizi di pagamento né attività riservata ai sensi della normativa bancaria o finanziaria applicabile.

L’utilizzo dei sistemi di pagamento può essere soggetto:

ai termini e condizioni dei rispettivi PSP;

a procedure di autenticazione;

a verifiche antifrode;

a controlli di sicurezza;

a verifiche di identità;

a limiti operativi;

oppure a ulteriori controlli richiesti dalla normativa applicabile o dai soggetti coinvolti nella gestione dei pagamenti.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di:

sospendere;

rifiutare;

limitare;

annullare;

oppure sottoporre a verifica

ordini, pagamenti o transazioni, in presenza di:

anomalie;

sospetti di frode;

contestazioni;

chargeback;

errori tecnici;

violazioni delle presenti Condizioni;

utilizzi abusivi della Piattaforma;

oppure ulteriori circostanze ritenute rilevanti ai fini della sicurezza del Marketplace.

L’autorizzazione o la presa in carico di un pagamento:

non implica automaticamente accettazione definitiva dell’ordine;

non garantisce la disponibilità dei Prodotti;

e non esclude la possibilità di successive verifiche operative, tecniche o antifrode.

La Piattaforma può prevedere:

pagamenti separati;

pagamenti multipli;

split payment;

utilizzo combinato di voucher, wallet o crediti;

rimborsi parziali;

storni;

compensazioni;

oppure ulteriori modalità operative connesse alla struttura del Marketplace.

Gli utenti riconoscono e accettano che:

eventuali ritardi, errori, indisponibilità o malfunzionamenti dei sistemi di pagamento possano dipendere da soggetti terzi;

le informazioni relative ai pagamenti possano non essere aggiornate in tempo reale;

e talune operazioni possano richiedere tempi tecnici di elaborazione, verifica o sincronizzazione.

Restano fermi gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile, nonché gli obblighi eventualmente assunti direttamente da VOI s.r.l. nei casi previsti dalle presenti Condizioni o dalla legge vigente.

9.3. Integrazione con prestatori di servizi di pagamento autorizzati

I servizi di pagamento disponibili tramite la Piattaforma sono gestiti mediante integrazione con prestatori di servizi di pagamento terzi autorizzati ai sensi della normativa applicabile (“PSP”).

Tali sevizi possono essere soggetti:

ai termini e condizioni del relativo PSP;

alle verifiche di sicurezza;

alle procedure antifrode;

alle autorizzazioni bancarie;

nonché alle ulteriori condizioni applicabili ai servizi di pagamento utilizzati.

9.4. Autorizzazione dei pagamenti e verifiche di sicurezza

La Piattaforma e/o i PSP integrati possono effettuare verifiche, controlli o procedure di autorizzazione finalizzate:

alla prevenzione di frodi;

alla sicurezza delle transazioni;

alla verifica dell’identità dell’utente;

alla prevenzione di utilizzi abusivi;

al rispetto della normativa applicabile;

nonché alla tutela del Marketplace e degli utenti.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di:

sospendere o limitare transazioni;

richiedere ulteriori verifiche;

annullare ordini;

rifiutare determinati metodi di pagamento;

oppure subordinare il completamento delle operazioni a verifiche aggiuntive

qualora ciò sia ritenuto ragionevolmente necessario ai fini della sicurezza della Piattaforma o della prevenzione di frodi, abusi o utilizzi illeciti.

9.5. Wallet, voucher e strumenti promozionali nei pagamenti

Gli ordini effettuati tramite la Piattaforma possono prevedere l’utilizzo:

di wallet;

voucher;

coupon;

punti;

cashback;

crediti;

o ulteriori strumenti promozionali eventualmente messi a disposizione dalla Piattaforma.

Secondo quanto più dettagliatamente descritto nell’art. 8.

L’utilizzo di tali strumenti resta soggetto:

ai presenti Terms of Use;

alle policy della Piattaforma;

alle condizioni delle singole campagne promozionali;

nonché alle eventuali limitazioni tecniche o operative applicabili.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di:

limitare la cumulabilità delle promozioni;

escludere determinati prodotti o categorie;

subordinare l’utilizzo a soglie minime;

sospendere strumenti promozionali;

oppure annullare utilizzi abusivi o fraudolenti.

9.6. Errori, anomalie e indisponibilità dei sistemi

VOI s.r.l. non garantisce che:

la Piattaforma;

i sistemi di pagamento;

le integrazioni tecniche;

o le funzionalità relative agli ordini

siano sempre disponibili, privi di errori o perfettamente funzionanti.

La Piattaforma potrà:

sospendere temporaneamente funzionalità;

limitare l’operatività;

annullare ordini;

correggere errori materiali;

oppure interrompere temporaneamente determinati servizi

qualora ciò sia necessario per ragioni di manutenzione, aggiornamenti tecnici, sicurezza, verifiche, prevenzione di frodi, rispetto della normativa applicabile, o più in generale per il corretto funzionamento del Marketplace.

9.7. Contestazioni, chargeback e utilizzi fraudolenti

VOI s.r.l. si riserva il diritto di adottare misure finalizzate alla gestione:

di contestazioni;

chargeback;

reclami;

utilizzi fraudolenti;

operazioni sospette;

transazioni anomale;

o violazioni delle policy della Piattaforma.

In tali casi, la Piattaforma potrà:

sospendere ordini o transazioni;

bloccare o limitare funzionalità dell’account;

sospendere rimborsi o pagamenti;

richiedere documentazione integrativa;

effettuare verifiche aggiuntive;

compensare importi;

oppure adottare ulteriori misure consentite dalla normativa applicabile e dai documenti contrattuali applicabili.

9.8. Limitazioni di responsabilità relative ai pagamenti

Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile, VOI s.r.l. non sarà responsabile per:

malfunzionamenti imputabili ai PSP;

rifiuti di autorizzazione;

indisponibilità dei circuiti di pagamento;

errori bancari;

ritardi imputabili a istituti finanziari;

interruzioni dei servizi di pagamento;

utilizzi fraudolenti non imputabili alla Piattaforma;

oppure eventi derivanti da cause esterne al ragionevole controllo di VOI s.r.l.

Restano ferme le responsabilità eventualmente previste dalla normativa inderogabile applicabile nei confronti dei consumatori o degli utenti.

9.9. Pagamenti in contrassegno

Qualora sia resa disponibile la modalità di pagamento in contrassegno, VOI s.r.l. potrà applicare al Cliente un contributo aggiuntivo per la gestione del relativo servizio. Tale importo sarà determinato autonomamente da VOI s.r.l. sulla base di criteri logistici, organizzativi, amministrativi e commerciali e sarà chiaramente indicato al Cliente prima della conclusione dell'Ordine.

Il contributo richiesto per il contrassegno costituisce il corrispettivo di un servizio logistico e organizzativo reso da VOI s.r.l. e non rappresenta necessariamente il mero riaddebito dei costi applicati dai vettori, dai prestatori di servizi logistici o da altri soggetti coinvolti nella gestione della consegna e dell'incasso.

Resta inteso che i relativi importi costituiscono corrispettivi propri di VOI s.r.l. per i servizi resi nell'ambito della gestione logistica dell'Ordine e saranno trattati e documentati fiscalmente secondo la normativa applicabile.

Articolo 10 – Spedizioni, logistica e servizi accessori

10.1. Servizi logistici e coordinamento operativo

La Piattaforma mette a disposizione degli utenti servizi, strumenti e funzionalità finalizzati al coordinamento operativo delle attività logistiche connesse agli ordini effettuati tramite il Marketplace, inclusi, a titolo esemplificativo:

gestione delle spedizioni;

integrazione con vettori e corrieri;

sistemi integrati di tracking;

caricamento, per i venditori terzi, delle etichette di spedizione del corriere;

procedure di ritiro;

gestione dei resi;

coordinamento operativo delle consegne;

nonché ulteriori servizi logistici accessori eventualmente resi disponibili tramite la Piattaforma.

Le modalità operative relative a spedizioni, logistica, tracking, ritiri, resi e servizi correlati possono variare:

in funzione del Venditore;

della categoria di prodotto;

del vettore utilizzato;

delle integrazioni tecniche disponibili;

o delle specifiche procedure operative adottate dalla Piattaforma.

Le informazioni rilevanti relative alle modalità di spedizione, consegna, tracking, ritiro, reso e agli eventuali servizi accessori applicabili a ciascun ordine sono rese disponibili all'Utente prima della conclusione dell'acquisto, nelle schede prodotto, nel carrello, durante il processo di checkout o nelle ulteriori sezioni informative della Piattaforma o nella/e Policy dedicata/e .

10.2. Ruolo della Piattaforma nelle spedizioni dei Venditori terzi

Nel caso di vendite effettuate da Venditori terzi, i servizi logistici coordinati tramite la Piattaforma costituiscono servizi accessori di supporto operativo al funzionamento del Marketplace.

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa inderogabile applicabile:

VOI s.r.l. non assume la qualità di vettore, spedizioniere, mittente o depositario dei prodotti commercializzati dai Venditori terzi;

il contratto di trasporto relativo alla spedizione del prodotto resta riferibile al Venditore e/o ai soggetti direttamente coinvolti nell’operazione logistica;

il Venditore resta responsabile della corretta preparazione dell’ordine, dell’imballaggio, dell’etichettatura, della consegna del pacco al vettore e della conformità dei prodotti spediti.

La circostanza che:

la Piattaforma coordini i flussi logistici;

renda disponibili strumenti di tracking;

integri sistemi di spedizione;

selezioni o metta a disposizione vettori;

gestisca procedure operative;

o metta a disposizione, sulla Piattaforma, etichette di spedizione generate dai vettori,

non comporta, di per sé, l’assunzione da parte di VOI s.r.l. della qualità di venditore, vettore o spedizioniere relativamente ai prodotti commercializzati dai Venditori terzi.

10.3. Struttura degli ordini, ordini multi-vendor e workflow operativi

La Piattaforma può gestire ordini:

relativi a uno o più Prodotti;

provenienti da uno o più Venditori e per conto dei medesimi;

nonché ordini composti da differenti righe, categorie merceologiche o modalità operative.

Nel caso di ordini contenenti Prodotti commercializzati da Venditori differenti:

la Piattaforma può suddividere l’ordine originario in:

sotto-ordini;

ordini separati;

spedizioni separate;

oppure workflow distinti

in funzione:

dei Venditori coinvolti;

delle modalità logistiche;

delle disponibilità;

dei tempi di evasione;

delle categorie di Prodotto;

oppure delle esigenze operative del Marketplace.

