Condizioni Generali di Vendita

Articolo 1 - Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini di seguito indicati avranno il significato ad essi rispettivamente attribuito, salvo che il contesto richieda diversamente.

Per “VOI”, “VOI s.r.l.,” “VOIVOBIS”, “Piattaforma” o “Marketplace” si intende la piattaforma digitale VOIVOBIS gestita da VOI s.r.l., tramite la quale possono essere commercializzati Prodotti sia direttamente da VOI s.r.l. sia da Venditori terzi.

Per “VOI s.r.l.” si intende la società VOI s.r.l., con sede e dati identificativi indicati nelle presenti Condizioni e nelle ulteriori sezioni informative della Piattaforma, che opera quale gestore del Marketplace e, nei casi previsti dalle presenti Condizioni, quale venditore diretto dei Prodotti.

Per “Cliente” si intende qualsiasi soggetto che acquisti Prodotti tramite la Piattaforma, indipendentemente dalla qualificazione dello stesso quale consumatore o professionista ai sensi della normativa applicabile.

Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi della normativa applicabile.

Per “Professionista” o “Cliente Business” si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che agisca nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per “Venditore” o “Venditore Terzo” si intende il soggetto terzo rispetto a VOI s.r.l. autorizzato a commercializzare Prodotti tramite il Marketplace sulla base dei contratti e delle policy applicabili.

Per “Prodotto” si intende qualsiasi bene, articolo, contenuto, accessorio o ulteriore elemento commercializzato tramite la Piattaforma.

Per “Ordine” si intende la proposta di acquisto trasmessa dal Cliente tramite la Piattaforma secondo le procedure previste dal Marketplace.

Per “Contratto” si intende il contratto di vendita concluso tra il Cliente e VOI s.r.l. ai sensi delle presenti Condizioni.

Per “Account” si intende l’area personale riservata dell’utente accessibile tramite autenticazione mediante credenziali personali.

Per “PSP” si intende qualsiasi prestatore di servizi di pagamento, istituto di pagamento, gateway o soggetto autorizzato coinvolto nella gestione delle transazioni effettuate tramite la Piattaforma.

Per “Wallet”, “Voucher”, “Coupon”, “Punti” o “Crediti” si intendono eventuali strumenti promozionali, incentivi, benefici o funzionalità commerciali eventualmente resi disponibili tramite la Piattaforma secondo le modalità previste dalle policy applicabili.

Per “Condizioni Marketplace” o “Condizioni di Utilizzo” si intendono i Termini e Condizioni generali disciplinanti l’utilizzo della Piattaforma, dei servizi digitali del Marketplace e dei rapporti tra gli utenti e VOI s.r.l. quale gestore della Piattaforma.

Per “Policy” si intendono le ulteriori condizioni, informative, regolamenti, procedure o documenti pubblicati tramite la Piattaforma o comunque richiamati dalle presenti Condizioni.

I termini definiti al singolare si intenderanno riferiti anche al plurale e viceversa, ove compatibile con il contesto.

Articolo 2 - Oggetto delle Condizioni e ambito di applicazione

2.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita dei Prodotti commercializzati direttamente da VOI s.r.l. tramite la piattaforma digitale VOIVOBIS (di seguito, la “Piattaforma” o il “Marketplace”), nonché i rapporti contrattuali instaurati tra VOI s.r.l. e gli utenti che acquistano tali Prodotti mediante il Marketplace.

2.2 Le presenti Condizioni trovano applicazione esclusivamente nei casi in cui VOI s.r.l. agisca quale venditore diretto del Prodotto e, pertanto, quale parte del contratto di vendita concluso con il cliente. A tal fine, la Piattaforma indicherà, mediante le schede prodotto, il riepilogo dell’ordine, la conferma di acquisto o ulteriori elementi informativi resi disponibili durante il processo di acquisto, se il Prodotto sia venduto direttamente da VOI s.r.l. ovvero da un Venditore terzo operante tramite il Marketplace.

2.3 Nei casi in cui i Prodotti siano invece commercializzati da Venditori terzi, VOI s.r.l. opera quale gestore della Piattaforma e fornitore dei relativi servizi digitali, restando il contratto di vendita concluso direttamente tra il cliente ed il relativo Venditore terzo. In tali ipotesi troveranno applicazione le condizioni di vendita predisposte dal Venditore, le Condizioni di Utilizzo del Marketplace, nonché le ulteriori policy e documentazioni applicabili.

2.4 L’utente è pertanto tenuto a verificare attentamente, prima del completamento dell’acquisto, l’identità del soggetto venditore, le condizioni applicabili al rapporto contrattuale, le informazioni commerciali relative al Prodotto e l’eventuale documentazione resa disponibile tramite la Piattaforma.

2.5 Le presenti Condizioni integrano le Condizioni di Utilizzo del Marketplace e devono essere lette congiuntamente agli ulteriori documenti contrattuali e le ulteriori policy ed i loro allegati eventualmente applicabili ai servizi, alle funzionalità o ai Prodotti offerti tramite la Piattaforma. In caso di incompatibilità tra le presenti Condizioni e le Condizioni di Utilizzo del Marketplace, le presenti Condizioni prevarranno limitatamente alle vendite effettuate direttamente da VOI s.r.l.

2.6 VOI s.r.l. si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare le presenti Condizioni per esigenze operative, tecniche, organizzative, commerciali o normative, fermo restando quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile e senza pregiudizio per gli ordini già conclusi anteriormente all’entrata in vigore delle modifiche medesime.

Articolo 3 - Informazioni sui Prodotti, disponibilità e contenuti pubblicati tramite la Piattaforma

3.1 VOI s.r.l. mette a disposizione tramite la Piattaforma schede prodotto, descrizioni, immagini, specifiche tecniche, contenuti multimediali, informazioni commerciali, documentazione illustrativa ed ulteriori contenuti relativi ai Prodotti commercializzati direttamente tramite il Marketplace, al fine di consentire al Cliente di conoscere le principali caratteristiche dei Prodotti offerti in vendita.

3.2 Le informazioni pubblicate tramite la Piattaforma sono predisposte sulla base dei dati disponibili al momento della pubblicazione, delle informazioni tecniche e commerciali fornite dai produttori, fornitori o partner commerciali, nonché delle configurazioni operative adottate da VOI s.r.l. nell’ambito della gestione del Marketplace. VOI s.r.l. si impegna ad adottare ragionevoli misure volte a garantire la correttezza, la completezza e l’aggiornamento delle informazioni pubblicate, fermo restando che taluni contenuti potrebbero contenere inesattezze, errori materiali, ritardi di aggiornamento o difformità non sostanziali.

3.3. Il Cliente prende atto che eventuali immagini, rappresentazioni grafiche, rendering, colori, confezioni o ulteriori elementi visivi pubblicati tramite la Piattaforma hanno finalità meramente illustrative e potrebbero non riprodurre perfettamente le caratteristiche reali del Prodotto, anche in ragione delle impostazioni del dispositivo utilizzato, degli aggiornamenti produttivi o di variazioni apportate dal produttore.

3.4 La pubblicazione di un Prodotto sulla Piattaforma non costituisce proposta contrattuale vincolante ai sensi dell’art. 1336 c.c., bensì invito ad offrire, restando l’Ordine trasmesso dal Cliente soggetto ad accettazione da parte di VOI s.r.l. secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni.

3.5 La disponibilità dei Prodotti indicata tramite la Piattaforma deve intendersi meramente indicativa e non vincolante, in quanto suscettibile di variazioni derivanti, a titolo esemplificativo, da aggiornamenti automatici dei sistemi, sincronizzazioni tecniche, disponibilità di magazzino, processi logistici, ordini simultanei, errori operativi o ulteriori circostanze non immediatamente rilevabili dalla Piattaforma.

3.6 VOI s.r.l. si riserva pertanto il diritto di non accettare Ordini, limitare le quantità acquistabili, annullare Ordini, sospendere la commercializzazione di determinati Prodotti, correggere eventuali errori relativi a prezzi, descrizioni o disponibilità, nonché interrompere la vendita di specifici Prodotti qualora ciò si renda necessario per ragioni tecniche, operative, logistiche, commerciali, normative, di sicurezza o in presenza di errori materiali o indisponibilità sopravvenute.

3.7 In tali ipotesi, il Cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione degli importi eventualmente già corrisposti, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabilmente previsti dalla normativa applicabile.

3.8 VOI s.r.l. si riserva inoltre il diritto di modificare, aggiornare, integrare, rimuovere o limitare in qualsiasi momento contenuti commerciali, categorie merceologiche, materiali promozionali, immagini, metadati, informazioni SEO o ulteriori contenuti pubblicati tramite la Piattaforma per esigenze operative, tecniche, organizzative, commerciali, normative o di evoluzione del Marketplace.

3.9 Il Cliente prende atto ed accetta, inoltre, che talune categorie di Prodotti possono essere soggette a specifiche disposizioni normative, requisiti informativi, limitazioni alla vendita, obblighi di sicurezza, prescrizioni di etichettatura, tracciabilità, conservazione, trasporto, utilizzo o ulteriori condizioni previste dalla normativa applicabile.

3.10 In relazione a tali categorie merceologiche, possono trovare applicazione condizioni, informative, avvertenze, limitazioni, procedure operative o requisiti aggiuntivi rispetto a quelli previsti dalle presenti Condizioni di Vendita. Ove applicabile, tali informazioni saranno rese disponibili al Cliente prima della conclusione dell'acquisto mediante la scheda del Prodotto, specifiche comunicazioni, Policy dedicate o altre modalità idonee adottate dalla Piattaforma.

3.11 In caso di contrasto tra le presenti Condizioni di Vendita e le disposizioni specificamente previste per una determinata categoria di Prodotti, prevarranno queste ultime nella misura necessaria ad assicurare il rispetto della normativa applicabile.

Articolo 4 - Procedura di acquisto e conclusione del Contratto

4.1 L’acquisto dei Prodotti commercializzati direttamente da VOI s.r.l. tramite la Piattaforma avviene mediante la procedura telematica resa disponibile sul Marketplace, attraverso la quale il Cliente seleziona i Prodotti di interesse, li inserisce nel carrello virtuale e procede alla trasmissione dell’Ordine secondo le modalità tecniche e operative di volta in volta previste dalla Piattaforma.

4.2 Prima della trasmissione dell’Ordine, il Cliente è tenuto a verificare attentamente i Prodotti selezionati, le quantità, i prezzi applicabili, gli eventuali costi accessori, le modalità di consegna, i dati inseriti e ogni ulteriore informazione rilevante ai fini dell’acquisto. La trasmissione dell’Ordine comporta l’accettazione delle presenti Condizioni, delle eventuali ulteriori Policy applicabili e delle condizioni economiche e commerciali indicate tramite la Piattaforma al momento dell’acquisto.

4.3 L’Ordine trasmesso dal Cliente costituisce proposta contrattuale di acquisto rivolta a VOI s.r.l. e resta soggetto ad accettazione da parte di quest’ultima. Il Contratto di vendita si intenderà concluso esclusivamente nel momento in cui VOI s.r.l. trasmetterà al Cliente apposita conferma dell’Ordine mediante e-mail, notifica della Piattaforma o ulteriore comunicazione equivalente. La mera ricezione automatica dell’Ordine da parte della Piattaforma, l’eventuale preautorizzazione del pagamento, la presa in carico tecnica dell’Ordine o ulteriori comunicazioni automatiche generate dai sistemi del Marketplace non costituiscono accettazione definitiva dell’Ordine né conclusione del Contratto.

Qualora VOI s.r.l. non accetti l’Ordine, ne darà comunicazione al Cliente senza ingiustificato ritardo. In tal caso, qualora il pagamento sia già stato eseguito, VOI s.r.l. provvederà al rimborso delle somme eventualmente incassate mediante il medesimo strumento di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione originaria, entro, indicativamente, 5 (cinque) giorni lavorativi dalla comunicazione del mancato perfezionamento del Contratto. Resta inteso che i tempi effettivi di accredito possono dipendere dai circuiti di pagamento, dagli istituti bancari coinvolti o da altri soggetti terzi non direttamente controllati da VOI s.r.l. Qualora il pagamento non sia stato ancora acquisito, ogni eventuale autorizzazione, prenotazione o richiesta di pagamento sarà annullata senza costi per il Cliente.

4.4 VOI s.r.l. si riserva il diritto di rifiutare, annullare, sospendere oppure non confermare Ordini incompleti, anomali, fraudolenti, effettuati in violazione delle presenti Condizioni, relativi a Prodotti non disponibili oppure connessi a problematiche tecniche, operative, logistiche o di sicurezza. VOI s.r.l. si riserva altresì il diritto di effettuare verifiche antifrode, amministrative, contabili, operative o di sicurezza prima della conferma definitiva dell’Ordine, anche mediante il coinvolgimento di prestatori di servizi di pagamento, corrieri, sistemi automatizzati o ulteriori soggetti terzi coinvolti nel funzionamento del Marketplace.

4.5 Nel caso di indisponibilità sopravvenuta del Prodotto, errore materiale relativo al prezzo, anomalie tecniche o impossibilità di esecuzione dell’Ordine, VOI s.r.l. provvederà, ove possibile, ad informare tempestivamente il Cliente e a rimborsare gli eventuali importi già corrisposti, senza che ciò comporti il diritto del Cliente a ulteriori indennizzi, risarcimenti o pretese, fatti salvi i diritti inderogabilmente previsti dalla normativa applicabile.

4.6 Il Cliente prende inoltre atto che la Piattaforma può prevedere ordini multi-prodotto, spedizioni separate, evasioni parziali, sotto-ordini, stati operativi differenziati e workflow logistici distinti, anche mediante integrazioni con sistemi di terze parti. Gli stati dell’Ordine, delle spedizioni o dei relativi workflow visualizzati tramite la Piattaforma, come meglio dettagliati nei Termini e Condizioni di utilizzo della Piattaforma, hanno finalità prevalentemente informative e operative e possono pertanto subire aggiornamenti automatici, ritardi di sincronizzazione o temporanee inesattezze tecniche senza che ciò comporti responsabilità di VOI s.r.l., salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.

Articolo 5 - Prezzi, pagamenti e verifiche operative

5.1 Tutti i prezzi dei Prodotti commercializzati direttamente da VOI s.r.l. tramite la Piattaforma sono indicati in Euro e si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile, per i clienti consumatori ed oltre IVA per i clienti Business, salvo diversa indicazione espressamente riportata nella scheda prodotto, nel riepilogo dell’Ordine o nelle ulteriori informazioni commerciali pubblicate tramite il Marketplace.

5.2 Eventuali costi ulteriori relativi, a titolo esemplificativo, a spedizioni, servizi accessori, assicurazioni, commissioni, imposte, dazi o ulteriori oneri eventualmente applicabili saranno indicati al Cliente prima della conclusione dell’Ordine, secondo quanto previsto dai Termini e Condizioni di Utilizzo della Piattaforma e secondo le modalità tecniche e operative previste dalla Piattaforma. A titolo esemplificativo, le spese di spedizione, gli eventuali contributi logistici e gli ulteriori costi relativi a servizi accessori, inclusi i pagamenti in contrassegno ove disponibili, sono determinati da VOI s.r.l. secondo criteri organizzativi, logistici e commerciali propri e possono essere calcolati sulla base di tariffe medie, forfettarie o standardizzate. Tali importi non rappresentano necessariamente il mero riaddebito dei costi sostenuti da VOI s.r.l. nei confronti dei vettori o degli altri soggetti coinvolti nell'esecuzione della spedizione o nella gestione dei servizi accessori.

5.3 VOI s.r.l. si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento prezzi, condizioni economiche, promozioni, sconti o campagne commerciali relative ai Prodotti pubblicati tramite il Marketplace, fermo restando che eventuali modifiche non troveranno applicazione rispetto agli Ordini già confermati da VOI s.r.l.

5.4 I pagamenti saranno effettuati mediante le modalità di volta in volta rese disponibili sul Sito e durante il processo di acquisto, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, carte di pagamento, bonifici bancari, wallet digitali, voucher, crediti, sistemi di pagamento digitali, servizi di pagamento rateale, contrassegno e ulteriori strumenti di pagamento eventualmente messi a disposizione da VOI s.r.l. o dai soggetti terzi incaricati della gestione delle transazioni.

5.5 I servizi di pagamento elettronico sono forniti da prestatori di servizi di pagamento (PSP) autorizzati ai sensi della normativa applicabile. VOI s.r.l. non memorizza né ha accesso ai dati completi degli strumenti di pagamento utilizzati dal Cliente, che vengono trattati direttamente dai rispettivi PSP secondo le proprie condizioni contrattuali e informative privacy. L’utilizzo dei sistemi di pagamento è soggetto ai termini e alle condizioni dei rispettivi prestatori di servizi di pagamento (PSP) e degli altri soggetti eventualmente coinvolti nella gestione delle transazioni. L’utilizzo dei sistemi di pagamento può essere soggetto a procedure di autenticazione, verifiche antifrode, controlli di sicurezza, verifiche dell’identità dell’utente o ulteriori controlli richiesti dalla normativa applicabile, dai PSP, dagli istituti finanziari coinvolti o dagli altri soggetti incaricati della gestione delle transazioni.

5.6 VOI s.r.l. si riserva, inoltre, la facoltà di modificare, limitare, sospendere, disattivare o rendere disponibili specifiche modalità di pagamento in qualsiasi momento, in funzione di esigenze operative, tecniche, commerciali, di sicurezza o normative.