Il cliente prende atto e accetta che:

Prodotti inclusi nel medesimo ordine possano essere:

spediti separatamente;

consegnati in momenti differenti;

soggetti a differenti tempi di evasione;

oppure gestiti tramite workflow logistici autonomi;

ciascun Venditore resta responsabile esclusivamente delle obbligazioni relative ai Prodotti di propria competenza;

eventuali resi, reclami, rimborsi o contestazioni possano essere gestiti separatamente per ciascun Venditore, Prodotto o sotto-ordine.

La Piattaforma può attribuire agli ordini, ai sotto-ordini o alle singole righe ordine differenti:

stati operativi;

stati logistici;

stati pagamento;

stati evasione;

stati reso;

stati reclamo;

oppure ulteriori stati tecnici o organizzativi necessari al funzionamento del Marketplace.

In particolare, la Piattaforma può attribuire agli ordini, alle spedizioni, ai resi o ai workflow operativi differenti stati informativi, logistici o tecnici, inclusi, a titolo esemplificativo:

ordine ricevuto;

in elaborazione;

in attesa;

spedito;

consegnato;

parzialmente evaso;

annullato;

restituito;

contestato;

oppure ulteriori stati operativi configurati dalla Piattaforma.

Gli stati visualizzati:

Tali stati possono essere:

aggiornati automaticamente;

aggiornati manualmente;

generati tramite integrazioni con sistemi terzi;

oppure modificati da soggetti autorizzati in funzione dei rispettivi permessi operativi;

Essi, inoltre:

possono subire ritardi di sincronizzazione;

e hanno finalità prevalentemente informative e operative.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di:

modificare i workflow operativi;

aggiornare gli stati disponibili;

introdurre nuove fasi operative;

modificare processi logistici;

gestire eccezioni operative;

consentire evasioni parziali;

consentire spedizioni frazionate;

oppure adottare differenti modalità organizzative o tecniche

in funzione:

delle esigenze operative;

dell’evoluzione della Piattaforma;

delle integrazioni tecniche;

delle categorie merceologiche;

delle esigenze logistiche;

oppure della struttura del Marketplace.

Nel caso di evasione parziale:

il cliente potrà ricevere consegne separate;

aggiornamenti distinti;

documentazione differenziata;

tracking multipli;

oppure comunicazioni autonome relative alle diverse componenti dell’ordine.

La gestione tecnica o organizzativa degli ordini tramite:

suddivisioni;

workflow multipli;

spedizioni separate;

stati operativi;

oppure evasioni parziali

non comporta modifica della natura dei rapporti contrattuali applicabili tra:

cliente;

Venditore;

e Piattaforma,

fermo restando quanto previsto:

dalle presenti Condizioni;

dalle condizioni applicabili al singolo Venditore;

nonché dalla normativa inderogabile applicabile.

10.4. Etichette di spedizione e obblighi del Venditore

Nel caso di vendite effettuate tramite il Marketplace, la Piattaforma renderà disponibili per i Venditori, in sezione dedicata della piattaforma o tramite altro mezzo idoneo, le etichette di spedizione generate dai vettori o corrieri terzi.

Il Venditore si impegna:

a utilizzare correttamente le etichette di spedizione rese disponibili tramite la Piattaforma;

a verificare la correttezza delle informazioni riportate;

ad applicare correttamente le etichette ai colli;

a rispettare le istruzioni operative fornite dalla Piattaforma o dal vettore;

nonché a garantire che il prodotto venga adeguatamente imballato e consegnato al corriere incaricato.

Il Venditore resta responsabile:

degli errori imputabili a informazioni inesatte fornite dal medesimo;

della preparazione del collo;

dell’imballaggio;

dell’etichettatura;

della conformità dei prodotti spediti;

nonché di eventuali danni, ritardi o problematiche imputabili al mancato rispetto delle procedure operative applicabili.

10.5. Tracking, consegne e tempistiche

La Piattaforma metterà a disposizione sistemi di tracking, monitoraggio ordini e aggiornamento dello stato delle spedizioni.

Le informazioni di tracking eventualmente visualizzate sulla Piattaforma:

possono provenire da venditori, vettori, corrieri o sistemi logistici terzi;

possono essere aggiornate automaticamente;

e possono subire ritardi, inesattezze o variazioni non imputabili a VOI s.r.l.

Le tempistiche di spedizione e consegna eventualmente indicate sulla Piattaforma devono intendersi meramente indicative, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o dalle condizioni specifiche applicabili alla singola vendita.

10.6. Resi e logistica inversa

La Piattaforma può coordinare procedure operative relative:

ai resi;

ai ritiri;

alle spedizioni di ritorno;

alla gestione della logistica inversa;

nonché alle ulteriori attività connesse ai servizi post-vendita del Marketplace.

Nel caso di vendite effettuate da Venditori terzi:

il Venditore resta il soggetto responsabile della gestione degli obblighi derivanti dal contratto di vendita e dalla normativa applicabile, inclusa la messa a disposizione del modulo tipo di recesso in favore dei propri clienti consumatori; in alternativa il cliente potrà utilizzare il modulo tipo messo a disposizione dalla Piattaforma come allegato alla Return e Refund Policy.

VOI s.r.l. può intervenire esclusivamente quale soggetto coordinatore, facilitatore o gestore operativo delle relative procedure secondo quanto previsto dalle policy della Piattaforma e dalla Legge.

In particolare, per quanto riguarda l’esercizio elettronico del diritto di recesso, per gli acquisti effettuati tramite la Piattaforma per i quali la normativa applicabile riconosce il diritto di recesso, l'Utente può esercitare tale diritto anche mediante l'apposita funzionalità elettronica disponibile nell'area personale e/o nella sezione dedicata agli ordini. La funzionalità consente all'Utente di trasmettere una dichiarazione inequivoca di recesso relativa a uno o più prodotti oggetto dell'ordine, nonché di ricevere conferma della ricezione della richiesta su supporto durevole. L'utilizzo della funzionalità elettronica produce gli stessi effetti delle altre modalità di esercizio del diritto di recesso previste dalla normativa applicabile. Restano ferme le eventuali limitazioni, esclusioni o condizioni previste dalla legge in relazione a specifiche categorie di prodotti o servizi.

Il diritto di recesso esercitato mediante la funzionalità elettronica resa disponibile dalla Piattaforma produce effetti giuridici anche nei confronti del Venditore terzo, e la data e l'ora registrate dai sistemi della Piattaforma costituiscono prova dell'avvenuta trasmissione della richiesta.

10.7. Limitazioni di responsabilità relative ai servizi logistici

Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile, nel caso di vendite effettuate da Venditori terzi tramite il Marketplace, VOI s.r.l. non sarà responsabile per:

ritardi nelle consegne;

smarrimenti;

danni ai prodotti;

indisponibilità dei vettori;

errori imputabili ai corrieri;

interruzioni dei servizi logistici;

inesattezze nei sistemi di tracking;

mancati ritiri;

problematiche imputabili al Venditore;

oppure eventi derivanti da cause esterne al ragionevole controllo della Piattaforma.

Restano ferme:

le responsabilità del Venditore relativamente ai prodotti commercializzati tramite il Marketplace;

nonché le eventuali responsabilità direttamente imputabili ai vettori o ai soggetti incaricati dei servizi logistici.

Nei casi in cui VOI s.r.l. operi invece quale venditore diretto del prodotto, restano applicabili le responsabilità previste dalla normativa applicabile e dalle relative Condizioni Generali di Vendita.

10.8. Costi di spedizione e tariffe logistiche

Le tariffe di spedizione, inclusi i contributi logistici e gli eventuali altri costi connessi ai servizi accessori, inclusi i pagamenti in contrassegno, applicabili a ciascun Ordine, sono determinati da VOI s.r.l. e comunicati al Cliente prima della conclusione dell'acquisto, mediante il Sito, la Piattaforma o altri strumenti messi a disposizione dell'utente.

Le tariffe di spedizione possono essere determinate sulla base di diversi fattori, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, peso, volume, quantità dei Prodotti, categoria merceologica, destinazione, modalità di consegna, tempi di spedizione, vettore incaricato, servizi accessori richiesti nonché ulteriori criteri logistici, organizzativi, commerciali e operativi adottati da VOI s.r.l.

VOI s.r.l. potrà applicare tariffe di spedizione standardizzate, forfettarie o determinate sulla base di fasce di peso, volume o destinazione, anche mediante l'utilizzo di criteri medi o aggregati riferiti ai costi logistici sostenuti complessivamente dalla Piattaforma.

Per tale ragione, le spese di spedizione addebitate al Cliente non rappresentano necessariamente il mero riaddebito del costo effettivamente applicato dal singolo vettore o dal partner logistico incaricato della specifica consegna e possono risultare superiori o inferiori ai costi concretamente sostenuti da VOI s.r.l. per il singolo Ordine.

Le somme addebitate a titolo di spedizione, incluso l’eventuale corrispettivo per il servizio di pagamento in contrassegno, costituiscono il corrispettivo del servizio logistico e organizzativo reso da VOI s.r.l. nell'ambito della gestione dell'Ordine e della relativa consegna e non devono essere considerate meri rimborsi delle spese sostenute nei confronti dei vettori o degli altri soggetti coinvolti nell'esecuzione della spedizione.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le proprie tariffe logistiche, fermo restando che al Cliente saranno applicati esclusivamente i costi di spedizione indicati prima della conclusione dell'Ordine.

Articolo 11 – Resi, reclami, assistenza clienti e buyer protection

11.1. Sistemi di assistenza e ticketing

La Piattaforma può mettere a disposizione degli utenti sistemi di assistenza, ticketing, gestione reclami e dei resi, supporto operativo e comunicazione, finalizzati alla gestione:

degli ordini;

delle richieste di assistenza;

dei resi;

delle contestazioni;

delle richieste di rimborso;

delle problematiche logistiche;

nonché delle ulteriori attività connesse ai servizi del Marketplace.

Le modalità operative relative ai sistemi di assistenza e ticketing possono essere definite:

dai presenti Terms of Use;

dalle policy della Piattaforma;

dalle condizioni applicabili alla specifica vendita;

oppure dalle procedure operative di volta in volta adottate da VOI s.r.l.

Le richieste possono essere:

classificate;

assegnate;

tracciate;

archiviate;

prioritarizzate;

monitorate;

oppure gestite secondo workflow operativi, procedure interne o livelli di servizio (“SLA”) adottati dalla Piattaforma.

VOI s.r.l. può:

assegnare differenti livelli di priorità;

richiedere documentazione o informazioni integrative;

sospendere temporaneamente la gestione della richiesta in attesa di riscontro;

coinvolgere Venditori, operatori, corrieri, PSP o soggetti terzi;

oppure gestire separatamente differenti aspetti della medesima richiesta.