5.7 VOI s.r.l. si riserva altresì il diritto di sospendere, rifiutare, limitare, annullare oppure sottoporre a verifica ordini, pagamenti, richieste di rimborso o altre transazioni effettuate tramite la Piattaforma in presenza di anomalie, sospetti di frode, contestazioni, chargeback, errori tecnici, utilizzi abusivi della Piattaforma, violazioni dei presenti Termini e Condizioni o ulteriori circostanze che possano compromettere la sicurezza del Marketplace, dei sistemi di pagamento, degli utenti o di terzi.

5.8 Salvo che ciò risulti incompatibile con esigenze di sicurezza, prevenzione delle frodi, obblighi di legge o richieste delle autorità competenti, VOI s.r.l. informerà l’utente delle misure adottate e delle relative motivazioni non appena ragionevolmente possibile.

5.9 L’autorizzazione o la presa in carico di un pagamento non implica automaticamente accettazione definitiva dell’Ordine né garantisce la disponibilità dei Prodotti, restando possibile l’effettuazione di successive verifiche operative, tecniche, amministrative o antifrode prima della conferma definitiva dell’Ordine stesso.

5.10 La Piattaforma può inoltre prevedere pagamenti separati, split payment, utilizzo combinato di voucher, wallet o crediti, rimborsi parziali, storni, compensazioni o ulteriori modalità operative connesse alla struttura tecnica ed organizzativa del Marketplace.

5.11 Il Cliente prende atto che eventuali ritardi, errori, indisponibilità o malfunzionamenti dei sistemi di pagamento possono dipendere da soggetti terzi, da integrazioni tecniche o da problematiche infrastrutturali non direttamente imputabili a VOI s.r.l. e che talune operazioni potrebbero richiedere tempi tecnici di elaborazione, verifica o sincronizzazione. Restano in ogni caso fermi gli eventuali diritti inderogabilmente previsti dalla normativa applicabile.

Articolo 6 - Spedizioni, consegna e gestione logistica

6.1 La consegna dei Prodotti acquistati tramite la Piattaforma avviene secondo le modalità operative, logistiche e organizzative di volta in volta indicate durante il processo di acquisto, nella conferma dell’Ordine o nelle ulteriori comunicazioni trasmesse al Cliente tramite il Marketplace.

6.2 VOI s.r.l. può affidare le attività di spedizione, trasporto, consegna, tracking, logistica o ulteriori servizi connessi all’evasione degli Ordini a corrieri, vettori, operatori logistici o ulteriori soggetti terzi specializzati, selezionati direttamente da VOI s.r.l. oppure operanti tramite integrazioni tecniche del Marketplace.

6.3 Salvo il caso di consegna espressamente garantita o di diversa previsione inderogabile di legge, i termini di consegna eventualmente indicati tramite la Piattaforma e/o altrimenti comunicati al Cliente devono intendersi meramente indicativi e non costituiscono termine essenziale. VOI s.r.l. adotterà ogni ragionevole misura per rispettare i tempi stimati di consegna, ma non risponde dei ritardi dovuti a cause non imputabili alla stessa. Eventuali ritardi nella consegna possono dipendere, a titolo esemplificativo, da disponibilità dei Prodotti, processi logistici, attività dei corrieri, problematiche operative, cause di forza maggiore, eventi esterni, elevati volumi di traffico, verifiche di sicurezza oppure ulteriori circostanze non ragionevolmente controllabili da VOI s.r.l.

Restano in ogni caso fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori dalla normativa applicabile, ivi inclusi gli articoli 61 e seguenti del Codice del Consumo in materia di consegna dei Prodotti. Qualora sia stata espressamente garantita una specifica data o un determinato termine di consegna, troveranno, invece, applicazione i rimedi previsti dalle presenti Condizioni di Vendita e dalla normativa vigente, ivi compresi, ove applicabili, il rimborso di eventuali corrispettivi aggiuntivi corrisposti per il servizio di consegna garantita e gli ulteriori diritti riconosciuti al Cliente dalla legge.

6.4 La Piattaforma può prevedere spedizioni separate, evasioni parziali, consegne multiple, sotto-ordini, workflow logistici distinti oppure differenti modalità organizzative connesse alla struttura del Marketplace e delle relative integrazioni tecniche. Il Cliente prende pertanto atto che Prodotti inclusi nel medesimo Ordine potrebbero essere consegnati separatamente, mediante spedizioni differenti oppure in momenti diversi.

6.5 VOI s.r.l. si riserva il diritto di limitare le spedizioni verso determinate aree geografiche, sospendere temporaneamente specifiche modalità di consegna, subordinare la spedizione a verifiche ulteriori oppure modificare i partner logistici utilizzati dalla Piattaforma per esigenze operative, organizzative, commerciali, normative o di sicurezza.

6.6 Il Cliente è tenuto a verificare attentamente, al momento della consegna, l’integrità dell’imballaggio, la corrispondenza dei Prodotti ricevuti e l’eventuale presenza di anomalie visibili, danni o manomissioni. Qualora l’imballaggio presenti segni evidenti di danneggiamento, apertura, manomissione o altre anomalie visibili, il Cliente è invitato, ove possibile, ad accettare la consegna con riserva specifica e a documentare l’anomalia mediante fotografie o altri mezzi idonei.

6.7 Eventuali contestazioni dovranno essere segnalate senza ritardo mediante gli strumenti di assistenza messi a disposizione dalla Piattaforma, secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni e dalle ulteriori Policy applicabili.

6.8 Resta inteso che la mancata apposizione della riserva al momento della consegna non comporta di per sé la perdita dei diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile, fermo restando che la riserva e la tempestiva segnalazione possono agevolare le attività di verifica e gestione del reclamo.

6.9 La Piattaforma può mettere a disposizione sistemi di tracking, notifiche di spedizione, aggiornamenti automatici degli stati logistici oppure ulteriori strumenti informativi relativi alla gestione della consegna. Tali informazioni hanno finalità prevalentemente informative e possono dipendere da sistemi, integrazioni o aggiornamenti provenienti da soggetti terzi, potendo pertanto subire ritardi di sincronizzazione, temporanee inesattezze o aggiornamenti successivi.

6.10 Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile, VOI s.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, interruzioni, errori di tracking, indisponibilità dei vettori o ulteriori problematiche derivanti dall’attività di soggetti terzi coinvolti nei processi logistici e di trasporto, fermo restando che, nei casi previsti dalla legge, resteranno impregiudicati i diritti riconosciuti al Consumatore in relazione alla consegna dei Prodotti acquistati direttamente da VOI s.r.l.

Articolo 7 - Trasferimento del rischio e riserva di proprietà

7.1 Nel caso di vendita a Consumatori, il rischio di perdita, danneggiamento, deterioramento o perimento dei Prodotti si trasferisce al Cliente esclusivamente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei Prodotti medesimi, ai sensi della normativa applicabile.

7.2 Nel caso di vendite effettuate nei confronti di Professionisti o Clienti Business, il rischio relativo ai Prodotti si trasferisce invece al Cliente al momento della consegna al vettore, al corriere o al soggetto incaricato del trasporto, ferma restando l’applicazione delle garanzie eventualmente previste dalle presenti Condizioni o dalla normativa applicabile.

7.3 Il Cliente è tenuto a verificare tempestivamente l’integrità dei Prodotti ricevuti e a segnalare senza ritardo eventuali anomalie, danni, difformità o manomissioni riscontrate al momento della consegna secondo quanto specificato all’art. 6 e secondo le modalità previste dalla Piattaforma, dalle presenti Condizioni o dalle ulteriori Policy applicabili.

7.4 Fino all’integrale pagamento del prezzo, di eventuali costi accessori e di ogni ulteriore importo dovuto in relazione all’Ordine, VOI s.r.l. si riserva la proprietà dei Prodotti venduti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

7.5 Il Cliente si impegna pertanto a custodire diligentemente i Prodotti fino al trasferimento della proprietà, a non alienarli, cederli, trasformarli o concederli in garanzia in pregiudizio dei diritti di VOI s.r.l., nonché ad adottare ogni misura ragionevole volta a preservarne l’integrità e la tracciabilità.

7.6 In caso di mancato pagamento, pagamento parziale, annullamento della transazione, chargeback, frode oppure ulteriore inadempimento imputabile al Cliente, VOI s.r.l. si riserva il diritto di adottare ogni misura consentita dalla normativa applicabile ai fini della tutela dei propri diritti, incluso il diritto di richiedere la restituzione dei Prodotti, fatto salvo il risarcimento degli eventuali ulteriori danni subiti.

Articolo 8 - Diritto di recesso

8.1 Qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore ai sensi della normativa applicabile, allo stesso è riconosciuto il diritto di recedere dal Contratto concluso con VOI s.r.l., senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli eventualmente previsti dalla normativa vigente, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti:

dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto;

ovvero, nel caso di Ordini multipli o consegne separate, dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo Prodotto, lotto o consegna.

8.2 Nel caso in cui il contratto concluso tramite la Piattaforma sia soggetto al diritto di recesso, quest'ultimo potrà essere esercitato entro i termini di legge anche mediante l'apposita funzionalità elettronica resa disponibile da VOI s.r.l. nella sezione dedicata agli ordini. L'invio della dichiarazione di recesso tramite tale funzionalità costituisce manifestazione valida ed efficace della volontà del Cliente di recedere dal contratto.

In alternativa, per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore potrà trasmettere a VOI s.r.l., entro il termine sopra indicato, una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere dal Contratto, mediante il modulo tipo di recesso allegato alle presenti condizioni di vendita, nonché tramite eventuali ulteriori strumenti e modalità messi a disposizione dalla Piattaforma, nonché, mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita dalla quale risulti inequivocabilmente la volontà di recedere dal contratto.

A seguito della trasmissione della richiesta, il Cliente riceverà una conferma della ricezione della stessa su supporto durevole.

Restano ferme le esclusioni e le limitazioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente e indicate nelle presenti Condizioni di Vendita e nella Return & Refund Policy della Piattaforma.

8.3 VOI s.r.l. può mettere, inoltre, a disposizione del Consumatore specifiche procedure operative, moduli elettronici, sistemi di ticketing, workflow digitali o ulteriori strumenti finalizzati alla gestione delle richieste di recesso, dei resi e delle relative attività logistiche. Il Consumatore si impegna a seguire le istruzioni operative fornite dalla Piattaforma ai fini della corretta gestione della procedura di reso.

8.4 Una volta esercitato correttamente il diritto di recesso, il Consumatore sarà tenuto a restituire il Prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le modalità operative indicate da VOI s.r.l. tramite la Piattaforma. Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, dalle Policy eventualmente adottate da VOI s.r.l., da specifiche iniziative commerciali o da diverse condizioni espressamente comunicate da VOI s.r.l., i costi diretti della restituzione del Prodotto resteranno a carico del Consumatore. Il consumatore sarà pertanto tenuto a sostenere i costi necessari per la spedizione del Prodotto a VOI s.r.l. o al diverso soggetto indicato per la gestione del reso.

8.5 Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del Prodotto. I Prodotti dovranno pertanto essere restituiti integri, non utilizzati oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, completi di eventuali accessori, istruzioni, documentazione, imballaggi originali e di ogni ulteriore elemento consegnato unitamente al Prodotto, nei limiti di quanto necessario per consentire le verifiche relative alla corretta gestione del reso. Il Prodotto dovrà inoltre essere restituito, ove ragionevolmente possibile, nell’imballaggio originale con cui è stato consegnato.

8.6 VOI s.r.l. provvederà al rimborso degli importi dovuti entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso sino all’avvenuto ricevimento del Prodotto oppure sino alla dimostrazione da parte del Consumatore di aver restituito il Prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

8.7 Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, il medesimo strumento di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le Parti oppure diversa modalità tecnica resa necessaria dalle caratteristiche operative del Marketplace, dei sistemi di pagamento o delle procedure di rimborso adottate dalla Piattaforma.

8.8 Restano ferme le eventuali esclusioni o limitazioni del diritto di recesso previste dalla normativa applicabile, dalle presenti Condizioni o dalle ulteriori Policy pubblicate tramite la Piattaforma.

Articolo 9 - Esclusioni e limitazioni del diritto di recesso

9.1 Il diritto di recesso di cui al precedente articolo non trova applicazione nei casi previsti dalla normativa applicabile e, in particolare, con riferimento ai Prodotti:

confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;

sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri beni;

audiovisivi, software o contenuti digitali sigillati aperti dopo la consegna;

oppure ulteriormente esclusi o limitati dalla normativa vigente.

Il diritto di recesso potrà inoltre essere escluso, limitato oppure non correttamente esercitato nei casi in cui il Cliente:

abbia utilizzato il Prodotto in modo incompatibile con la normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento dello stesso;

abbia danneggiato, alterato o deteriorato il Prodotto;

abbia restituito il Prodotto incompleto, privo di accessori, documentazione o componenti originariamente consegnati;

oppure non abbia rispettato le procedure operative di reso comunicate tramite la Piattaforma.

9.2 Il mancato rispetto delle condizioni di restituzione previste dalle presenti Condizioni inclusa la restituzione del Prodotto privo dell’imballaggio originale ove ragionevolmente disponibile, incompleto, danneggiato, alterato, deteriorato oppure utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà comportare la riduzione del rimborso dovuto al Cliente in misura corrispondente alla diminuzione di valore del Prodotto, nonché il rigetto della richiesta di reso nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

9.3 Resta in ogni caso fermo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile a tutela dei Consumatori.

Articolo 10 - Garanzia legale di conformità e garanzie commerciali

10.1 VOI s.r.l. garantisce che i Prodotti venduti direttamente tramite la Piattaforma siano conformi al Contratto di vendita, alle caratteristiche indicate nella relativa scheda prodotto, alle specifiche essenziali comunicate al Cliente prima dell’acquisto e, più in generale, ai requisiti previsti dalla normativa applicabile. I Prodotti sono inoltre conformi ai requisiti di sicurezza previsti dalla normativa europea e nazionale applicabile e, laddove previsto per la specifica categoria merceologica, ai requisiti di identificazione, etichettatura, tracciabilità, documentazione e conformità tecnica richiesti dalla normativa di settore.

10.2 Nei confronti dei Clienti qualificabili quali Consumatori ai sensi della normativa vigente trova applicazione la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, ove applicabili. VOI s.r.l. sarà pertanto responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto e manifestatisi entro il termine di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna stessa.

10.3 Il Consumatore è tenuto a denunciare il difetto di conformità entro 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto medesimo, salvo eventuali termini più favorevoli previsti dalla normativa applicabile.

10.4 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro 12 (dodici) mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità.

10.5 Il Cliente è tenuto a segnalare eventuali difetti di conformità, anomalie, malfunzionamenti o difformità del Prodotto mediante gli strumenti di assistenza messi a disposizione dalla Piattaforma, fornendo, ove possibile, adeguata documentazione descrittiva, fotografica o tecnica utile alla gestione della richiesta.

10.6 In presenza di un difetto di conformità correttamente denunciato, VOI s.r.l. potrà procedere, nei limiti e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, alla riparazione o sostituzione del 10.7 Prodotto, alla riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del Contratto con conseguente rimborso, tenendo conto della natura del Prodotto, dell’entità del difetto lamentato, della possibilità tecnica di adottare il rimedio richiesto e della proporzionalità delle soluzioni disponibili.

10.8 VOI s.r.l. si riserva il diritto di effettuare verifiche tecniche, controlli, accertamenti o analisi sui Prodotti oggetto di contestazione, anche mediante il coinvolgimento di produttori, centri assistenza, fornitori, partner logistici o ulteriori soggetti terzi incaricati delle attività di verifica o assistenza tecnica.

10.9 Restano esclusi dalla garanzia difetti, danni, anomalie o malfunzionamenti derivanti da utilizzo improprio o non conforme del Prodotto, da uso negligente, anomalo o contrario alle istruzioni ricevute, da modifiche non autorizzate, da interventi effettuati da soggetti non autorizzati, da normale usura, da eventi accidentali oppure da cause esterne non imputabili a VOI s.r.l.

Articolo 11 - Estensione convenzionale di tutele e garanzie ai Clienti Business

11.1 Fermo restando quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile, VOI s.r.l. estende contrattualmente talune tutele previste dal presente articolo anche ai Clienti qualificabili quali Professionisti o Clienti Business, ove compatibile con la natura del Prodotto e del rapporto contrattuale.

11.2 In particolare, salvo diversa indicazione relativa a specifiche categorie di Prodotti, VOI s.r.l. riconosce anche ai Clienti Business:

una garanzia convenzionale di conformità della durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna del Prodotto;

la possibilità di segnalare difetti, anomalie o malfunzionamenti secondo le modalità operative previste dalla Piattaforma per i clienti consumatori e dalle presenti Condizioni;

nonché la possibilità di esercitare il diritto di reso commerciale secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni e dalle eventuali Policy applicabili, nonché il diritto di recesso di cui agli artt. 8 e 9, salvo, anche in questo caso, il pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto.

11.3 Resta inteso che l’estensione delle predette tutele ai Clienti Business costituisce una scelta commerciale e contrattuale di VOI s.r.l. e non comporta integrale applicazione della disciplina consumeristica prevista dal Codice del Consumo, salvo quanto espressamente previsto dalle presenti Condizioni o dalla normativa inderogabile applicabile.

11.4 VOI s.r.l. può inoltre mettere a disposizione garanzie commerciali aggiuntive, servizi di assistenza, programmi di supporto, estensioni di garanzia oppure ulteriori servizi post-vendita disciplinati da specifiche condizioni, policy o documentazioni separate eventualmente pubblicate tramite la Piattaforma.

Articolo 12 - Resi, rimborsi e gestione post-vendita

12.1 VOI s.r.l. mette a disposizione del Cliente specifiche procedure operative, strumenti digitali, sistemi di ticketing, workflow automatizzati e ulteriori funzionalità finalizzate alla gestione dei resi, dei rimborsi, delle richieste di assistenza, delle sostituzioni, delle contestazioni e, più in generale, delle attività post-vendita relative ai Prodotti acquistati tramite la Piattaforma.