Le comunicazioni, gli aggiornamenti, le prese in carico, gli esiti e le attività svolte tramite i sistemi di assistenza o ticketing possono essere registrati, tracciati, archiviati, conservati e utilizzati ai fini:

operativi;

organizzativi;

probatori;

antifrode;

di sicurezza;

di tutela dei diritti della Piattaforma;

nonché per il miglioramento dei servizi.

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, dalle policy della Piattaforma, oppure da specifici SLA eventualmente comunicati, i tempi di gestione delle richieste:

possono variare in funzione della tipologia di problematica;

della complessità della richiesta;

della documentazione disponibile;

del soggetto coinvolto;

oppure dei flussi operativi del Marketplace.

La presa in carico di una richiesta:

non implica automaticamente accoglimento della stessa;

non comporta riconoscimento di responsabilità;

né determina automaticamente diritto a rimborsi, indennizzi o compensazioni.

11.2. Reclami relativi alle vendite effettuate da Venditori terzi

Nel caso di vendite effettuate da Venditori terzi tramite il Marketplace:

il Venditore resta l’unico soggetto responsabile nei confronti del Cliente in relazione:

alla vendita;

ai prodotti;

alla conformità;

ai resi;

ai rimborsi;

alle garanzie;

e agli ulteriori obblighi derivanti dal contratto di vendita e dalla normativa applicabile.

Il Cliente è pertanto tenuto a rivolgere prioritariamente al Venditore eventuali richieste di assistenza, reclamo, reso, rimborso o contestazione relative alla vendita effettuata tramite il Marketplace, prima di poter attivare l’eventuale protezione aggiuntiva offerta dalla Piattaforma.

Il Venditore si impegna a prendere in carico e gestire le richieste del Cliente secondo quanto previsto:

dalla normativa applicabile;

dal Seller Agreement;

dalle policy della Piattaforma;

nonché dagli standard qualitativi e operativi adottati dal Marketplace.

11.3. Buyer protection e intervento della Piattaforma

Qualora il Venditore:

non fornisca riscontro entro i termini previsti dalle policy della Piattaforma;

non adempia ai propri obblighi;

non provveda ai rimborsi eventualmente dovuti;

oppure non gestisca correttamente la contestazione del Cliente,

quest’ultimo potrà richiedere l’attivazione delle procedure di buyer protection eventualmente previste dalla Piattaforma.

VOI s.r.l. potrà intervenire nell’ambito delle procedure di:

escalation;

mediazione;

assistenza;

verifica;

gestione reclami;

o buyer protection

al fine di:

tutelare gli utenti;

garantire il corretto funzionamento del Marketplace;

prevenire abusi o frodi;

assicurare il rispetto degli standard qualitativi della Piattaforma;

oppure gestire problematiche operative relative agli ordini effettuati tramite il Marketplace.

Le modalità di funzionamento delle procedure di buyer protection, i relativi termini, le condizioni applicabili e le eventuali limitazioni operative sono disciplinati:

dalle policy della Piattaforma;

dalle condizioni applicabili ai singoli servizi;

nonché dalle procedure operative di volta in volta adottate da VOI s.r.l.

Resta inteso che la procedura di Buyer Protection, ove messa a disposizione da VOI s.r.l., costituisce un servizio aggiuntivo e volontario finalizzato a migliorare l'esperienza degli utenti e la fiducia nel Marketplace e non comporta l'assunzione, da parte di VOI s.r.l., di alcuna responsabilità per gli obblighi gravanti sui Venditori terzi, né costituisce garanzia dell'esatto adempimento delle obbligazioni dagli stessi assunte nei confronti dei Clienti. Restano pertanto ferme le rispettive responsabilità dei Venditori in relazione ai Prodotti, alle offerte pubblicate, all'esecuzione degli Ordini e agli obblighi derivanti dai rapporti contrattuali intercorrenti con i Clienti.

11.4. Procedure di verifica e gestione delle contestazioni

Nell’ambito delle procedure di assistenza, reclamo o buyer protection, VOI s.r.l. potrà:

richiedere chiarimenti, documentazione o informazioni alle parti coinvolte;

effettuare verifiche;

sospendere temporaneamente ordini, transazioni o rimborsi;

coordinare attività logistiche o operative;

interfacciarsi con PSP, vettori o operatori terzi;

nonché adottare ulteriori misure ragionevolmente necessarie ai fini della gestione della contestazione.

Le parti si impegnano a collaborare in buona fede nell’ambito delle verifiche eventualmente svolte dalla Piattaforma.

11.5. Misure adottabili dalla Piattaforma

In caso di:

reclami reiterati;

violazioni delle policy;

mancata gestione delle contestazioni;

livelli qualitativi insufficienti;

utilizzi abusivi;

frodi;

oppure violazioni della normativa applicabile

ed in ogni altro caso altrimenti disciplinato

VOI s.r.l. potrà adottare le misure ritenute opportune, incluse:

limitazioni operative;

sospensione di funzionalità;

sospensione di ordini o transazioni;

sospensione di pagamenti;

limitazione della visibilità dei prodotti;

sospensione o chiusura dell’account;

attivazione di procedure di rimborso;

oppure ulteriori misure previste dai documenti contrattuali applicabili o consentite dalla normativa vigente.

11.6. Assenza di assunzione della qualità di venditore

Salvo quanto espressamente previsto nei casi di vendita diretta effettuata da VOI s.r.l. o quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile, eventuali attività svolte dalla Piattaforma nell’ambito:

dei reclami;

delle procedure di assistenza;

della buyer protection;

dei resi;

dei rimborsi;

o delle attività di coordinamento operativo

non comportano l’assunzione da parte di VOI s.r.l. della qualità di venditore dei prodotti commercializzati dai Venditori terzi tramite il Marketplace.

11.7. Supporto tecnico, anomalie, credenziali e recupero accessi

Gli utenti possono segnalare:

malfunzionamenti;

anomalie tecniche;

problemi di accesso;

errori operativi;

problematiche relative agli account;

problemi relativi agli ordini;

oppure ulteriori problematiche tecniche

mediante gli strumenti di assistenza o contatto messi a disposizione dalla Piattaforma.

L’utente si impegna a:

fornire informazioni corrette e sufficientemente dettagliate;

collaborare nelle attività di verifica;

non utilizzare impropriamente i sistemi di assistenza;

non effettuare segnalazioni abusive o fraudolente;

non tentare accessi non autorizzati;

e adottare misure ragionevoli di sicurezza relative alle proprie credenziali.

Le richieste relative:

al recupero password;

alla modifica delle credenziali;

al ripristino degli accessi;

alla verifica dell’identità;

oppure alla sicurezza dell’account

potranno essere soggette:

a procedure di verifica;

controlli di sicurezza;

autenticazione aggiuntiva;

sospensione temporanea dell’account;

oppure ulteriori misure ritenute necessarie da VOI s.r.l.

VOI s.r.l. non garantisce che:

la Piattaforma sia sempre disponibile senza interruzioni;

i sistemi siano immuni da errori;

le comunicazioni siano sempre recapitate correttamente;

oppure che eventuali anomalie tecniche possano essere risolte immediatamente.

La Piattaforma può:

effettuare manutenzioni;

aggiornamenti;

sospensioni temporanee;

interventi tecnici;

modifiche infrastrutturali;

oppure attività correttive

che potranno comportare:

rallentamenti;

limitazioni temporanee;

indisponibilità parziali;

oppure sospensione di specifiche funzionalità.

Restano fermi:

gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti agli utenti dalla normativa applicabile;

nonché gli obblighi di sicurezza e protezione dei dati previsti dalla normativa vigente.

Articolo 12 – Sospensione, limitazione, moderazione e chiusura degli account

12.1. Poteri di moderazione e gestione della Piattaforma

VOI s.r.l. si riserva il diritto di adottare misure di moderazione, limitazione, sospensione, restrizione o chiusura relativamente:

agli account;

ai contenuti;

ai prodotti;

alle funzionalità della Piattaforma;

agli ordini;

alle transazioni;

alle attività svolte tramite il Marketplace;

nonché a qualsiasi servizio o funzionalità resa disponibile tramite la Piattaforma,

qualora ciò sia ritenuto ragionevolmente necessario:

per garantire la sicurezza, affidabilità e corretto funzionamento del Marketplace;

per prevenire frodi, abusi o utilizzi illeciti;

per tutelare utenti, clienti, Venditori o terzi;

per garantire il rispetto della normativa applicabile;

per assicurare il rispetto delle policy della Piattaforma;

oppure per tutelare interessi, reputazione, infrastrutture o sistemi di VOI s.r.l.

12.2. Casi di sospensione, limitazione o chiusura

VOI s.r.l. potrà adottare misure di limitazione, sospensione o chiusura dell’account nei casi di:

violazione dei presenti Terms of Use;

violazione del Seller Agreement o di ulteriori documenti contrattuali applicabili;

violazione delle policy della Piattaforma;

utilizzi illeciti, fraudolenti o abusivi;

pubblicazione di contenuti vietati o non conformi;

violazioni della normativa applicabile;

utilizzo improprio dei sistemi di pagamento, ranking, recensioni o promozioni;

reclami reiterati o livelli qualitativi insufficienti;

attività idonee a compromettere sicurezza, affidabilità o reputazione del Marketplace;

mancata collaborazione nell’ambito di verifiche o controlli;

mancata fornitura di informazioni o documentazione richiesta;

sospetto di frode, furto di identità, riciclaggio o utilizzi abusivi;

oppure ulteriori circostanze idonee a compromettere il corretto funzionamento della Piattaforma.

12.3. Tipologie di misure adottabili

Le misure eventualmente adottabili dalla Piattaforma possono includere, a titolo esemplificativo:

limitazione di specifiche funzionalità;

sospensione temporanea dell’account;

rimozione o oscuramento di contenuti o prodotti;

limitazione della visibilità;

sospensione di ordini, pagamenti o transazioni;

blocco di wallet, voucher o strumenti promozionali;

limitazione delle funzionalità operative;

disattivazione di campagne promozionali;

chiusura definitiva dell’account;

nonché ulteriori misure tecniche, organizzative o operative ritenute necessarie da VOI s.r.l.

Le misure adottate potranno essere:

temporanee;

permanenti;

automatiche;

oppure soggette a verifiche o revisioni successive.

12.4. Procedimenti di verifica e richieste di chiarimenti

Prima dell’adozione di determinate misure, VOI s.r.l. potrà o dovrà, a seconda dei casi,:

richiedere chiarimenti;

richiedere documentazione integrativa;

avviare verifiche interne;

concedere termini di regolarizzazione;

oppure attivare le procedure di contestazione o revisione previste dalle Policy della Piattaforma,

ove ciò sia ritenuto compatibile:

con la natura della violazione;

con la sicurezza della Piattaforma;

con la tutela degli utenti;

con la prevenzione di frodi o abusi;

e con la normativa applicabile.

Resta inteso che VOI s.r.l. potrà adottare misure immediate senza preavviso qualora ciò sia ritenuto necessario:

per ragioni di sicurezza;

in caso di attività fraudolente o illecite;

per prevenire danni alla Piattaforma o a terzi;

oppure nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Le misure adottate dalla Piattaforma saranno, comunque, sempre motivate e reclamabili secondo le modalità e tempistiche previste dalle relative Policy della Piattaforma.

12.5. Segnalazioni e obblighi di collaborazione

Gli utenti si impegnano a collaborare con VOI s.r.l. nell’ambito:

delle attività di verifica;

delle segnalazioni;

delle richieste di informazioni;

delle procedure di controllo;

delle attività di moderazione;

oppure delle ulteriori verifiche relative all’utilizzo della Piattaforma.

VOI s.r.l. potrà richiedere:

documenti;

chiarimenti;

prove;

informazioni integrative;

oppure ulteriori verifiche

qualora ciò sia ragionevolmente necessario ai fini della gestione del Marketplace o del rispetto della normativa applicabile.

12.6. Effetti della sospensione o chiusura dell’account

La sospensione, limitazione o chiusura dell’account può comportare:

impossibilità di accesso alla Piattaforma;

limitazione delle funzionalità disponibili;

sospensione di ordini o transazioni;

rimozione di contenuti o prodotti;

perdita di accesso a wallet, voucher o strumenti promozionali;

interruzione di campagne promozionali;

nonché ulteriori limitazioni tecniche o operative.

Restano salvi:

gli obblighi maturati anteriormente alla sospensione o chiusura;

gli obblighi fiscali, amministrativi o normativi;

le attività di conservazione dati previste dalla legge;

nonché i diritti di VOI s.r.l. derivanti dai documenti contrattuali applicabili o dalla normativa vigente.

12.7. Digital Services Act e procedure di moderazione

Le attività di moderazione, sospensione, limitazione o rimozione di contenuti, account o prodotti possono essere effettuate anche ai fini:

del rispetto del Regolamento (UE) 2022/2065 (“Digital Services Act”);

della gestione di segnalazioni relative a contenuti illeciti;

della tutela degli utenti;

della prevenzione di abusi;

nonché del rispetto degli obblighi normativi applicabili ai prestatori di servizi intermediari.

Le modalità operative relative:

alle segnalazioni;

alle procedure di notice and action;

ai reclami interni;

alle contestazioni;

alle revisioni delle decisioni adottate dalla Piattaforma;

o alle ulteriori procedure di moderazione

potranno essere disciplinate da apposite policy o procedure operative della Piattaforma.

Articolo 13 – Proprietà intellettuale, licenze e utilizzo dei contenuti

13.1. Diritti di proprietà intellettuale della Piattaforma

La Piattaforma, il Marketplace, il software, l’infrastruttura tecnologica, le interfacce, i layout grafici, i database, gli algoritmi, i sistemi informatici, i segni distintivi, i marchi, i loghi, i contenuti editoriali, le funzionalità, le procedure operative, nonché ogni ulteriore elemento della Piattaforma sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale e restano nella titolarità esclusiva di VOI s.r.l. o dei rispettivi titolari dei diritti.

Salvo quanto espressamente previsto dai presenti Terms of Use o dalla normativa inderogabile applicabile, nessun diritto, licenza o autorizzazione si intende trasferito agli utenti relativamente:

alla Piattaforma;

al software;

ai sistemi tecnologici;

ai marchi;

ai contenuti;

o agli ulteriori elementi protetti del Marketplace.

13.2. Licenza limitata di utilizzo della Piattaforma

VOI s.r.l. concede agli utenti una licenza:

limitata;

non esclusiva;

non trasferibile;

revocabile;

e priva di facoltà di sublicenza

per accedere e utilizzare la Piattaforma esclusivamente:

secondo le funzionalità rese disponibili;

per finalità lecite;

nel rispetto dei presenti Terms of Use;

delle policy della Piattaforma;

e della normativa applicabile.

È vietato:

copiare;

modificare;

distribuire;

riprodurre;

decompilare;

effettuare reverse engineering;

creare opere derivate;

sfruttare commercialmente;

oppure utilizzare impropriamente

la Piattaforma o qualsiasi elemento della stessa senza preventiva autorizzazione scritta di VOI s.r.l., salvo quanto inderogabilmente consentito dalla normativa applicabile.

13.3. Contenuti pubblicati dagli utenti e dai Venditori

Gli utenti e i Venditori restano titolari dei diritti relativi ai contenuti, materiali, immagini, descrizioni, documenti, recensioni, marchi o ulteriori elementi dagli stessi caricati, pubblicati o trasmessi tramite la Piattaforma.

L’utente o il Venditore che pubblica contenuti sulla Piattaforma:

garantisce di disporre di tutti i diritti, autorizzazioni e facoltà necessari;

garantisce che tali contenuti non violano diritti di terzi o normativa applicabile;

e si assume ogni responsabilità relativa ai contenuti pubblicati.

L’utente o il Venditore si impegna altresì a manlevare e tenere indenne VOI s.r.l., i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori, consulenti, partner e aventi causa da qualsiasi pretesa, contestazione, reclamo, richiesta di risarcimento, sanzione, costo, spesa, perdita o danno, incluse le ragionevoli spese legali e professionali, derivanti o comunque connessi alla pubblicazione, diffusione, utilizzo o rimozione dei contenuti, nonché alla violazione dei presenti Termini e Condizioni, della normativa applicabile o di diritti di terzi.

13.4. Licenza concessa a VOI s.r.l.

Mediante il caricamento, la pubblicazione o la trasmissione di contenuti sulla Piattaforma, l’utente e/o il Venditore concede a VOI s.r.l., nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, una licenza:

non esclusiva;

gratuita;

sublicenziabile nei limiti necessari al funzionamento del Marketplace;

utilizzabile a livello mondiale;

per tutta la durata dei diritti applicabili o comunque per il periodo necessario al funzionamento della Piattaforma,

ai fini:

della pubblicazione;

visualizzazione;

riproduzione;

adattamento tecnico;

distribuzione;

promozione;

indicizzazione;

moderazione;

utilizzo commerciale e promozionale del Marketplace;

nonché per ogni ulteriore attività connessa al funzionamento della Piattaforma e dei relativi servizi.

La licenza di cui sopra include il diritto di utilizzare:

nomi commerciali;

marchi;

loghi;

immagini;

schede prodotto;

contenuti promozionali;

e ulteriori materiali relativi ai prodotti commercializzati tramite il Marketplace

ai fini della gestione, promozione e funzionamento della Piattaforma.

13.5. Segnalazioni di violazioni e rimozione dei contenuti

VOI s.r.l. si riserva il diritto di:

rimuovere;

oscurare;

limitare;

disabilitare;

o sospendere

contenuti, materiali o prodotti ritenuti:

illeciti;

contraffatti;

lesivi di diritti di terzi;

incompatibili con le policy della Piattaforma;

oppure idonei a esporre il Marketplace a rischi giuridici, reputazionali o operativi.

Gli utenti si impegnano a collaborare con VOI s.r.l. nell’ambito:

delle verifiche relative a violazioni di diritti;

delle segnalazioni;

delle procedure di notice and action;

o delle ulteriori attività di moderazione previste dalla normativa applicabile.

13.6. Feedback, suggerimenti e idee

Eventuali:

suggerimenti;

feedback;

commenti;

proposte;

idee;

o raccomandazioni

trasmessi dagli utenti o dai Venditori relativamente alla Piattaforma o ai servizi del Marketplace potranno essere liberamente utilizzati da VOI s.r.l., senza limitazioni o obblighi di compenso, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.

13.7. Tutela dei diritti della Piattaforma

VOI s.r.l. si riserva il diritto di adottare qualsiasi misura ritenuta opportuna ai fini:

della tutela dei propri diritti di proprietà intellettuale e industriale;

della protezione della Piattaforma;

della prevenzione di utilizzi abusivi;

della tutela dei sistemi tecnologici;

nonché della tutela degli interessi commerciali, reputazionali e organizzativi del Marketplace.

Articolo 14 – Privacy, protezione dei dati e comunicazioni

14.1. Trattamento dei dati personali

VOI s.r.l. tratta i dati personali degli utenti nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, inclusi:

il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”);

il D. Lgs. 196/2003, come successivamente modificato;

nonché ogni ulteriore normativa applicabile in materia di privacy e sicurezza dei dati.

Le modalità di trattamento dei dati personali, le finalità perseguite, le basi giuridiche applicabili, le categorie di dati trattati, i tempi di conservazione, i diritti degli interessati e le ulteriori informazioni richieste dalla normativa applicabile sono disciplinati:

dalla Privacy Policy della Piattaforma;

dalle informative specifiche;

nonché dagli ulteriori documenti privacy resi disponibili agli utenti.

14.2. Ruoli privacy nell’ambito del Marketplace

Nell’ambito delle vendite effettuate tramite il Marketplace:

VOI s.r.l.;

i Venditori;

i PSP;

i vettori;

nonché gli ulteriori soggetti coinvolti nell’erogazione dei servizi della Piattaforma

possono operare quali autonomi titolari del trattamento oppure secondo differenti ruoli privacy determinati in funzione delle attività concretamente svolte e della normativa applicabile.

Nel caso di vendite effettuate da Venditori terzi:

il Venditore resta responsabile del trattamento dei dati personali effettuato nell’ambito della propria attività commerciale e dell’adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di vendita;

il Venditore si impegna a fornire agli utenti le informative privacy richieste dalla normativa applicabile;

nonché ad adempiere a tutti gli obblighi previsti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

14.3. Comunicazioni elettroniche e notifiche

L’utente accetta che VOI s.r.l. possa effettuare comunicazioni mediante:

email;

notifiche tramite la Piattaforma;

SMS;

notifiche push;

PEC, ove applicabile;

o ulteriori strumenti di comunicazione elettronica eventualmente resi disponibili.

Le comunicazioni relative:

agli account;

agli ordini;

ai reclami;

ai pagamenti;

alle modifiche contrattuali;

alle policy;

alle attività di sicurezza;

o alle ulteriori funzionalità della Piattaforma

potranno essere effettuate in formato elettronico nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

L’utente si impegna a mantenere aggiornati i propri recapiti e riconosce che eventuali comunicazioni inviate ai recapiti associati all’account si presumono validamente ricevute.