12.2 Per agevolare la gestione dei resi, VOI s.r.l. può mettere a disposizione del Cliente specifiche etichette di spedizione o procedure logistiche dedicate. Qualora il Consumatore scelga di avvalersi di tali servizi, il relativo costo sarà determinato secondo le tariffe logistiche applicate dalla Piattaforma e preventivamente comunicato prima della conferma della richiesta di reso.

12.3 Il Cliente si impegna a seguire le istruzioni operative, le procedure tecniche e le modalità organizzative comunicate tramite la Piattaforma ai fini della corretta gestione delle richieste di reso - inclusa la rispedizione del Prodotto all’indirizzo del mittente o a quello diversamente comunicato dalla Piattaforma - rimborso o assistenza, fornendo tutte le informazioni e la documentazione ragionevolmente necessarie per la gestione della pratica.

12.4 VOI s.r.l. si riserva il diritto di subordinare la gestione delle richieste di reso, rimborso, sostituzione o assistenza alla preventiva verifica del Prodotto, alla ricezione della merce, all’esecuzione di accertamenti tecnici oppure allo svolgimento di ulteriori controlli operativi o antifrode ritenuti necessari in relazione al caso concreto.

12.5 I rimborsi eventualmente dovuti al Cliente saranno effettuati, ove tecnicamente possibile, mediante il medesimo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto oppure mediante diversa modalità operativa resa necessaria dalle caratteristiche dei sistemi di pagamento, delle procedure tecniche o delle integrazioni utilizzate dalla Piattaforma.

12.6 VOI s.r.l. si riserva il diritto di sospendere, ritardare oppure non eseguire rimborsi in presenza di contestazioni, anomalie, sospetti di frode, chargeback, utilizzi abusivi della Piattaforma, mancata restituzione del Prodotto oppure ulteriori circostanze idonee a giustificare verifiche aggiuntive.

12.7 La gestione delle richieste post-vendita può variare in funzione della categoria del Prodotto, della tipologia della richiesta, dello stato dell’Ordine, della modalità di pagamento utilizzata oppure delle specifiche Policy applicabili. Le attività di reso, logistica inversa, ritiro, sostituzione, trasporto o ulteriori servizi post-vendita possono inoltre essere gestite mediante corrieri, operatori logistici, centri assistenza o ulteriori soggetti terzi incaricati da VOI s.r.l., anche tramite integrazioni tecniche della Piattaforma.

12.8 VOI s.r.l. si impegna a gestire le richieste del Cliente entro tempi ragionevoli compatibili con la natura della richiesta, la complessità delle verifiche, le attività logistiche e le esigenze operative del Marketplace, fermo restando quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.

Articolo 13 - Sicurezza dei Prodotti, conformità normativa e richiami

12.1 VOI s.r.l. si impegna a commercializzare tramite la Piattaforma Prodotti conformi alla normativa applicabile, incluse, ove applicabili, le disposizioni in materia di sicurezza dei prodotti, tutela dei consumatori, marcature e tracciabilità, etichettatura, informazioni obbligatorie e conformità tecnica.

12.2 Il Cliente è tenuto a utilizzare i Prodotti acquistati conformemente:

alla loro destinazione d’uso;

alle istruzioni eventualmente fornite;

alle avvertenze di sicurezza;

nonché alla normativa applicabile.

12.3 VOI s.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per danni, anomalie o problematiche derivanti da utilizzi impropri, alterazioni non autorizzate, utilizzi contrari alle istruzioni ricevute oppure impieghi non compatibili con la natura o la destinazione del Prodotto.

12.4 Il Cliente si impegna a segnalare tempestivamente eventuali problematiche di sicurezza, anomalie, incidenti, rischi, malfunzionamenti o ulteriori criticità rilevate in relazione ai Prodotti acquistati tramite la Piattaforma, collaborando ragionevolmente con VOI s.r.l. ai fini delle eventuali verifiche, attività di assistenza o procedure di richiamo.

12.5 Qualora ciò si renda necessario per ragioni di sicurezza, conformità normativa, tutela degli utenti, richieste delle autorità competenti oppure ulteriori esigenze di gestione del rischio, VOI s.r.l. si riserva il diritto di:

sospendere la commercializzazione di specifici Prodotti;

effettuare richiami;

disporre ritiri;

inviare comunicazioni di sicurezza;

limitare l’utilizzo di determinati Prodotti;

oppure adottare ulteriori misure correttive.

12.6 Il Cliente si impegna a collaborare con VOI s.r.l. nell’ambito di eventuali procedure di richiamo, ritiro, aggiornamento, sostituzione o verifica dei Prodotti, seguendo le istruzioni operative eventualmente comunicate tramite la Piattaforma o mediante ulteriori canali di contatto.

12.7 VOI s.r.l. può inoltre pubblicare tramite la Piattaforma informative di sicurezza, aggiornamenti, avvisi, richiami o ulteriori comunicazioni relative ai Prodotti commercializzati, che il Cliente si impegna a consultare con ragionevole diligenza.

Articolo 14 - Limitazioni di responsabilità

14.1 Fermo restando quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile e, in particolare, dalle disposizioni poste a tutela dei Consumatori, VOI s.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per danni, perdite, malfunzionamenti, ritardi o ulteriori conseguenze derivanti da eventi, circostanze o fattori non ragionevolmente controllabili dalla stessa, inclusi, a titolo esemplificativo, interruzioni dei servizi logistici, indisponibilità di sistemi di pagamento, malfunzionamenti di reti o infrastrutture di comunicazione, eventi di forza maggiore, provvedimenti delle autorità, attacchi informatici, utilizzi impropri della Piattaforma o dei Prodotti, nonché comportamenti imputabili a soggetti terzi.

14.2 VOI s.r.l. non potrà inoltre essere ritenuta responsabile per danni derivanti da utilizzi dei Prodotti non conformi alla loro destinazione d’uso, alle istruzioni fornite, alle avvertenze di sicurezza oppure alla normativa applicabile, né per danni conseguenti a modifiche, alterazioni, interventi tecnici o utilizzi impropri effettuati dal Cliente o da soggetti terzi non autorizzati.

14.3 Il Cliente prende atto che la Piattaforma può integrare servizi, software, infrastrutture, API, strumenti digitali, gateway di pagamento, sistemi logistici, servizi cloud, provider tecnologici, strumenti di comunicazione, sistemi di tracking oppure ulteriori servizi e tecnologie di soggetti terzi necessari o utili al funzionamento del Marketplace. Talune funzionalità della Piattaforma, incluse, a titolo esemplificativo, le attività di pagamento, tracking, spedizione, assistenza, autenticazione, comunicazione oppure gestione operativa degli Ordini, possono dipendere dal corretto funzionamento di sistemi, infrastrutture o servizi esterni rispetto a VOI s.r.l. sui quali VOI s.r.l. non esercita pieno controllo. Conseguentemente, la Piattaforma non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali malfunzionamenti, interruzioni, rallentamenti, errori di sincronizzazione, indisponibilità oppure ulteriori anomalie imputabili ai predetti soggetti terzi o alle relative infrastrutture tecnologiche, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile

14.4 Salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile, VOI s.r.l. non garantisce che la Piattaforma, i servizi digitali, i sistemi di tracking, le integrazioni tecniche, le notifiche o le ulteriori funzionalità del Marketplace siano sempre disponibili senza interruzioni, errori, rallentamenti o anomalie tecniche, così come non garantisce che i servizi o le integrazioni di terze parti siano sempre disponibili, privi di errori oppure perfettamente sincronizzati con le funzionalità della Piattaforma.

L’utilizzo di determinati servizi o funzionalità integrati nella Piattaforma può inoltre essere soggetto ai termini, alle condizioni oppure alle policy predisposte dai rispettivi fornitori terzi, che il Cliente si impegna a rispettare ove applicabili.

14.5 VOI s.r.l. si riserva il diritto di modificare, sostituire, aggiornare, sospendere oppure interrompere in qualsiasi momento specifiche integrazioni, servizi o funzionalità di soggetti terzi per esigenze tecniche, operative, organizzative, commerciali, normative o di sicurezza.

14.6 In ogni caso, salvo dolo o colpa grave e fatti salvi i limiti inderogabili di legge, la responsabilità complessiva di VOI s.r.l. derivante dal singolo Contratto di vendita non potrà eccedere l’importo complessivamente corrisposto dal Cliente in relazione all’Ordine oggetto della contestazione.

14.7 Resta in ogni caso esclusa la responsabilità di VOI s.r.l. per danni indiretti, perdite di profitto, mancati guadagni, perdita di dati, danni reputazionali, perdita di opportunità commerciali oppure ulteriori danni indiretti o consequenziali eventualmente subiti dal Cliente, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.