14.4. Comunicazioni commerciali e marketing, newsletter

L’invio di comunicazioni commerciali, promozionali o di marketing da parte di VOI s.r.l. sarà effettuato:

nel rispetto della normativa applicabile;

delle preferenze espresse dall’utente;

nonché delle eventuali autorizzazioni richieste dalla normativa vigente.

L’utente potrà modificare le proprie preferenze relative alle comunicazioni commerciali secondo le modalità indicate:

nella Privacy Policy;

nelle comunicazioni ricevute;

oppure tramite le funzionalità rese disponibili dalla Piattaforma.

Restano ferme le comunicazioni:

operative;

amministrative;

contrattuali;

di sicurezza;

o strettamente connesse all’utilizzo della Piattaforma,

necessarie per l’erogazione dei servizi del Marketplace.

14.5. Sicurezza dei dati e delle comunicazioni

VOI s.r.l. adotta misure tecniche, organizzative e procedurali ragionevolmente idonee a:

garantire la sicurezza della Piattaforma;

proteggere i dati trattati;

prevenire accessi non autorizzati;

prevenire perdita, distruzione o divulgazione indebita delle informazioni;

nonché garantire l’affidabilità dei sistemi utilizzati dal Marketplace.

L’utente si impegna:

a utilizzare strumenti e dispositivi adeguatamente protetti;

a custodire le proprie credenziali;

a non compromettere la sicurezza della Piattaforma;

nonché a segnalare tempestivamente eventuali anomalie, accessi abusivi o problematiche di sicurezza.

14.6. Conservazione dei dati e obblighi normativi

VOI s.r.l. potrà conservare dati, informazioni, log, documentazione e comunicazioni relativi all’utilizzo della Piattaforma:

per i periodi previsti dalla normativa applicabile;

per esigenze di sicurezza;

per finalità antifrode;

per la gestione di contestazioni o reclami;

per esigenze fiscali, amministrative o probatorie;

nonché per la tutela dei propri diritti e interessi legittimi.

La chiusura dell’account o la cessazione dell’utilizzo della Piattaforma non comportano automaticamente la cancellazione immediata dei dati qualora la relativa conservazione sia:

richiesta o consentita dalla normativa applicabile;

necessaria per finalità fiscali, amministrative, di sicurezza, antifrode o probatorie;

necessaria per la gestione di reclami, contestazioni o procedimenti;

oppure necessaria ai fini della tutela dei diritti e degli interessi legittimi di VOI s.r.l. o di terzi.

Restano in ogni caso fermi i diritti eventualmente riconosciuti agli utenti e ai Venditori dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, accesso ai dati, portabilità, interoperabilità e continuità operativa dei servizi digitali, inclusi, ove applicabili, i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2023/2854 (“Data Act”).

In particolare, VOI s.r.l. può mettere a disposizione degli utenti, dei Clienti, dei Venditori e degli altri soggetti autorizzati specifiche funzionalità volte a consentire l'accesso, la consultazione, l'esportazione, il trasferimento o la portabilità dei dati e delle informazioni generate, trasmesse o gestite tramite la Piattaforma, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, dalle caratteristiche tecniche della Piattaforma e dei servizi utilizzati, e dai diritti di terzi.

Le modalità operative, i formati disponibili, le categorie di dati esportabili, gli eventuali requisiti di autenticazione e le condizioni di utilizzo delle funzionalità di portabilità potranno essere disciplinati da apposite Policy, procedure operative o documentazione tecnica pubblicata dalla Piattaforma.

Restano in ogni caso esclusi dall'accesso, dall'esportazione o dalla portabilità i dati, le informazioni, gli algoritmi, i modelli, i sistemi di ranking, i segreti commerciali, le informazioni riservate, i dati personali di terzi e ogni ulteriore elemento la cui comunicazione risulti limitata o vietata dalla normativa applicabile ovvero necessaria per la tutela della sicurezza, dell'integrità e del corretto funzionamento della Piattaforma.

14.4-bis – Newsletter, comunicazioni promozionali e contenuti informativi

La Piattaforma può mettere a disposizione degli utenti servizi di newsletter, comunicazioni informative, aggiornamenti commerciali, contenuti promozionali, comunicazioni editoriali, campagne marketing, iniziative, novità, contenuti personalizzati o ulteriori comunicazioni relative:

ai servizi del Marketplace;

ai prodotti disponibili sulla Piattaforma;

alle iniziative commerciali di VOI s.r.l.;

ai Venditori;

alle promozioni;

agli eventi;

oppure alle ulteriori attività connesse al Marketplace.

L’iscrizione alla newsletter è facoltativa e potrà essere revocata in qualsiasi momento mediante l’apposito link presente nelle comunicazioni ricevute, attraverso le impostazioni dell’account, ove disponibili, oppure contattando VOI s.r.l. ai recapiti indicati nella Privacy Policy.

L’invio di comunicazioni commerciali o promozionali avverrà nel rispetto:

della normativa applicabile;

delle preferenze espresse dall’utente;

della Privacy Policy e della Informativa Privacy dedicata;

nonché delle eventuali autorizzazioni richieste dalla normativa vigente.

Ove consentito dalla normativa applicabile, VOI s.r.l. potrà inviare comunicazioni commerciali relative a prodotti, servizi o iniziative analoghe a quelle già acquistate o utilizzate dall’utente, ferma restando la possibilità per quest’ultimo di opporsi in qualsiasi momento all’invio di tali comunicazioni.

L’utente potrà in qualsiasi momento modificare le proprie preferenze o revocare il consenso eventualmente prestato, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

mediante le funzionalità rese disponibili dalla Piattaforma o tramite le modalità indicate nelle comunicazioni ricevute.

Restano in ogni caso escluse dalla disiscrizione le comunicazioni:

operative;

amministrative;

contrattuali;

di sicurezza;

oppure strettamente necessarie per l’utilizzo della Piattaforma o l’esecuzione dei servizi richiesti dall’utente.

Articolo 15 – Digital Services Act, segnalazioni e contenuti illeciti

15.1. Servizi intermediari e moderazione della Piattaforma

VOI s.r.l., nell’ambito dell’operatività del Marketplace, può svolgere attività di:

moderazione;

organizzazione;

indicizzazione;

ranking;

controllo;

revisione;

limitazione;

sospensione;

o rimozione

relative a:

contenuti;

prodotti;

account;

comunicazioni;

recensioni;

offerte commerciali;

o ulteriori materiali pubblicati tramite la Piattaforma.

Tali attività sono svolte:

al fine di garantire sicurezza, affidabilità e corretto funzionamento del Marketplace;

per prevenire abusi, frodi o utilizzi illeciti;

per assicurare il rispetto delle policy della Piattaforma;

per adempiere agli obblighi normativi applicabili;

nonché per tutelare utenti, Venditori, clienti e terzi.

Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile, eventuali attività di moderazione o controllo svolte dalla Piattaforma non comportano l’assunzione automatica da parte di VOI s.r.l. della responsabilità relativa ai contenuti, prodotti o informazioni pubblicati dai Venditori o dagli utenti tramite il Marketplace.

Resta inoltre ferma l’assenza del generale obbligo di monitoraggio di cui all’art. 6.6., a cui qui si rinvia.

15.2. Segnalazione di contenuti o prodotti illeciti

Gli utenti possono segnalare a VOI s.r.l.:

contenuti illeciti;

prodotti non conformi;

violazioni di diritti;

attività fraudolente;

recensioni abusive;

violazioni delle policy della Piattaforma;

oppure ulteriori contenuti o attività ritenuti incompatibili con la normativa applicabile o con il corretto funzionamento del Marketplace.

Le segnalazioni potranno essere effettuate:

tramite gli strumenti resi disponibili dalla Piattaforma;

mediante sistemi di ticketing;

tramite i recapiti indicati da VOI s.r.l.;

oppure secondo le ulteriori modalità operative eventualmente previste dal Marketplace.

Si applicano, a tal fine, le relative Policy operative pubblicate dalla Piattaforma.

Le segnalazioni dovranno contenere informazioni sufficientemente precise e dettagliate da consentire alla Piattaforma di effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie.

15.3. Verifiche e misure adottabili dalla Piattaforma

A seguito di segnalazioni, verifiche interne o ulteriori attività di controllo, VOI s.r.l. potrà adottare le misure ritenute ragionevolmente necessarie, incluse:

rimozione o oscuramento di contenuti;

limitazione della visibilità;

sospensione di prodotti;

sospensione di ordini o transazioni;

limitazione di funzionalità;

sospensione o chiusura di account;

sospensione di campagne promozionali;

limitazione dei sistemi reputazionali;

oppure ulteriori misure tecniche, operative o organizzative.

Le misure eventualmente adottate potranno essere:

temporanee;

permanenti;

automatiche;

oppure soggette a verifiche o revisioni successive.

VOI s.r.l. potrà inoltre:

richiedere chiarimenti;

richiedere documentazione integrativa;

effettuare verifiche tecniche;

interfacciarsi con autorità competenti;

PSP;

vettori;

o ulteriori soggetti coinvolti nell’operatività del Marketplace.

15.4. Reclami interni e contestazioni

Gli utenti e i Venditori possono contestare determinate decisioni di moderazione, sospensione, limitazione o rimozione adottate dalla Piattaforma secondo le modalità eventualmente previste:

dalle policy del Marketplace;

dai sistemi di reclamo interno;

o dalle ulteriori procedure operative rese disponibili da VOI s.r.l.

VOI s.r.l. potrà riesaminare le decisioni adottate sulla base:

delle informazioni disponibili;

della documentazione fornita;

delle verifiche effettuate;

nonché degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Le modalità operative relative:

ai termini;

alle procedure di reclamo;

ai sistemi di revisione;

ai canali di comunicazione;

o alle ulteriori procedure di contestazione

sono disciplinate mediante apposite policy o procedure operative della Piattaforma.

15.5. Prodotti vietati, sicurezza e conformità normativa

È vietata la pubblicazione, commercializzazione o promozione tramite il Marketplace di:

prodotti illeciti;

prodotti contraffatti;

prodotti non conformi alla normativa applicabile;

prodotti pericolosi;

prodotti privi delle autorizzazioni richieste;

oppure prodotti incompatibili con le policy della Piattaforma.

I Venditori si impegnano:

a garantire la conformità dei prodotti commercializzati;

a rispettare la normativa applicabile;

a collaborare con la Piattaforma nell’ambito di verifiche, richiami, segnalazioni o controlli;

nonché a fornire tempestivamente informazioni, documentazione o chiarimenti richiesti da VOI s.r.l.

VOI s.r.l. si riserva il diritto di:

sospendere;

limitare;

rimuovere;

oscurare;

o bloccare

prodotti o contenuti ritenuti incompatibili:

con la normativa applicabile;

con gli standard di sicurezza;

con il Regolamento (UE) 2023/988 (“GPSR”);

con il Regolamento (UE) 2022/2065 (“Digital Services Act”);

oppure con le policy e gli standard qualitativi della Piattaforma.

15.6. Cooperazione con autorità e soggetti terzi

VOI s.r.l. potrà collaborare:

con autorità pubbliche;

autorità di vigilanza;

autorità giudiziarie;

trusted flaggers;

PSP;

vettori;

fornitori tecnologici;

o ulteriori soggetti terzi

qualora ciò sia ritenuto necessario:

ai fini del rispetto della normativa applicabile;

della gestione di segnalazioni;

della prevenzione di frodi;

della tutela degli utenti;

della sicurezza del Marketplace;

oppure della tutela dei diritti della Piattaforma o di terzi.

Articolo 16 – Limitazioni di responsabilità

16.1. Natura dei servizi della Piattaforma

La Piattaforma mette a disposizione degli utenti un ecosistema digitale marketplace e servizi di intermediazione online finalizzati a facilitare:

la pubblicazione di prodotti;

l’incontro tra domanda e offerta;

la gestione delle transazioni;

l’accesso a servizi digitali;

nonché l’utilizzo delle ulteriori funzionalità rese disponibili tramite il Marketplace.

Salvo quanto espressamente previsto nei casi di vendita diretta effettuata da VOI s.r.l., la Piattaforma non assume la qualità di:

venditore;

produttore;

distributore;

importatore;

vettore;

spedizioniere;

prestatore di servizi di pagamento;

oppure parte del contratto di vendita concluso tra Cliente e Venditore terzo.

16.2. Responsabilità relative ai prodotti e alle vendite dei Venditori terzi

Nel caso di prodotti commercializzati da Venditori terzi tramite il Marketplace:

il Venditore resta l’unico responsabile:

dei prodotti venduti;

delle informazioni pubblicate;

della conformità normativa;

delle autorizzazioni richieste;

delle garanzie applicabili;

degli obblighi derivanti dal contratto di vendita;

nonché della gestione dei rapporti con il Cliente.

Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile, VOI s.r.l. non sarà responsabile:

per prodotti venduti da Venditori terzi;

per informazioni inesatte o incomplete pubblicate dai Venditori;

per difetti, non conformità o pericolosità dei prodotti;

per violazioni normative imputabili ai Venditori;

per inadempimenti dei Venditori;

oppure per danni derivanti dai prodotti commercializzati tramite il Marketplace da soggetti terzi.

16.3. Disponibilità della Piattaforma e continuità dei servizi

VOI s.r.l. non garantisce che:

la Piattaforma;

il Marketplace;

le integrazioni tecniche;

i sistemi informatici;

le funzionalità;

o i servizi digitali

siano sempre:

disponibili;

continui;

privi di errori;

sicuri;

aggiornati;

o compatibili con qualsiasi dispositivo o configurazione tecnica.

La Piattaforma potrà essere:

sospesa;

limitata;

interrotta;

modificata;

o aggiornata

per esigenze:

tecniche;

manutentive;

organizzative;

di sicurezza;

normative;

operative;

o commerciali.

16.4. Servizi di terzi e integrazioni esterne

La Piattaforma può integrare o interfacciarsi con:

PSP;

vettori;

servizi logistici;

provider cloud;

sistemi software;

servizi tecnologici;

piattaforme esterne;

o ulteriori soggetti terzi.

Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile, VOI s.r.l. non sarà responsabile per:

malfunzionamenti di servizi terzi;

indisponibilità di integrazioni esterne;

errori imputabili a soggetti terzi;

interruzioni dei servizi;

violazioni imputabili a provider esterni;

oppure eventi derivanti da cause esterne al ragionevole controllo della Piattaforma.

16.5. Utilizzo della Piattaforma e responsabilità degli utenti

Gli utenti utilizzano la Piattaforma:

sotto la propria responsabilità;

nel rispetto della normativa applicabile;

dei presenti Terms of Use;

e delle policy del Marketplace.

Gli utenti sono responsabili:

dei contenuti pubblicati;

delle informazioni fornite;

delle attività effettuate tramite il proprio account;

delle comunicazioni trasmesse;

nonché dell’utilizzo dei servizi della Piattaforma.

VOI s.r.l. non sarà responsabile per:

utilizzi impropri della Piattaforma;

attività illecite degli utenti;

accessi abusivi imputabili agli utenti;

violazioni della normativa applicabile;

oppure danni derivanti da comportamenti imputabili agli utenti o a terzi.

16.6. Limitazioni relative a ranking, recensioni e sistemi algoritmici

Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile, VOI s.r.l. non garantisce:

specifici livelli di visibilità;

risultati commerciali;

volumi di vendita;

posizionamenti;

ranking;

performance;

o risultati economici

derivanti dall’utilizzo della Piattaforma, dei sistemi reputazionali, delle campagne promozionali o delle funzionalità algoritmiche del Marketplace.

16.7. Forza maggiore ed eventi esterni

VOI s.r.l. non sarà responsabile per ritardi, malfunzionamenti, interruzioni o inadempimenti derivanti da eventi:

fuori dal ragionevole controllo della Piattaforma;

imprevedibili;

inevitabili;

oppure riconducibili a cause di forza maggiore,

inclusi, a titolo esemplificativo:

attacchi informatici;

interruzioni delle reti;

blackout;

eventi naturali;

provvedimenti delle autorità;

scioperi;

indisponibilità di servizi terzi;

emergenze sanitarie;

o eventi analoghi.

16.8. Limiti di responsabilità

Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile e nei limiti consentiti dalla legge:

VOI s.r.l. non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di opportunità commerciali, perdita di dati, danni reputazionali o interruzioni di attività;

eventuali responsabilità della Piattaforma non potranno estendersi oltre i limiti ragionevolmente prevedibili in relazione alla natura dei servizi resi.

Restano in ogni caso esclusi:

i casi di dolo o colpa grave;

le responsabilità inderogabili previste dalla normativa applicabile;

nonché gli obblighi eventualmente applicabili a VOI s.r.l. nei casi in cui la stessa operi quale venditore diretto dei prodotti commercializzati tramite il Marketplace.

16.9. Manleva

L’utente si impegna a manlevare e tenere indenne VOI s.r.l., nonché i relativi amministratori, dipendenti, collaboratori, partner e fornitori, da qualsiasi:

danno;

responsabilità;

contestazione;

reclamo;

richiesta;

sanzione;

costo;

perdita;

onere;

o spesa, incluse ragionevoli spese legali,

derivanti o comunque connessi:

alla violazione dei presenti Terms of Use;

all’utilizzo illecito o improprio della Piattaforma;

ai contenuti pubblicati dall’utente;

alla violazione di diritti di terzi;

alla violazione della normativa applicabile;

oppure ad attività, comportamenti o omissioni imputabili all’utente.

Restano ferme le ulteriori obbligazioni di manleva eventualmente previste:

dal Seller Agreement;

dalle policy della Piattaforma;

o dagli ulteriori documenti contrattuali applicabili.

Articolo 17 – Modifiche della Piattaforma, dei servizi e dei Terms of Use

17.1. Evoluzione della Piattaforma e dei servizi

VOI s.r.l. si riserva il diritto di:

modificare;

aggiornare;

integrare;

limitare;

sospendere;

interrompere;

sostituire;

oppure rimuovere

la Piattaforma, il Marketplace, i servizi, le funzionalità, le integrazioni tecniche, le categorie merceologiche, i sistemi operativi, gli strumenti promozionali, le modalità di accesso o ulteriori elementi della Piattaforma, in qualsiasi momento.

Le modifiche potranno essere effettuate:

per esigenze tecniche;

operative;

organizzative;

commerciali;

di sicurezza;

antifrode;

normative;

tecnologiche;

oppure ai fini del corretto funzionamento, sviluppo ed evoluzione del Marketplace.

17.2. Modifiche dei Terms of Use e dei documenti della Piattaforma

VOI s.r.l. si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare:

i presenti Terms of Use;

le policy della Piattaforma;

le procedure operative;

i regolamenti;

le condizioni dei servizi;

oppure gli ulteriori documenti contrattuali applicabili al Marketplace,

anche in considerazione:

dell’evoluzione normativa;

dell’evoluzione tecnologica;

dello sviluppo delle funzionalità della Piattaforma;

di esigenze di sicurezza;

della prevenzione di abusi o frodi;

oppure dell’evoluzione del modello operativo del Marketplace.

17.3. Comunicazione delle modifiche

Le modifiche potranno essere comunicate:

mediante pubblicazione sulla Piattaforma;

tramite email;

mediante notifiche sull’account;

oppure tramite ulteriori strumenti di comunicazione elettronica utilizzati dal Marketplace.

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o dai documenti specificamente applicabili ai Venditori professionali, le modifiche entreranno in vigore:

dalla data indicata nella relativa comunicazione;

oppure, in mancanza, dalla data della relativa pubblicazione sulla Piattaforma.

17.4. Accettazione delle modifiche

Le modifiche ai presenti Termini di Utilizzo entreranno in vigore dalla data indicata da VOI s.r.l. nella relativa comunicazione o pubblicazione.

Qualora le modifiche incidano in modo significativo sui diritti e sugli obblighi degli utenti, VOI s.r.l. provvederà a darne adeguata comunicazione con congruo preavviso e, ove richiesto dalla normativa applicabile, a raccogliere eventuali consensi o accettazioni aggiuntive.

L’accesso, la navigazione o l’utilizzo della Piattaforma successivamente all’entrata in vigore delle modifiche costituisce presa d’atto delle stesse e prosecuzione del rapporto alle condizioni aggiornate, fatto salvo il diritto dell’utente di cessare l’utilizzo della Piattaforma, chiudere o richiedere di chiudere il proprio account, oppure esercitare gli eventuali ulteriori diritti previsti dalla normativa applicabile, qualora non intenda accettare le modifiche apportate.

Restano ferme:

le obbligazioni sorte anteriormente alla cessazione del rapporto;

le attività già avviate;

nonché gli obblighi di conservazione, verifica o gestione eventualmente previsti dalla normativa applicabile o dai documenti contrattuali applicabili.

17.5. Modifiche urgenti o necessarie

VOI s.r.l. potrà adottare modifiche con efficacia immediata qualora ciò sia ritenuto necessario:

per ragioni di sicurezza;

per prevenire frodi, abusi o utilizzi illeciti;

per conformarsi alla normativa applicabile;

per adempiere a provvedimenti delle autorità;

per prevenire danni alla Piattaforma o a terzi;

oppure nei casi di urgenza tecnica o operativa.