14.8 VOI s.r.l. non risponde dei danni derivanti da utilizzo improprio o non conforme del Prodotto, da uso negligente, anomalo o contrario alle istruzioni ricevute, da modifiche non autorizzate, da interventi effettuati da soggetti non autorizzati, da normale usura, da eventi accidentali oppure da cause esterne non imputabili a VOI s.r.l.

14.9 Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne VOI s.r.l., nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, da pretese, richieste, contestazioni, danni, costi, spese, responsabilità o conseguenze pregiudizievoli derivanti:

da utilizzi della Piattaforma o dei Prodotti contrari alle presenti Condizioni, alla normativa applicabile, alle istruzioni ricevute oppure alla destinazione d’uso dei Prodotti;

dal mancato rispetto di istruzioni tecniche, avvertenze di sicurezza, limitazioni operative o indicazioni fornite da VOI s.r.l., dal produttore o dai soggetti autorizzati;

da modifiche non autorizzate, utilizzi impropri, installazioni scorrette, manutenzioni non conformi oppure utilizzi effettuati da soggetti non qualificati;

nonché da violazioni di diritti di terzi, utilizzi illeciti della Piattaforma o comportamenti imputabili al Cliente o a soggetti riconducibili allo stesso.

14.10 Resta in ogni caso esclusa qualsiasi limitazione o esclusione di responsabilità nei casi di dolo, colpa grave oppure nelle ulteriori ipotesi inderogabilmente previste dalla normativa applicabile.

Articolo 15 - Proprietà intellettuale e contenuti della Piattaforma

15.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi alla Piattaforma, ai suoi contenuti, alle funzionalità, ai software, alle interfacce, agli elementi grafici, ai layout, ai database, ai marchi, ai loghi, ai nomi a dominio, ai materiali commerciali, ai testi, alle immagini, ai contenuti multimediali, alle strutture organizzative del Marketplace e, più in generale, a qualsiasi elemento reso disponibile da VOI s.r.l. tramite la Piattaforma restano di titolarità esclusiva di VOI s.r.l. oppure dei rispettivi titolari dei diritti.

L’accesso alla Piattaforma e l’acquisto dei Prodotti non comportano alcun trasferimento, cessione, licenza generale o ulteriore diritto di utilizzo sui diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma o ai contenuti pubblicati tramite la stessa, salvo quanto strettamente necessario per il corretto utilizzo dei servizi e dei Prodotti acquistati.

15.2 Il Cliente si impegna pertanto a non copiare, riprodurre, distribuire, modificare, estrarre, decompilare, riutilizzare, pubblicare, diffondere, utilizzare commercialmente oppure sfruttare in qualsiasi modo i contenuti, i segni distintivi o gli ulteriori elementi della Piattaforma senza preventiva autorizzazione scritta di VOI s.r.l. o del diverso titolare dei diritti.

Restano altresì vietati, salvo preventiva autorizzazione scritta:

attività di scraping;

utilizzi automatizzati non autorizzati;

acquisizioni massive di dati;

reverse engineering;

utilizzo di bot;

riproduzioni sistematiche dei contenuti della Piattaforma;

oppure ulteriori attività idonee a compromettere, sovraccaricare o sfruttare impropriamente il Marketplace o le relative infrastrutture tecnologiche.

15.3 Eventuali marchi, denominazioni, immagini, contenuti o materiali riferibili a produttori, partner commerciali o ulteriori soggetti terzi restano di titolarità dei rispettivi proprietari e sono utilizzati dalla Piattaforma esclusivamente nei limiti delle autorizzazioni ricevute, delle finalità commerciali perseguite oppure della normativa applicabile.

15.4 Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma ed i relativi contenuti nel rispetto della normativa applicabile, dei diritti di proprietà intellettuale di VOI s.r.l. e dei terzi, nonché delle presenti Condizioni e delle ulteriori Policy pubblicate tramite il Marketplace.

Articolo 16 - Protezione dei dati personali

16.1 VOI s.r.l. tratta i dati personali degli utenti nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, inclusi il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), la normativa nazionale applicabile e le ulteriori disposizioni eventualmente applicabili in relazione ai servizi offerti tramite la Piattaforma.

Le informazioni relative alle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione, comunicazione e trattamento dei dati personali degli utenti sono disciplinate dalla Privacy Policy e dalla Informativa dedicata pubblicate tramite la Piattaforma, che costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni.

16.2 Il Cliente prende atto che l’utilizzo della Piattaforma può comportare il trattamento di dati personali necessari, in particolare:

alla gestione degli Ordini;

all’erogazione dei servizi;

alla gestione dei pagamenti;

alle attività logistiche;

all’assistenza clienti;

alla prevenzione di frodi;

alla sicurezza della Piattaforma;

nonché all’adempimento di obblighi normativi, fiscali o amministrativi.

16.3 VOI s.r.l. può inoltre avvalersi di fornitori, partner tecnologici, prestatori di servizi di pagamento, operatori logistici, provider cloud o ulteriori soggetti terzi che trattano dati personali per conto della Piattaforma secondo le modalità e nei limiti previsti dalla normativa applicabile e dalla documentazione contrattuale adottata da VOI s.r.l.

16.4 Il Cliente si impegna a fornire dati veritieri, aggiornati e corretti e prende atto che eventuali dati inesatti, incompleti o non aggiornati potrebbero compromettere il corretto funzionamento della Piattaforma, l’esecuzione degli Ordini o l’erogazione dei servizi richiesti.

16.5 La chiusura dell’account o la cessazione del rapporto contrattuale non comportano necessariamente la cancellazione immediata dei dati personali qualora la relativa conservazione sia consentita o richiesta dalla normativa applicabile, da esigenze di sicurezza, dalla gestione di contestazioni, da obblighi fiscali, contabili o amministrativi oppure dall’esercizio o difesa dei diritti di VOI s.r.l.

16.6 Restano in ogni caso fermi i diritti riconosciuti agli interessati dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, nonché le eventuali ulteriori tutele previste dalla Privacy Policy pubblicata tramite la Piattaforma e dall’Informativa Privacy dedicata.

Articolo 17 - Reclami, contestazioni e procedura di gestione delle richieste

17.1 VOI s.r.l. mette a disposizione degli utenti strumenti di assistenza, sistemi di ticketing, workflow digitali e ulteriori canali operativi finalizzati alla gestione di reclami, contestazioni, richieste di assistenza, segnalazioni tecniche, problematiche relative agli Ordini oppure ulteriori richieste connesse ai servizi offerti tramite la Piattaforma.

Le relative procedure sono descritte nelle Policy operative dedicate, pubblicate dalla Piattaforma che costituiscono parte integrande del presente contratto.

17.2 Il Cliente si impegna a trasmettere eventuali reclami o contestazioni in modo chiaro, completo e tempestivo, fornendo tutte le informazioni, i documenti, le prove o gli elementi ragionevolmente necessari ai fini della corretta gestione della richiesta.

17.3 VOI s.r.l. potrà richiedere informazioni integrative, documentazione aggiuntiva, fotografie, verifiche tecniche oppure ulteriori chiarimenti qualora ciò risulti necessario ai fini della valutazione del reclamo, della gestione della contestazione o dell’accertamento dei fatti rilevanti.

17.4 Qualora il Cliente ometta di fornire le informazioni, i documenti, le prove o i chiarimenti ragionevolmente richiesti e necessari per la valutazione della richiesta, ciò potrà comportare l'impossibilità, totale o parziale, di procedere alla corretta istruttoria del caso, alla verifica dei fatti rilevanti o all'evasione della richiesta nei tempi ordinariamente previsti.

17.5 Le richieste trasmesse tramite la Piattaforma saranno gestite secondo le procedure operative, le priorità tecniche, la complessità del caso concreto e le eventuali Policy applicabili, fermo restando che VOI s.r.l. si impegna ad adottare ragionevoli misure volte a garantire una gestione tempestiva e tracciabile delle richieste degli utenti.

17.6 La Piattaforma può prevedere differenti workflow di gestione delle contestazioni in funzione:

della tipologia della richiesta;

della categoria del Prodotto;

dello stato dell’Ordine;

della modalità di pagamento utilizzata;

della presenza di verifiche antifrode;

oppure delle ulteriori caratteristiche del caso concreto.

17.7 VOI s.r.l. si riserva il diritto di sospendere temporaneamente la gestione di richieste, reclami o contestazioni:

in presenza di informazioni incomplete;

comportamenti abusivi;

contestazioni manifestamente infondate;

sospetti di frode;

utilizzi impropri della Piattaforma;

oppure ulteriori circostanze idonee a compromettere il corretto svolgimento delle verifiche.

17.8 Le attività svolte nell’ambito delle procedure di reclamo e contestazione possono essere registrate, tracciate, archiviate e documentate da VOI s.r.l. ai fini:

della sicurezza;

della prevenzione di frodi;

della gestione delle contestazioni;

della tutela dei diritti delle Parti;

nonché del corretto funzionamento della Piattaforma.

Resta in ogni caso ferma la possibilità per il Cliente di esercitare gli eventuali diritti riconosciuti dalla normativa applicabile e di ricorrere agli strumenti di tutela previsti dall’ordinamento vigente.

Articolo 18 - Sospensione dei servizi, limitazione dell’accesso e chiusura dell’account

18.1 VOI s.r.l. si riserva il diritto di sospendere, limitare, interrompere oppure revocare, anche temporaneamente, l’accesso alla Piattaforma, all’account del Cliente o a specifiche funzionalità del Marketplace qualora ciò si renda necessario per ragioni tecniche, operative, organizzative, normative, di sicurezza oppure di tutela della Piattaforma, degli utenti o di soggetti terzi.

18.2 VOI s.r.l. potrà inoltre adottare misure limitative o sospensive nei confronti del Cliente in presenza, a titolo esemplificativo:

di violazioni delle presenti Condizioni o delle ulteriori Policy applicabili;

di utilizzi impropri della Piattaforma;

di comportamenti fraudolenti o sospetti;

di anomalie operative;

di contestazioni rilevanti;

di utilizzi contrari alla normativa applicabile;

di mancato rispetto delle procedure del Marketplace;

oppure di ulteriori condotte idonee a compromettere la sicurezza, l’integrità o il corretto funzionamento della Piattaforma.

18.3 La sospensione o limitazione dell’accesso potrà riguardare, in funzione del caso concreto:

l’utilizzo dell’account;

la possibilità di effettuare Ordini;

specifiche modalità di pagamento;

wallet, voucher o crediti;

strumenti di comunicazione;

funzionalità operative;

oppure ulteriori servizi o aree della Piattaforma.

18.4 Salvo il caso di dolo o colpa grave di VOI s.r.l. e fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile, l'adozione delle misure di sospensione, limitazione, interruzione o revoca previste dal presente articolo, qualora effettuata in buona fede e sulla base di ragionevoli esigenze tecniche, operative, organizzative, normative o di sicurezza, non darà diritto al Cliente ad alcun indennizzo, risarcimento, rimborso o altra pretesa economica nei confronti di VOI s.r.l. È in ogni caso fatto salvo il diritto del Cliente di avvalersi delle procedure di reclamo e contestazione previste dalle presenti Condizioni, dalle Policy della Piattaforma e dalla normativa applicabile

18.5 Nei casi ritenuti appropriati in relazione alla natura della violazione o della problematica rilevata, VOI s.r.l. concederà al Cliente, secondo le Policy operative previste ed applicabili, un termine per fornire chiarimenti, documentazione o osservazioni prima dell’adozione delle misure definitive, salvo che ciò non risulti incompatibile con esigenze di sicurezza, prevenzione frodi, obblighi normativi oppure tutela urgente della Piattaforma o di terzi.

18.6 Le decisioni adottate da VOI s.r.l. ai sensi del presente articolo, incluse eventuali limitazioni, sospensioni, restrizioni operative, chiusure di account, rimozioni di contenuti oppure ulteriori misure incidenti sull’utilizzo della Piattaforma, saranno ragionevolmente motivate nei casi previsti dalla normativa applicabile e potranno essere contestate dall’utente mediante le procedure di reclamo, assistenza o riesame interno rese disponibili tramite la Piattaforma o tramite le ulteriori Policy applicabili.

18.7 Qualora le decisioni siano adottate, in tutto o in parte, mediante strumenti automatizzati, sistemi algoritmici o funzionalità assistite da intelligenza artificiale, VOI s.r.l. adotterà ragionevoli misure volte a garantire adeguata supervisione umana, tracciabilità delle decisioni e possibilità di riesame nei casi previsti dalla normativa applicabile e dalle Policy del Marketplace.

18.8 Il Cliente potrà, inoltre, in qualsiasi momento richiedere la chiusura del proprio account secondo le modalità rese disponibili dalla Piattaforma, fermo restando che la chiusura dell’account non pregiudica:

gli Ordini già conclusi;

gli obblighi di pagamento maturati;

le attività di assistenza o gestione post-vendita ancora pendenti;

gli obblighi di conservazione previsti dalla normativa applicabile;

né gli eventuali diritti di VOI s.r.l. derivanti da violazioni, contestazioni o utilizzi impropri della Piattaforma.

18.9 VOI s.r.l. si riserva inoltre il diritto di disattivare account inattivi, duplicati, incompleti oppure non conformi alle presenti Condizioni, previo eventuale preavviso ove ritenuto opportuno in relazione al caso concreto e salvo quanto diversamente richiesto dalla normativa applicabile.

Articolo 19 - Forza maggiore ed eventi fuori dal ragionevole controllo

19.1 VOI s.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, inadempimenti, sospensioni, malfunzionamenti oppure impossibilità, totale o parziale, di esecuzione delle proprie obbligazioni derivanti dalle presenti Condizioni qualora tali eventi siano causati da circostanze fuori dal ragionevole controllo della stessa, incluse, a titolo esemplificativo, cause di forza maggiore, eventi naturali, incendi, alluvioni, pandemie, emergenze sanitarie, guerre, atti terroristici, sommosse, scioperi, interruzioni delle reti di comunicazione, blackout, attacchi informatici, indisponibilità di infrastrutture tecnologiche, malfunzionamenti di servizi cloud, indisponibilità dei prestatori di servizi di pagamento, interruzioni delle attività logistiche o dei corrieri, provvedimenti delle autorità competenti oppure ulteriori eventi straordinari non ragionevolmente prevedibili o controllabili.

19.2 Nei casi sopra indicati, VOI s.r.l. avrà diritto di sospendere, limitare, ritardare oppure modificare, anche temporaneamente, l’esecuzione delle attività, dei servizi o delle obbligazioni interessate dall’evento impeditivo, per il tempo ragionevolmente necessario alla gestione dell’evento stesso e delle relative conseguenze operative.

19.3 Qualora l’evento di forza maggiore o la circostanza impeditiva si protraggano per un periodo di tempo tale da compromettere in modo significativo l’esecuzione del Contratto, VOI s.r.l. potrà annullare gli Ordini non ancora eseguiti oppure recedere dal Contratto limitatamente alle prestazioni divenute impossibili o eccessivamente gravose, provvedendo, ove applicabile, al rimborso degli importi eventualmente già corrisposti dal Cliente per le prestazioni non eseguite.

19.4 Resta in ogni caso fermo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile a tutela dei Consumatori.

Articolo 20 - Comunicazioni elettroniche e notifiche

20.1 Il Cliente prende atto ed accetta che tutte le comunicazioni relative alla Piattaforma, agli Ordini, ai Contratti, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, alle richieste di assistenza, alle contestazioni, alle modifiche delle presenti Condizioni oppure agli ulteriori servizi offerti tramite il Marketplace possano essere effettuate da VOI s.r.l. mediante strumenti elettronici e digitali.

20.2 Le comunicazioni potranno essere trasmesse, a titolo esemplificativo, mediante:

e-mail;

notifiche push;

messaggi all’interno dell’account, ad esempio in sezioni dedicate;

sistemi di ticketing;

SMS;

notifiche operative della Piattaforma;

oppure ulteriori strumenti di comunicazione elettronica resi disponibili dal Marketplace.

20.3 Il Cliente si impegna a mantenere aggiornati i propri recapiti, indirizzi e dati di contatto, assumendosi ogni responsabilità in relazione ad eventuali comunicazioni non ricevute, ritardi, errori o impossibilità di recapito derivanti da dati inesatti, non aggiornati oppure non correttamente funzionanti.

20.4 Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, le comunicazioni trasmesse da VOI s.r.l. ai recapiti indicati dal Cliente oppure rese disponibili tramite la Piattaforma si intenderanno validamente effettuate e conosciute dal destinatario al momento della loro trasmissione, pubblicazione oppure messa a disposizione tramite il Marketplace.

20.5 VOI s.r.l. può inoltre utilizzare strumenti automatizzati, workflow digitali, sistemi di tracciamento o ulteriori funzionalità tecniche finalizzate alla gestione, archiviazione, registrazione e tracciabilità delle comunicazioni effettuate tramite la Piattaforma, anche ai fini della sicurezza, della prevenzione di frodi, della gestione delle contestazioni e della tutela dei diritti delle Parti.

20.6 VOI s.r.l. può inoltre inviare al Cliente comunicazioni informative, commerciali, promozionali, newsletter, aggiornamenti relativi ai Prodotti, ai servizi del Marketplace, alle iniziative promozionali oppure ulteriori comunicazioni di marketing mediante strumenti elettronici e digitali, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e secondo quanto previsto dalla Privacy Policy e dall’Informativa Privacy dedicata, dai Termini e Condizioni di Utilizzo della Piattaforma, e nel rispetto delle preferenze eventualmente espresse dall’utente. Resta fermo il diritto dell’utente di modificare le proprie preferenze di comunicazione oppure di opporsi, nei casi previsti dalla normativa applicabile, alla ricezione di comunicazioni di natura commerciale o promozionale.