17.6. Coordinamento con documenti specifici applicabili ai Venditori

Restano ferme le eventuali disposizioni specifiche relative:

alle modifiche contrattuali;

ai termini di preavviso;

alle procedure di contestazione;

oppure ai diritti riconosciuti ai Venditori professionali

previste:

dal Seller Agreement;

dal Regolamento (UE) 2019/1150 (“P2B Regulation”);

o dagli ulteriori documenti contrattuali applicabili ai rapporti con i Venditori.

Articolo 18 – Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

18.1. Legge applicabile

I presenti Terms of Use, l’utilizzo della Piattaforma e i rapporti tra gli utenti e VOI s.r.l. sono disciplinati dalla legge italiana, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.

Qualora l’utente rivesta la qualifica di Consumatore ai sensi della normativa applicabile, restano ferme:

le disposizioni inderogabili eventualmente applicabili nel Paese di residenza abituale del Consumatore;

nonché i diritti riconosciuti dalla normativa a tutela dei consumatori.

18.2. Foro competente per utenti professionali e Venditori

Per qualsiasi controversia relativa:

ai presenti Terms of Use;

all’utilizzo della Piattaforma;

ai servizi del Marketplace;

oppure ai rapporti con VOI s.r.l.,

qualora l’utente agisca nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, sarà competente in via esclusiva il Foro di Pistoia, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa inderogabile applicabile o dai documenti contrattuali sottoscritti o specificamente, altrimenti, applicabili ai Venditori.

18.3. Foro competente per i Consumatori

Qualora l’utente rivesta la qualifica di Consumatore ai sensi della normativa applicabile, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ove previsto dalla normativa inderogabile applicabile.

18.4. Piattaforma ODR e strumenti di risoluzione alternativa delle controversie

I Consumatori residenti nell’Unione Europea potranno utilizzare, ove applicabile, gli strumenti di risoluzione online delle controversie eventualmente previsti dalla normativa vigente.

Resta salva la facoltà di VOI s.r.l. di:

valutare eventuali procedure conciliative;

gestire reclami tramite i sistemi interni della Piattaforma;

oppure aderire a strumenti alternativi di risoluzione delle controversie ove ritenuto opportuno o richiesto dalla normativa applicabile.

18.5. Autonomia delle clausole

Qualora una o più disposizioni dei presenti Terms of Use siano ritenute invalide, nulle, inefficaci o inapplicabili, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci.

Le disposizioni eventualmente invalide o inefficaci saranno sostituite, ove possibile:

da disposizioni valide;

conformi alla normativa applicabile;

e idonee a riflettere, per quanto possibile, finalità e contenuto economico-giuridico delle disposizioni originarie.

18.6. Mancato esercizio di diritti

L’eventuale mancato esercizio, da parte di VOI s.r.l., di diritti, facoltà o rimedi previsti:

dai presenti Terms of Use;

dalla normativa applicabile;

oppure dagli ulteriori documenti contrattuali del Marketplace

non costituisce rinuncia agli stessi né preclude il successivo esercizio dei relativi diritti o rimedi.

18.7. Lingua dei documenti contrattuali

I presenti Terms of Use possono essere resi disponibili in più lingue.

In caso di discrepanze interpretative tra differenti versioni linguistiche, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa inderogabile applicabile, prevarrà la versione in lingua italiana.

Articolo 19 – Disposizioni finali

19.1. Natura dei rapporti tra le Parti

Salvo quanto espressamente previsto dai presenti Terms of Use o dalla normativa inderogabile applicabile, nulla di quanto contenuto nei presenti Terms of Use potrà essere interpretato nel senso di:

costituire rapporti di società;

joint venture;

mandato;

agenzia;

rappresentanza;

lavoro subordinato;

franchising;

associazione;

o ulteriori rapporti diversi da quelli espressamente disciplinati dai documenti contrattuali applicabili.

Nel caso di vendite effettuate da Venditori terzi tramite il Marketplace:

il rapporto contrattuale relativo alla vendita resta direttamente intercorrente tra il Cliente e il Venditore;

fermo restando il ruolo della Piattaforma quale fornitore di servizi digitali, servizi di intermediazione online e servizi accessori del Marketplace.

19.2. Cessione dei rapporti contrattuali

L’utente non potrà:

cedere;

trasferire;

sublicenziare;

o comunque disporre

dei diritti o delle obbligazioni derivanti dai presenti Terms of Use senza preventiva autorizzazione scritta di VOI s.r.l.

VOI s.r.l. potrà invece:

cedere;

trasferire;

conferire;

riorganizzare;

o comunque trasferire

i rapporti derivanti dai presenti Terms of Use, i relativi diritti o le relative attività:

nell’ambito di operazioni societarie;

fusioni;

acquisizioni;

riorganizzazioni;

trasferimenti di azienda o di ramo d’azienda;

oppure nell’ambito di operazioni straordinarie relative al Marketplace,

fermo restando il rispetto della normativa applicabile.

19.3. Sopravvivenza delle clausole

Le disposizioni dei presenti Terms of Use che, per loro natura, sono destinate a produrre effetti anche successivamente:

alla cessazione dell’utilizzo della Piattaforma;

alla chiusura dell’account;

alla sospensione del rapporto;

o alla cessazione dei servizi,

resteranno valide ed efficaci anche successivamente a tali eventi.

Restano in particolare ferme, ove applicabili, le disposizioni relative:

alla proprietà intellettuale;

alle limitazioni di responsabilità;

alle manleve;

agli obblighi di pagamento;

alla gestione delle contestazioni;

alla conservazione dei dati;

alla tutela dei diritti della Piattaforma;

nonché alle ulteriori clausole destinate per loro natura a sopravvivere alla cessazione del rapporto.

19.4. Coordinamento con le policy e gli ulteriori documenti della Piattaforma

I presenti Terms of Use devono essere interpretati e applicati congiuntamente:

alle policy della Piattaforma;

al Seller Agreement;

alle condizioni di vendita applicabili;

alla Privacy Policy e alle Informative privacy dedicate;

alla Cookie Policy;

alle policy operative del Marketplace;

nonché agli ulteriori documenti eventualmente applicabili ai servizi utilizzati tramite la Piattaforma.

Le policy, i regolamenti, le linee guida e le procedure operative della Piattaforma costituiscono parte integrante e sostanziale dell’ecosistema contrattuale del Marketplace nei limiti in cui risultino applicabili ai relativi utenti o servizi.

19.5. Titoli e interpretazione

I titoli degli articoli e delle sezioni dei presenti Terms of Use hanno esclusivamente funzione descrittiva e non incidono sull’interpretazione delle relative disposizioni.

Le disposizioni dei presenti Terms of Use dovranno essere interpretate:

secondo buona fede;

nel rispetto della normativa applicabile;

nonché tenendo conto della natura tecnologica, dinamica ed evolutiva del Marketplace e dei relativi servizi digitali.

19.6. Versione elettronica e conservazione

I presenti Terms of Use possono essere:

conclusi;

accettati;

conservati;

trasmessi;

e resi disponibili

in formato elettronico tramite la Piattaforma.

VOI s.r.l. potrà conservare copie elettroniche:

dei presenti Terms of Use;

delle relative versioni;

delle accettazioni effettuate dagli utenti;

dei log;

delle conferme elettroniche;

nonché delle ulteriori evidenze informatiche relative all’utilizzo della Piattaforma,

anche ai fini:

probatori;

di sicurezza;

antifrode;

amministrativi;

fiscali;

o di tutela dei propri diritti.

19.7. Clausola di chiusura

I presenti Termini e Condizioni si compongono di n. 117 pagine. L'accettazione dei presenti Termini e Condizioni e delle eventuali clausole soggette ad approvazione specifica può avvenire anche mediante strumenti informatici, procedure elettroniche, checkbox, pulsanti di conferma, firme elettroniche o altre modalità equivalenti idonee a documentare la volontà dell'utente e la relativa manifestazione di consenso.

Per quanto non espressamente disciplinato dai presenti Termini di Utilizzo, dalle ulteriori condizioni contrattuali applicabili, dalle Policy della Piattaforma o dagli altri documenti che regolano i rapporti tra le Parti, si applicano le disposizioni del Codice Civile, della normativa dell’Unione Europea e nazionale vigente, nonché ogni altra normativa speciale o di settore applicabile in relazione ai servizi, alle funzionalità e alle attività svolte tramite la Piattaforma.

Costituiscono allegati e parte integrante dei presenti Termini e Condizioni, le seguenti Policy, le Informative e gli altri documenti allegati, ove applicabili in base alla categoria di Utente:

- Shipping & Logistics Policy

- Payment & Settlement Policy

- Privacy Policy

- Notice, Action & Takedown policy

- Procedura di reclamo del Venditore (Complaint Handling Policy)

- Return & Refund Policy

- Product Compliance & Safety Policy

- Seller Performance Policy

- Product Listing & Content Policy

- Intellectual property policy

- Cookie Policy

- Compliance Policy (DSA + DAC7)

- Informativa privacy per Utenti, Visitatori e Clienti

- Informativa privacy per Venditori

- Informativa privacy per Agenti

Letto, compreso e sottoscritto in ogni sua parte.

Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., l’Utente/Venditore dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole:

1.4. (Rapporto con gli altri documenti contrattuali e ordine di prevalenza); 2.3. (Vendite effettuate da venditori terzi); 2.5. (Servizi logistici e spedizioni); 2.6. (Buyer protection e interventi della Piattaforma); 3.1. (Accesso alla Piattaforma); 3.5. (Venditori); 3.6. (Agenti, operatori e ulteriori profili autorizzati (admin, super admin, back office, profili intermedi); 3.7. (Permessi, livelli di accesso e segregazione delle funzioni); 3.8. (Assenza di diritto all’accesso o al mantenimento dell’account); 4.1. (Creazione dell’account); 4.3. (Credenziali di accesso e sicurezza dell’account); 4.4. (Account multipli, utilizzi abusivi e limitazioni); 4.6. (Sospensione, limitazione o rifiuto della registrazione); 4.7. (Chiusura dell’account a richiesta dell’utente); 4bis.4. (Disponibilità e aggiornamento delle informazioni); 4bis.5. (Conservazione e accessibilità delle informazioni); 4ter.1. (Attività della Piattaforma); 4ter.2. (Integrazioni con sistemi e servizi di terze parti); 5.3. (Accessi automatizzati, scraping e utilizzo dei dati); 5.4. (Contenuti, comunicazioni e interazioni tra utenti); 5.6. (Approvazione, moderazione e controllo dei contenuti e dei prodotti pubblicati); 5.7. (Segnalazioni, verifiche e collaborazione con la Piattaforma); 5.8. (Violazioni e misure adottabili dalla Piattaforma); 6.3. (Disponibilità dei prodotti e aggiornamento delle informazioni); 6.4. (Moderazione dei contenuti e controlli della Piattaforma); 6.5. (Prodotti vietati, limitati o non conformi); 6.6. (Assenza di obbligo generale di monitoraggio); 7.2. (Recensioni vietate e moderazione); 7.3. (Ranking, ordine di visualizzazione e visibilità dei contenuti); 7.5. (Assenza di diritto a specifici posizionamenti o visibilità); 7.6. (Manipolazione dei sistemi reputazionali e misure della Piattaforma); 8.2. (Natura dei punti, crediti e wallet); 8.3. (Modalità di utilizzo e limitazioni); 8.4. (Modifica, sospensione o revoca dei programmi promozionali); 8.5. (Utilizzi abusivi e attività fraudolente); 8.6. (Errori, malfunzionamenti e rettifiche); 8.7. (Sistemi automatizzati, strumenti algoritmici e supporto AI); 9.2. (Metodi di pagamento, PSP, verifiche operative e gestione delle transazioni); 9.3. (Integrazione con prestatori di servizi di pagamento autorizzati); 9.4. (Autorizzazione dei pagamenti e verifiche di sicurezza); 9.6. (Errori, anomalie e indisponibilità dei sistemi); 9.7. (Contestazioni, chargeback e utilizzi fraudolenti); 9.8. (Limitazioni di responsabilità relative ai pagamenti); 9.9. (Pagamenti in contrassegno); 10.2. (Ruolo della Piattaforma nelle spedizioni dei Venditori terzi); 10.4. (Etichette di spedizione e obblighi del Venditore); 10.5. (Tracking, consegne e tempistiche); 10.7. (Limitazioni di responsabilità relative ai servizi logistici); 10.8. (Costi di spedizione e tariffe logistiche); 11.3. (Buyer protection e intervento della Piattaforma); 11.4. (Procedure di verifica e gestione delle contestazioni); 11.5. (Misure adottabili dalla Piattaforma); 11.6. (Assenza di assunzione della qualità di venditore); 12.1. (Poteri di moderazione e gestione della Piattaforma); 12.2. (Casi di sospensione, limitazione o chiusura); 12.3. (Tipologie di misure adottabili); 12.4. (Procedimenti di verifica e richieste di chiarimenti); 12.5. (Segnalazioni e obblighi di collaborazione); 12.6. (Effetti della sospensione o chiusura dell’account); 12.7. (Digital Services Act e procedure di moderazione); 13.2. (Licenza limitata di utilizzo della Piattaforma); 13.3. (Contenuti pubblicati dagli utenti e dai Venditori); 13.4. (Licenza concessa a VOI s.r.l.); 13.6. (Feedback, suggerimenti e idee); 13.7. (Tutela dei diritti della Piattaforma); 15.3. (Verifiche e misure adottabili dalla Piattaforma); 15.4. (Reclami interni e contestazioni); 15.6. (Cooperazione con autorità e soggetti terzi); 16.1. (Natura dei servizi della Piattaforma); 16.2. (Responsabilità relative ai prodotti e alle vendite dei Venditori terzi); 16.3. (Disponibilità della Piattaforma e continuità dei servizi); 16.4. (Servizi di terzi e integrazioni esterne); 16.5. (Utilizzo della Piattaforma e responsabilità degli utenti); 16.6. (Limitazioni relative a ranking, recensioni e sistemi algoritmici); 16.7. (Forza maggiore ed eventi esterni); 16.8. (Limiti di responsabilità); 16.9. (Manleva); 17.1. (Evoluzione della Piattaforma e dei servizi); 17.2. (Modifiche dei Terms of Use e dei documenti della Piattaforma); 17.4. (Accettazione delle modifiche); 17.5. (Modifiche urgenti o necessarie); 18.2. (Foro competente per utenti professionali e Venditori); 19.2. (Cessione dei rapporti contrattuali); 19.3. (Sopravvivenza delle clausole).

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori dalla normativa applicabile, incluse le disposizioni del Codice del Consumo e della normativa europea in materia di tutela dei consumatori.

ISTRUZIONI OPERATIVE PER ACCETTAZIONE CLAUSOLE VESSATORIE SUL SITO:

Suggerisco di far coincidere l’accettazione delle clausole di cui sopra con la creazione dell'account, che è il momento in cui nasce il rapporto contrattuale continuativo tra utente e piattaforma. Quindi per il semplice visitatore non fare accettare niente, mentre per l’utente che si registra sì.

Perciò:

Al momento della registrazione:

Checkbox 1 OBBLIGATORIE

☑ Ho letto e accetto i Termini e Condizioni di Utilizzo della Piattaforma e le ulteriori Policy applicabili.

☑ Dichiaro di aver preso visione dell'Informativa Privacy.

☑ Dichiaro di aver letto l'Informativa Privacy relativa al trattamento dei miei dati personali.

Checkbox 2 (obbligatoria)

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c. approvo specificamente le clausole indicate nella sezione "Approvazione specifica delle clausole" dei Termini e Condizioni di Utilizzo, ovvero “1.4. (Rapporto con gli altri documenti contrattuali e ordine di prevalenza); 2.3. (Vendite effettuate da venditori terzi); 2.5. (Servizi logistici e spedizioni); 2.6. (Buyer protection e interventi della Piattaforma); 3.1. (Accesso alla Piattaforma); 3.5. (Venditori); 3.6. (Agenti, operatori e ulteriori profili autorizzati (admin, super admin, back office, profili intermedi); 3.7. (Permessi, livelli di accesso e segregazione delle funzioni); 3.8. (Assenza di diritto all’accesso o al mantenimento dell’account); 4.1. (Creazione dell’account); 4.3. (Credenziali di accesso e sicurezza dell’account); 4.4. (Account multipli, utilizzi abusivi e limitazioni); 4.6. (Sospensione, limitazione o rifiuto della registrazione); 4.7. (Chiusura dell’account a richiesta dell’utente); 4bis.4. (Disponibilità e aggiornamento delle informazioni); 4bis.5. (Conservazione e accessibilità delle informazioni); 4ter.1. (Attività della Piattaforma); 4ter.2. (Integrazioni con sistemi e servizi di terze parti); 5.3. (Accessi automatizzati, scraping e utilizzo dei dati); 5.4. (Contenuti, comunicazioni e interazioni tra utenti); 5.6. (Approvazione, moderazione e controllo dei contenuti e dei prodotti pubblicati); 5.7. (Segnalazioni, verifiche e collaborazione con la Piattaforma); 5.8. (Violazioni e misure adottabili dalla Piattaforma); 6.3. (Disponibilità dei prodotti e aggiornamento delle informazioni); 6.4. (Moderazione dei contenuti e controlli della Piattaforma); 6.5. (Prodotti vietati, limitati o non conformi); 6.6. (Assenza di obbligo generale di monitoraggio); 7.2. (Recensioni vietate e moderazione); 7.3. (Ranking, ordine di visualizzazione e visibilità dei contenuti); 7.5. (Assenza di diritto a specifici posizionamenti o visibilità); 7.6. (Manipolazione dei sistemi reputazionali e misure della Piattaforma); 8.2. (Natura dei punti, crediti e wallet); 8.3. (Modalità di utilizzo e limitazioni); 8.4. (Modifica, sospensione o revoca dei programmi promozionali); 8.5. (Utilizzi abusivi e attività fraudolente); 8.6. (Errori, malfunzionamenti e rettifiche); 8.7. (Sistemi automatizzati, strumenti algoritmici e supporto AI); 9.2. (Metodi di pagamento, PSP, verifiche operative e gestione delle transazioni); 9.3. (Integrazione con prestatori di servizi di pagamento autorizzati); 9.4. (Autorizzazione dei pagamenti e verifiche di sicurezza); 9.6. (Errori, anomalie e indisponibilità dei sistemi); 9.7. (Contestazioni, chargeback e utilizzi fraudolenti); 9.8. (Limitazioni di responsabilità relative ai pagamenti); 9.9. (Pagamenti in contrassegno); 10.2. (Ruolo della Piattaforma nelle spedizioni dei Venditori terzi); 10.4. (Etichette di spedizione e obblighi del Venditore); 10.5. (Tracking, consegne e tempistiche); 10.7. (Limitazioni di responsabilità relative ai servizi logistici); 10.8. (Costi di spedizione e tariffe logistiche); 11.3. (Buyer protection e intervento della Piattaforma); 11.4. (Procedure di verifica e gestione delle contestazioni); 11.5. (Misure adottabili dalla Piattaforma); 11.6. (Assenza di assunzione della qualità di venditore); 12.1. (Poteri di moderazione e gestione della Piattaforma); 12.2. (Casi di sospensione, limitazione o chiusura); 12.3. (Tipologie di misure adottabili); 12.4. (Procedimenti di verifica e richieste di chiarimenti); 12.5. (Segnalazioni e obblighi di collaborazione); 12.6. (Effetti della sospensione o chiusura dell’account); 12.7. (Digital Services Act e procedure di moderazione); 13.2. (Licenza limitata di utilizzo della Piattaforma); 13.3. (Contenuti pubblicati dagli utenti e dai Venditori); 13.4. (Licenza concessa a VOI s.r.l.); 13.6. (Feedback, suggerimenti e idee); 13.7. (Tutela dei diritti della Piattaforma); 15.3. (Verifiche e misure adottabili dalla Piattaforma); 15.4. (Reclami interni e contestazioni); 15.6. (Cooperazione con autorità e soggetti terzi); 16.1. (Natura dei servizi della Piattaforma); 16.2. (Responsabilità relative ai prodotti e alle vendite dei Venditori terzi); 16.3. (Disponibilità della Piattaforma e continuità dei servizi); 16.4. (Servizi di terzi e integrazioni esterne); 16.5. (Utilizzo della Piattaforma e responsabilità degli utenti); 16.6. (Limitazioni relative a ranking, recensioni e sistemi algoritmici); 16.7. (Forza maggiore ed eventi esterni); 16.8. (Limiti di responsabilità); 16.9. (Manleva); 17.1. (Evoluzione della Piattaforma e dei servizi); 17.2. (Modifiche dei Terms of Use e dei documenti della Piattaforma); 17.4. (Accettazione delle modifiche); 17.5. (Modifiche urgenti o necessarie); 18.2. (Foro competente per utenti professionali e Venditori); 19.2. (Cessione dei rapporti contrattuali); 19.3. (Sopravvivenza delle clausole).

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori dalla normativa applicabile, incluse le disposizioni del Codice del Consumo e della normativa europea in materia di tutela dei consumatori.”

Checkbox FACOLTATIVE

Marketing diretto

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