Articolo 21 - Sistemi automatizzati, strumenti digitali e funzionalità assistite da intelligenza artificiale

21.1 La Piattaforma può utilizzare sistemi automatizzati, strumenti algoritmici, workflow digitali, tecnologie di analisi dati oppure funzionalità assistite da intelligenza artificiale ai fini della gestione operativa del Marketplace, degli Ordini, delle attività logistiche, delle procedure antifrode, dell’assistenza clienti, della sicurezza della Piattaforma, della gestione delle contestazioni, delle comunicazioni agli utenti oppure dell’erogazione dei servizi connessi ai Prodotti commercializzati tramite il Marketplace.

Tali sistemi possono contribuire, a titolo esemplificativo, alla gestione:

delle notifiche;

del tracking;

dei ticket di assistenza;

delle verifiche operative;

delle richieste di reso;

delle attività di prevenzione frodi;

delle procedure di sicurezza;

oppure di ulteriori processi tecnici e organizzativi della Piattaforma.

21.2 Il Cliente prende atto che talune funzionalità della Piattaforma possono essere gestite, supportate o assistite mediante sistemi automatizzati e che eventuali informazioni, suggerimenti, classificazioni, notifiche o risultati generati da tali strumenti potrebbero non essere sempre completi, accurati, aggiornati o privi di errori.

21.3 VOI s.r.l. adotta ragionevoli misure volte a garantire adeguati livelli di controllo, supervisione umana, tracciabilità e verifica delle attività svolte mediante strumenti automatizzati o funzionalità assistite da intelligenza artificiale, fermo restando che il funzionamento della Piattaforma può dipendere anche da sistemi, infrastrutture o servizi di soggetti terzi.

21.4 Le decisioni che incidano in modo significativo sui diritti o sulle possibilità operative degli utenti, ove previsto dalla normativa applicabile, potranno essere oggetto di riesame, contestazione o verifica mediante gli strumenti di assistenza e reclamo messi a disposizione dalla Piattaforma.

Articolo 22 - Legge applicabile, risoluzione delle controversie e strumenti di tutela

22.1 Le presenti Condizioni, nonché i Contratti di vendita conclusi tra VOI s.r.l. ed il Cliente tramite la Piattaforma, sono disciplinati dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle eventuali disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile a tutela dei Consumatori.

22.2 Nel caso di Cliente qualificabile quale Consumatore ai sensi della normativa vigente, per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, esecuzione o efficacia delle presenti Condizioni oppure dei Contratti conclusi tramite la Piattaforma sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile.

22.3 Nei confronti dei Clienti qualificabili quali Professionisti o Clienti Business, per ogni controversia relativa alle presenti Condizioni, ai Contratti conclusi tramite la Piattaforma oppure ai rapporti intercorrenti con VOI s.r.l. sarà competente in via esclusiva il Foro di Pistoia, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.

22.4 Prima di adire l’autorità giudiziaria, il Cliente si impegna a utilizzare, ove ragionevolmente possibile, gli strumenti di assistenza, reclamo e gestione delle contestazioni messi a disposizione dalla Piattaforma, al fine di favorire una soluzione rapida ed efficiente delle eventuali problematiche.

22.5 Resta in ogni caso salva la possibilità, per i Consumatori, di accedere agli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile, inclusa, ove applicabile, la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) prevista dal Regolamento (UE) n. 524/2013, fatti salvi eventuali aggiornamenti normativi o modifiche della relativa disciplina.

Articolo 23 - Disposizioni finali

23.1 Le presenti Condizioni costituiscono parte integrante ed essenziale del Contratto concluso tra il Cliente e VOI s.r.l. tramite la Piattaforma (Termini e Condizioni di Utilizzo della Piattaforma) e disciplinano integralmente i rapporti relativi alla vendita dei Prodotti commercializzati direttamente da VOI s.r.l., salvo quanto diversamente previsto dalla normativa inderogabile applicabile, dai Termini e Condizioni di Utilizzo della Piattaforma o dalle ulteriori Policy richiamate e/o applicabili.

23.2 L'accettazione delle presenti Condizioni e delle eventuali clausole soggette ad approvazione specifica può avvenire anche mediante strumenti informatici, procedure elettroniche, checkbox, pulsanti di conferma messi a disposizione della Piattaforma, firme elettroniche o altre modalità equivalenti idonee a documentare la volontà dell'utente e la relativa manifestazione di consenso.

23.3 L’eventuale nullità, invalidità, inefficacia o inapplicabilità, totale o parziale, di una o più disposizioni delle presenti Condizioni non pregiudicherà la validità delle restanti clausole, che resteranno pienamente valide ed efficaci tra le Parti. Le disposizioni eventualmente invalide o inefficaci saranno sostituite, ove possibile, da disposizioni valide che riflettano, per quanto consentito dalla normativa applicabile, la volontà e la finalità economico-giuridica originariamente perseguite dalle Parti.

23.4 Il mancato esercizio, anche reiterato, di un diritto, facoltà o rimedio previsto dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia allo stesso né impedisce a VOI s.r.l. di esercitarlo successivamente.

23.5 VOI s.r.l. si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare in qualsiasi momento le presenti Condizioni, le Policy richiamate oppure le modalità operative della Piattaforma per esigenze tecniche, organizzative, commerciali, normative o di evoluzione del Marketplace. Le eventuali modifiche troveranno applicazione a decorrere dalla loro pubblicazione sulla Piattaforma oppure dalla diversa data eventualmente indicata da VOI s.r.l., fermo restando che non saranno pregiudicati gli Ordini già conclusi anteriormente all’entrata in vigore delle modifiche medesime.

23.6 Le presenti Condizioni si compongono di n. 32 pagine, oltre gli allegati che ne formano parte sostanziale ed integrante, e sono redatte in lingua italiana. Eventuali traduzioni in altre lingue potranno essere messe a disposizione esclusivamente per finalità informative o di agevolazione dell’utente. In caso di difformità interpretative tra la versione italiana ed eventuali traduzioni, prevarrà la versione italiana, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa inderogabile applicabile.

Per tutto quanto non riportato nel presente documento si rinvia, inoltre, ai Termini e condizioni di utilizzo della Piattaforma e alle Policy operative della Piattaforma lì richiamate, nonché all’Informativa privacy fornita in fase di registrazione, consultabili qui.

Letto, compreso e sottoscritto in ogni sua parte.

ALLEGATI:

Modulo tipo di recesso

Clausole soggette a specifica approvazione

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto attentamente e di approvare specificamente le seguenti clausole: Art. 4.3(Procedura di acquisto e conclusione del Contratto), Art. 4.4 (Procedura di acquisto e conclusione del Contratto), Art. 4.5 (Procedura di acquisto e conclusione del Contratto); Art. 6.3. (Spedizioni, consegna e gestione logistica); Art. 7.4(Trasferimento del rischio e riserva di proprietà), Art. 7.6 (Trasferimento del rischio e riserva di proprietà); Art. 12.4(Resi, rimborsi e gestione post-vendita), Art. 12.6 (Resi, rimborsi e gestione post-vendita); Art. 14.6(Limitazioni di responsabilità), Art. 14.7(Limitazioni di responsabilità), Art. 14.9 (Limitazioni di responsabilità); Art. 18.1(Sospensione dei servizi, limitazione dell'accesso e chiusura dell'account), Art. 18.2(Sospensione dei servizi, limitazione dell'accesso e chiusura dell'account), Art.18.3(Sospensione dei servizi, limitazione dell'accesso e chiusura dell'account), Art. 18.4(Sospensione dei servizi, limitazione dell'accesso e chiusura dell'account), Art. 18.9 (Sospensione dei servizi, limitazione dell'accesso e chiusura dell'account); Art. 22.3 (Legge applicabile, risoluzione delle controversie e strumenti di tutela).

Resta in ogni caso fermo che le disposizioni sopra richiamate trovano applicazione nei limiti consentiti dalla normativa vigente e che restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori dalla normativa applicabile, ivi incluse le disposizioni del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della normativa europea posta a tutela dei consumatori.

ISTRUZIONI OPERATIVE

Nella pagina checkout, immediatamente prima del pulsante:

"Concludi Ordine"

"Acquista ora"

"Paga ora"

inserire:

CHECK BOX 1 (OBBLIGATORIA)

☐Ho letto e accetto le Condizioni Generali di Vendita e le ulteriori Policy applicabili.

☐Dichiaro di aver preso visione dell’Informativa privacy

CHECK BOX 2 (OBBLIGATORIA)

☐Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., dichiaro di aver letto, compreso e di approvare specificamente le clausole delle Condizioni di vendita VOIVOBIS espressamente indicate come soggette a specifica approvazione.

Resta in ogni caso fermo che le disposizioni sopra richiamate trovano applicazione nei limiti consentiti dalla normativa vigente e che restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori dalla normativa applicabile, ivi incluse le disposizioni del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della normativa europea posta a tutela dei consumatori.